Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Offrir une bonne expérience client sur plusieurs canaux est une nécessité. Intégrer l’IA générative (GénAI) dans les systèmes d’information omnicanaux offre aux entrepreneurs un moyen unique de créer des expériences de produits numériques de nouvelle génération. Cela fournit un degré […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Kelly Esten croit que les clients racontent leurs propres histoires authentiques. Esten est le directeur du marketing chez Toast, la société innovante de systèmes de point de vente et de gestion de restaurants. Depuis qu’elle a rejoint l’équipe, elle a […]
À l’heure où nous entrons dans un monde de vente au détail compétitif, les petits changements font souvent la plus grande différence. Alors que de nombreuses marques s’efforcent de capter l’attention des consommateurs dès qu’ils entrent dans le magasin, elles oublient souvent l’étape la plus importante du parcours d’achat : […]
Il y a environ six ans, Ulta Beauty a formé une équipe d’innovation dédiée pour identifier les technologies susceptibles d’améliorer l’expérience client. En tant que vice-présidente de l’innovation numérique, Michelle Pacynski dirige cette équipe et supervise une quarantaine d’innovateurs dont le travail consiste à tirer parti des technologies nouvelles et […]
La gestion de l’expérience des agents (AXM) est la discipline primordiale dans laquelle ses solutions, selon moi, constituent le ciment commun qui peut relier et améliorer à la fois le service client et la réussite client. En effet, AXM garantit que les agents et le personnel chargé de la réussite […]
Visualisez l’expérience utilisateur avec des cartes de parcours utilisateur. Voici quelques modèles utiles, des applications concrètes et des informations sur l’importance de cartographier les points de contact réussis et échoués. Partie de Modèles de conception d’interface intelligente par votre serviteur. Les cartes de parcours utilisateur sont un moyen remarquablement efficace […]
Y a-t-il quelque chose de plus ridicule que de contacter le service client et que le message préenregistré soit diffusé : Votre appel est important pour nous… Vraiment? Pourquoi n’as-tu pas répondu à mon appel alors ? À l’approche de 2024, le service client continue d’être un différenciateur essentiel pour les […]
La réussite client et le service client sont de plus en plus étroitement liés, jouant un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client, la réduction du taux de désabonnement et la fidélisation. Pendant que j’en parlais dans mon blog précédent, permettez-moi de réitérer que le service client se concentre traditionnellement […]
Dans le paysage commercial hyperconcurrentiel actuel, les organisations sont confrontées à une pression croissante pour offrir des expériences client exceptionnelles (CX) tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. Le volume considérable d’interactions clients sur plusieurs canaux pose des défis importants aux entreprises qui cherchent à obtenir des informations exploitables et à optimiser […]
En matière de marketing et de gestion client, les organisations recherchent constamment des moyens innovants d’exploiter les données pour obtenir un avantage stratégique. Alors que les plateformes de données clients (CDP) sont souvent associés à un marketing personnalisé et à une expérience client améliorée, leurs capacités s’étendent bien au-delà de […]
