Cartes de parcours client utiles (+ modèles Figma et Miro) —

Les cartes de parcours utilisateur sont un moyen remarquablement efficace de visualiser l’expérience utilisateur pour l’ensemble de l’équipe. Au lieu de pointer vers des documents dispersés à distance de Sharepoint, nous rassemblons les informations clés en un seul endroit.

Explorons quelques-uns modèles de parcours client utiles pour commencer et comment les entreprises les utilisent dans la pratique.

Cet article est une partie de notre série en cours sur UX. Vous voudrez peut-être jeter un oeil à Modèles de conception d’interface intelligente 🍣 et le prochaine formation UX en direct aussi. Utiliser du code OISEAU à économisez 15% désactivé.

Plan de parcours client AirBnB

Plan de parcours client AirBnB (vérifiez également Exemple Google Drive) est un merveilleux exemple pratique de la façon de visualiser l’intégralité de l’expérience client pour deux personnages, sur huit points de contact, avec les politiques d’utilisation, les écrans d’interface utilisateur et toutes les interactions avec le service client — le tout sur une seule page.

Désormais, contrairement à AirBnB, votre produit n’a peut-être pas besoin d’un mappage avec les politiques des utilisateurs. Cependant, il faudra peut-être d’autres voies ce serait plus pertinent pour votre équipe. Par exemple, incluez les conclusions et recommandations pertinentes de la recherche UX. Énumérez les actions clés nécessaires pour la prochaine étape. Incluez des métriques UX pertinentes et des points de contact infructueux.

Tout ce qui fonctionne pour vousfonctionne pour vous – assurez-vous simplement d’éviter les hypothèses et de vous référer aux faits et aux idées issus de la recherche.

Carte du parcours client Spotify

Plan de parcours client Spotify (haute résolution) décompose les expériences client en profils d’utilisateurs distincts, et pour chacun comprend des vues mobiles et de bureau, des problèmes, des pensées et des actions. Notez également branches pour les clients qui ignorent les tâches d’authentification ou d’administration.

Premiers pas avec les cartes de voyage

À débuter avec les cartes de parcours utilisateurnous d’abord choisir un objectif: Reflétons-nous l’état actuel ou projetons-nous un état futur ? Ensuite, nous choisissons un client qui vit le voyage – et nous capturons la situation/les objectifs sur lesquels ils se concentrent.

Ensuite nous lister les actions de haut niveau les utilisateurs traversent. Nous commençons par définir la première et la dernière étapes et remplissons les intervalles. Ne soyez pas trop précis : énumérez les actions clés nécessaires pour l’étape suivante. Ajoutez les pensées, les sentiments, les sentiments et les courbes émotionnelles de l’utilisateur.

Finalement, ajoutez points de contact clés de l’utilisateur avec les personnes, les services et les outils. Cartographiez le parcours utilisateur sur les écrans mobiles et de bureau. Transférez les informations d’autres recherches (par exemple, le support client). Remplissez étape après étape jusqu’à ce que la carte entière soit complète.

Alors, identifier la douleur points et surlignez-les avec des points rouges. Ajoutez des tâches à effectuer, des mesures et des canaux pertinents si nécessaire. Joignez des liens vers des devis, des photos, des vidéos, des prototypes, des fichiers Figma. Enfin, explorez des idées et des opportunités pour résoudre les problèmes.

Modèles gratuits de cartes de parcours client (Miro, Figma)

Vous n’êtes pas obligé de réinventer la roue à partir de zéro. Ci-dessous, vous en trouverez quelques-uns kits de démarrage utiles pour être opérationnel rapidement. Cependant, veillez à Personnaliser ces modèles adaptés à vos besoins, car chaque produit nécessitera ses propres détails, dépendances et décisions spécifiques.

Emballer

Garde en tête que les parcours clients sont souvent non linéaires, avec des points d’entrée et des intégrations imprévisibles bien au-delà de l’étape finale d’une carte de parcours client. C’est dans ces moments où les choses suivent un chemin parfait que l’UX d’un produit est réellement testée sous contrainte.

Pensez donc à cartographier points de contact infructueux ainsi que — pannes, messages d’erreur, conflits, incompatibilités, avertissements, problèmes de connectivité, éventuels verrouillages et déconnexions fréquentes, problèmes d’authentification, pannes et demandes d’assistance urgentes.

Assurez-vous également de remettre en question les hypothèses et les préjugés dès le début. Une fois qu’ils vivent dans votre carte UX, ils s’enracinent – ​​et il ne faudra peut-être pas longtemps avant qu’ils soient considérés comme le fondement de tout, ce qui peut être remarquablement difficile à remettre en question ou à remettre en question plus tard. Bonne chance à tous!

Rencontrez les modèles de conception d’interface intelligente

Si tu es interessé par Modèles UX et de conceptionjeter un coup d’œil à Modèles de conception d’interface intelligentenotre Cours vidéo de 10h avec des centaines d’exemples pratiques tirés de projets réels — avec une formation UX en direct plus tard cette année. Tout, des méga-listes déroulantes aux tableaux d’entreprise complexes, avec 5 nouveaux segments ajoutés chaque année. Accédez à un aperçu gratuit. Utiliser du code OISEAU à économisez 15% désactivé.

100 modèles de conception et exemples réels.
Cours vidéo de 10h + formation UX en direct. Aperçu gratuit.

(ouais)