En tant que spécialiste du marketing, vous avez probablement entendu les termes gestion de la relation client (GRC) et plateforme de données client (CDP), mais comprendre leurs différences et comment ils peuvent travailler ensemble est crucial pour prendre des décisions éclairées concernant votre pile technologique marketing. Dans cet article, nous […]
La technologie se trouve à un tournant critique avec l’avènement de la génération AI et du Quantum. Cela a permis aux entreprises d’élaborer une stratégie pour cartographier les modèles de comportement humain au cours du processus d’achat. Ces traits comportementaux ne s’arrêtent pas à l’achat mais s’étendent également à l’exécution, […]
Désormais, les clients peuvent également utiliser IROPS pour réserver leurs prochains vols en ligne rapidement et facilement, explique Stathopoulos. « C’est assez courant chez les grands transporteurs », dit-il, soulignant que de nombreux services de ce type sont transmis des grandes compagnies aériennes aux transporteurs régionaux. « Vous faites la […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Le Mois de l’histoire des femmes a lieu chaque mois de mars et cette année, cela m’a amené à réfléchir à mes relations avec d’autres femmes qui ont réussi. Il existe un dicton urbain qui suggère : « Il y […]
Cet article décrit ce qui constitue les tests d’acceptation utilisateur, ainsi que leur objectif et comment vous assurer d’offrir une expérience client satisfaisante. Les tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) sont un type de test d’application logicielle qui valide si le logiciel répond soit à un accord contractuel via des exigences, […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Récemment, alors que je voyageais à l’étranger pour le travail, j’ai acheté sur Amazon quelque chose que je ne parvenais pas à trouver dans les magasins locaux. Cependant, cet achat était en retard, malgré le fait que j’ai payé un […]
L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
Cela fait 18 ans que Google a introduit une approche radicalement différente de la messagerie électronique, donnant la priorité à la fonctionnalité de recherche par rapport à l’organisation traditionnelle basée sur des dossiers. Cette conception centrée sur la recherche et plusieurs autres améliorations innovantes de la convivialité ont joué un […]
La réussite client et le service client sont deux fonctions interconnectées au sein d’une entreprise. Les deux visent à assurer la satisfaction et la fidélité des clients, mais ils présentent quelques distinctions clés. Examinons les différences entre les deux tout en discutant de l’impact de la gestion de l’expérience des […]
Les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués à des achats en ligne fluides et sans friction – et ils attendent de plus en plus le même type d’expériences numériques de la part de leurs banques. Renseignement privilégié a révélé que 89 % des consommateurs américains utilisent les canaux de services bancaires mobiles […]
