« Nous donnons pour la première fois à nos représentants du service client un plan de métro afin qu’ils puissent voir où se trouve un client dans son trajet et qu’il puisse avoir des questions », dit-il, soulignant que la planification de la retraite nécessite de nombreuses étapes et que […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Il fut un temps où c’était la norme dans le Le monde des relations publiques attendre des semaines, voire des mois, pour savoir si les nouvelles d’un client ont été publiées. Même les quotidiens n’arrêteraient pas la presse à moins […]
De la hausse du prix des billets aux frais superflus, voler devient de plus en plus une expérience peu recommandable. Mais si certaines compagnies aériennes n’ont pas réussi à garantir la satisfaction de leurs clients, d’autres ont réussi dans des moments difficiles. En rapport: Ce sont les pires et les […]
Si vous passez du temps en ligne, il est presque impossible d’éviter les vidéos : vidéos de chats, de célébrités, de chansons, de mèmes Internet et bien plus encore. Les vidéos sont un moyen extrêmement efficace de communiquer avec les gens et de les impliquer. Il n’est donc pas étonnant […]
Cet article décrit ce qui constitue les tests d’acceptation utilisateur, ainsi que leur objectif et comment vous assurer d’offrir une expérience client satisfaisante. Les tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) sont un type de test d’application logicielle qui valide si le logiciel répond soit à un accord contractuel via des exigences, […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Nous voyons souvent service client à travers le prisme des choses que nous pouvons faire pour améliorer l’expérience client – des choses comme la formation du personnel en matière de service, de nouvelles façons pour les gens de payer ou […]
![[Podcast] Et si vous pouviez être aussi obsédé par le client qu’un détaillant ? Une entrevue avec James Hannis / Blogs / Perficient](https://i1.wp.com/blogs.perficient.com/files/WISW_S6E6_Ep47_Headshot-300x300.jpg)
À mesure que les soins de santé continuent d’évoluer, ils trouvent une inspiration inattendue dans d’autres secteurs. Dans notre dernier podcast, James Hannis de Cardinal Health révèle comment une perspective de vente au détail peut révolutionner les soins aux patients à l’ère numérique. James possède une riche expérience dans le […]
Il y a de nombreuses années, j’étais chef de produit chez API d’une plateforme de marketing d’entreprise. J’ai sollicité les commentaires du service client, des développeurs, des ventes, du marketing… et surtout… de notre clients. Alors que de nombreuses personnes utilisaient notre Interface utilisateur pour les tâches sur lesquelles nous […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Que signifie être le « premier choix » de vos clients et pourquoi est-ce important ? Les clients achètent des produits ou des services pour résoudre leurs problèmes et ils ont plus de choix que jamais quant à savoir où aller […]
« Une stratégie CX vous montre ce qui empêche une bonne expérience, ce qui facilite une expérience et comment votre technologie résout ou non les problèmes, de sorte que lorsque nous examinons l’état actuel, nous ayons une analyse de toute la technologie et de son rôle. jouer dans l’expérience. – Kate […]
