4 façons dont cela peut profiter à l’expérience numérique de votre organisation / Blogs / Perficient

Votre établissement de santé (HCO) pourrait proposer le meilleur contenu imaginable sur votre site Web. Mais si vos utilisateurs ne peuvent pas le trouver rapidement et intuitivement, il ne fera pas ce que vous attendez. Et ça ne va probablement pas t’aider avec ton conversion objectifs. C’est pourquoi le contenu n’est qu’une partie de l’équation des pages de votre site. Vous devez également mettre en place une solide stratégie d’architecture d’informations (IA) sur les soins de santé.

Que vous envisagiez une refonte et une refonte complète de votre site Web ou que vous souhaitiez simplement optimiser votre site actuel, l’IA joue un rôle important dans l’expérience utilisateur de vos consommateurs. Passons en revue quatre des principales façons dont votre stratégie IA peut aider votre site Web à transformer les consommateurs de soins de santé en vos patients et membres.

1. L’architecture des informations de santé aide à établir ou à renforcer la structure de votre site

Les sites Web plats – ceux dans lesquels chaque page se trouve directement sous la page d’accueil ou à proximité de celle-ci – étaient à la mode lorsque Le PageRank de Google était un facteur important dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Cependant, Google a désormais réduit l’importance du PageRank dans son algorithme de recherche.

Pour les grands sites Web, que les HCO ont tendance à avoir, Les experts en recherche de Google recommandent désormais une structure de site hiérarchique pour le référencement. Cette structure de site de style pyramidal aide Google et les autres moteurs de recherche à mieux comprendre comment votre site est configuré. Nous avons tendance à voir des structures plus plates dans les microsites, ce qui est également courant dans les HCO. Cependant, nous recommandons presque toujours de consolider votre présence numérique pour une plus grande autorité de marque et une maintenance plus facile au fil du temps.

La meilleure façon de comprendre la nouvelle structure de votre site est simplement de la dessiner, soit avec un programme de création de diagrammes comme Miro ou sur un tableau blanc. (Juste avertissement : vous aurez probablement besoin d’un grand tableau blanc.) C’est ce qu’on appelle un plan de site visuel. Ensuite, rassemblez un petit groupe de vos parties prenantes pour déterminer ce qui fonctionne là où cela se trouve actuellement, ce qui doit être déplacé et où cela doit aller. D’après notre expérience, le plan visuel du site peut aider à relancer des conversations importantes au sein de votre équipe, telles que :

• Si la structure de votre site a du sens du point de vue de l’utilisateur final (patients/membres, soignants, partenaires, demandeurs de carrière, etc., et pas seulement du point de vue de vos services internes et parties prenantes)
• Si le contenu qui se trouve actuellement dans une zone appartient réellement à une autre
• Si les catégories et sous-catégories clés de votre site sont trop larges ou trop étroites
• Si vous avez encore besoin de certains contenus
• À qui appartient quel contenu

2. L’architecture des informations de santé crée une feuille de route pour la migration de contenu et les redirections d’URL

Nous l’avons souvent vu avec nos clients : une fois que l’équipe s’est réunie sur un nouveau plan visuel du site pour leur site Web, la conversation se tourne vers le travail acharné consistant à modifier la structure du site actuel pour qu’elle corresponde à celle nouvelle et sophistiquée que vous venez de concevoir.

Je ne vais pas vous mentir. C’est un défi de mapper toutes les URL de votre site vers une nouvelle structure. Les auteurs de votre système de gestion de contenu (CMS) devront reprendre la conception théorique que vous avez envisagée et la mettre en œuvre sur votre site. Mais vous pouvez leur faciliter la tâche et éviter les liens morts et les erreurs 404 grâce à un mappage d’URL complet.

Explorez votre site Web pour documenter toutes les URL dont vous devrez tenir compte. Demandez ensuite à quelqu’un (ou, idéalement, plusieurs personnes) de faire correspondre les URL actuelles à la nouvelle structure du plan visuel du site. Cette étape est importante afin que vous ne perdiez pas votre classement dans les recherches et la valeur de la marque de votre site Web.

Astuce : C’est le bon moment pour faire un audit de contenu complet ainsi (a) vous pouvez mapper les URL en même temps que l’audit et (b) vous ne perdez pas de temps à déterminer où va une URL pour vous en débarrasser quelques mois plus tard.

3. L’architecture des informations de santé définit l’expérience de navigation

Votre plan de site visuel et vos cartes d’URL sont très importants pour le processus d’IA. Mais ce sont des artefacts internes. Hormis les membres de votre équipe et les parties prenantes, personne ne les verra ni ne se souciera d’eux. Et il est difficile d’intéresser les dirigeants de votre HCO aux diagrammes de structure de page et aux feuilles de calcul.

Mais la navigation est avant tout un produit livrable par l’utilisateur final. De nombreux utilisateurs trouveront leur chemin sur votre site entièrement grâce aux menus de navigation. Et la navigation est un artefact beaucoup plus visuel pour présenter les progrès de votre équipe à vos dirigeants internes.

Il existe des endroits dans votre stratégie numérique pour innover et essayer quelque chose d’avant-gardiste. La navigation n’est pas un de ces endroits. Lorsque vous travaillez sur une stratégie de navigation révisée, gardez à l’esprit qu’un consommateur de soins de santé doit comprendre instantanément comment utiliser les menus et où aller pour effectuer l’action qu’il souhaite.

Une stratégie de navigation solide est essentielle pour deux raisons principales :

1. Il aide votre HCO à faire apparaître le contenu prioritaire, ainsi que le ou les chemins permettant aux utilisateurs d’accéder à ce contenu.
2. Vos concepteurs d’expérience utilisateur (UX) s’appuieront sur les diagrammes de navigation finis pour guider leurs wireframes et leurs conceptions de pages.

4. L’architecture des informations de santé vous permet de valider vos stratégies grâce à des tests utilisateurs

Les plans et diagrammes de votre équipe peuvent être superbes à l’écran (ou sur le tableau blanc, c’est vous qui le faites). Mais sans tests utilisateur, vous parlez dans une chambre d’écho. La mise en œuvre d’une nouvelle stratégie d’IA sans tests utilisateur peut se retourner contre vous si la stratégie ne trouve pas d’intérêt auprès de vos consommateurs.

C’est pourquoi nous vous recommandons de prévoir du temps et un budget pour des tests utilisateur approfondis pour votre IA une fois que vous avez terminé l’étape de navigation. Notre équipe utilise le tri des cartes, des tests utilisateurs modérés ou les deux. Nous faisons appel à des testeurs ayant des données démographiques similaires auprès de la base d’utilisateurs de nos clients – parfois dans leur domaine de service spécifique – pour obtenir leurs commentaires sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui peut nécessiter un développement supplémentaire.

Nous aimons quand le plan d’une équipe IA se concrétise

L’architecture de l’information est une entreprise énorme pour les équipes marketing des soins de santé déjà très occupées. Si vous avez besoin d’aide pour bien faire le travail, nous sommes là pour vous.

Nos experts en architecture d’informations de santé apportent des années d’expérience et un processus éprouvé qui fonctionnera pour votre équipe. Contactez-nous pour découvrir pourquoi notre équipe est le bon choix pour aider votre HCO à relever ses défis IA les plus difficiles.