Ulta Beauty adopte le low-code pour offrir une meilleure expérience client

Il y a environ six ans, Ulta Beauty a formé une équipe d’innovation dédiée pour identifier les technologies susceptibles d’améliorer l’expérience client. En tant que vice-présidente de l’innovation numérique, Michelle Pacynski dirige cette équipe et supervise une quarantaine d’innovateurs dont le travail consiste à tirer parti des technologies nouvelles et émergentes pour proposer des propositions de valeur nouvelles et créatives pour l’entreprise. Au fil des années, ils ont créé un outil d’essai de maquillage virtuel utilisant la réalité augmentée, joué avec des miroirs intelligents et utilisé l’IA pour créer leur moteur de personnalisation, qui exploite intelligemment les données des clients pour donner des recommandations de produits.

Ils ont également utilisé le low-code et l’IA de génération pour concevoir, créer, tester et déployer rapidement de nouvelles applications et expériences destinées aux clients. En particulier, Ulta utilise une plate-forme d’IA d’entreprise low-code d’Iterate.ai, appelée Interplay. Offrant des centaines de produits et services différents provenant de diverses startups qui peuvent être facilement glissés et déposés dans l’interface Interplay, les utilisateurs peuvent facilement tester le fonctionnement des différents composants, explique-t-elle. L’objectif est d’expérimenter rapidement et d’identifier des solutions qui plaisent aux clients. Dans un secteur extrêmement compétitif, où l’expérience client est essentielle à la différenciation, cette approche leur a permis de créer et de tester de nouvelles innovations environ 10 fois plus rapidement que le développement traditionnel.

Flexibilité, évolutivité, possibilité de recherche

Le low-code rend également les expérimentations moins risquées. « Non seulement cette solution low-code particulière permet une expérimentation rapide, mais elle offre également des capacités d’orchestration qui nous permettent de connecter et de désactiver différents services très rapidement », explique Pacynski. « Et si cela ne fonctionne pas, nous avons la possibilité de retirer un composant et de l’insérer dans quelque chose de différent sans aucun problème. » De plus, cette stratégie leur a permis de passer facilement de l’expérimentation à la production, accélérant ainsi le processus de transformation de leurs idées initiales en applications entièrement déployées. Grâce à Interplay, Ulta peut facilement rassembler tous les éléments derrière les expériences client en utilisant les meilleures solutions pour chaque cas d’utilisation unique.