Mai 4, 2021 9 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Par: Andrés Guzmán Velgis Responsable des partenariats et de la sélection à la Fondation Wadhwani LATAM. Nous avons beaucoup entendu parler des grands écosystèmes d'entrepreneuriat et d'innovation à travers le monde et comment ils ont réalisé ce développement économique impressionnant basé sur la technologie et l'innovation, certains des cas les plus notoires sont Medellín, Tel Aviv, […]
Le pivot de l'ère de la pandémie vers le commerce électronique est venu avec des attentes changeantes des consommateurs. Autrefois une valeur ajoutée, les offres en ligne sont désormais devenues un point de contact client principal pour la plupart des marques de vente au détail. Et en tant qu'entonnoir principal des interactions avec les clients, l'importance du support client virtuel est à un niveau record. Le service client e-commerce est confronté à de nouveaux défis et pressions. Premièrement, les clients à domicile passent plus de temps en ligne avant de prendre leur décision d'achat. 81% des […]
Le pivot de l'ère de la pandémie vers le commerce électronique est venu avec des attentes changeantes des consommateurs. Autrefois une valeur ajoutée, les offres en ligne sont désormais devenues un point de contact client principal pour la plupart des marques de vente au détail. Et en tant qu'entonnoir principal des interactions avec les clients, l'importance du support client virtuel est à un niveau record. Le service client e-commerce est confronté à de nouveaux défis et pressions. Premièrement, les clients à domicile passent plus de temps en ligne avant de prendre leur décision d'achat. 81% des […]
Publié par KameronJenkins Dites-moi si cela vous semble familier: En tant que responsable du référencement, vous êtes responsable de la croissance du trafic de recherche organique de votre entreprise. Vous travaillez avec votre équipe de développement sur certaines améliorations techniques, mais vous remarquez qu'une grande partie de l'opportunité réside dans le contenu. Votre entreprise dispose d'une équipe de contenu, mais vous remarquez qu'elle n'utilise pas de recherche de mots clés pour informer ses articles. Vous avez essayé de leur envoyer des idées de mots clés, mais jusqu'à présent, ils n'ont pas été réceptifs à vos suggestions. […]
Alors que le comportement des consommateurs continue d'évoluer de façon spectaculaire vers les appareils mobiles, les responsables marketing des marques ont en conséquence déplacé leur attention vers les stratégies de marketing mobile. Et, comme les consommateurs utilisent largement les applications sur leurs téléphones intelligents, il n'est pas surprenant que la publicité dans les applications représente la part du lion des dépenses de publicité mobile. Selon eMarketer, avant la pandémie, les dépenses publicitaires sur mobile étaient en passe de voir une augmentation de 20% en 2020. Mais avec autant de personnes utilisant plusieurs appareils et consommant des […]
Alors que le comportement des consommateurs continue d'évoluer de façon spectaculaire vers les appareils mobiles, les responsables marketing des marques ont en conséquence déplacé leur attention vers les stratégies de marketing mobile. Et, comme les consommateurs utilisent largement les applications sur leurs téléphones intelligents, il n'est pas surprenant que la publicité dans les applications représente la part du lion des dépenses de publicité mobile. Selon eMarketer, avant la pandémie, les dépenses publicitaires sur mobile étaient en passe de voir une augmentation de 20% en 2020. Mais avec autant de personnes utilisant plusieurs appareils et consommant des […]
Alors que le comportement des consommateurs continue d'évoluer de façon spectaculaire vers les appareils mobiles, les responsables marketing des marques ont en conséquence déplacé leur attention vers les stratégies de marketing mobile. Et, comme les consommateurs utilisent largement les applications sur leurs téléphones intelligents, il n'est pas surprenant que la publicité dans les applications représente la part du lion des dépenses de publicité mobile. Selon eMarketer, avant la pandémie, les dépenses publicitaires sur mobile étaient en passe de voir une augmentation de 20% en 2020. Mais avec autant de personnes utilisant plusieurs appareils et consommant des […]
Blog invité par Sheryl Kingstone, vice-présidente à la recherche et directrice générale – VOCUL, 451 Research. Des perturbations importantes dans les industries et l'influence croissante du consommateur habilité continuent d'exercer des pressions sur les entreprises pour qu'elles offrent des expériences différenciées et cohérentes tout au long du parcours du consommateur. Simultanément, les modèles commerciaux évoluent, la popularité croissante de l'économie des abonnements modifiant l'économie à long terme et les relations entre les marques et les consommateurs. Ces changements exigent une nouvelle approche des modèles d'engagement qui mettent l'accent sur les exercices de fidélisation et de rétention. […]
Les centres de contact du monde entier réinventent le «service client» par des technologies numériques qui insufflent empathie et émotions dans le parcours du service client. Alors que la plupart des solutions de centre de contact se concentrent sur l'automatisation et le libre-service intelligent via des robots numériques et des canaux basés sur l'IA, l'environnement COVID-19 a fait de la conversation avec un agent l'une des formes de contact les plus importantes. Cela peut poser un défi à la modernisation des centres de contact. Les centres de contact doivent maintenant être équipés non seulement pour gérer […]
Lundi, notre équipe Customer Engagement Solutions a lancé un Hackathon interne axé sur la création de solutions de réponse COVID-19 à l'aide des plates-formes de centre de contact cloud Amazon Connect et Twilio Flex. Hier, nous a vérifié les progrès de chaque équipe . Les cinq équipes sont sur le point de conclure leur travail afin de pouvoir faire la démonstration de leurs solutions demain et vendredi. Vérifions pour voir comment leurs solutions se présentent. Équipe 1 L'équipe 1 travaille sur un système interactif menu du téléphone qui permet aux appelants de vérifier leurs symptômes par […]
