TIAA modernise le parcours client grâce à l’IA

« Nous donnons pour la première fois à nos représentants du service client un plan de métro afin qu’ils puissent voir où se trouve un client dans son trajet et qu’il puisse avoir des questions », dit-il, soulignant que la planification de la retraite nécessite de nombreuses étapes et que la TIAA n’a pas pu localiser un commercial. offre qui donnerait à ses clients accès à toutes les données dont ils ont besoin pour élaborer un plan.

Pour rendre cela possible, JSOC accède à l’infrastructure cloud de l’entreprise pour accéder aux données à l’aide d’une gamme de technologies, notamment AWS Gateway, Aurora, OpenShift, Secrets Manager, Athena et Kafka, pour n’en nommer que quelques-unes.

TIAA a également équipé JSOC d’une fonctionnalité d’opérations d’IA (AIOps) pour « comprendre de manière proactive ce qui se passe avec la détection des anomalies, la gestion des réponses aux incidents, l’analyse des causes profondes et l’analyse prédictive des différents parcours clients », explique Durvasula.