Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Il fut un temps où c’était la norme dans le Le monde des relations publiques attendre des semaines, voire des mois, pour savoir si les nouvelles d’un client ont été publiées. Même les quotidiens n’arrêteraient pas la presse à moins qu’une histoire soit bouleversante. Aujourd’hui, entre l’imprimé, le numérique et les médias sociaux, toutes les actualités ou informations sont à portée de main à tout moment. C’est génial ! Mais si vous possédez et gérez une entreprise comme mon cabinet de relations publiques qui dépend fortement du cycle de l’actualité, cela peut aussi constituer un défi de taille.
Pourquoi? Parce que gratification instantanée est devenu la norme. J’en suis coupable aussi – cherchez et vous trouverez… tout de suite. Le problème est que les clients pensent souvent que cela se traduit par un claquement de doigts de leur équipe de relations publiques et, comme par magie, leur marque commence à devenir une tendance. Si seulement c’était le cas. La réalité est que même si l’actualité évolue plus rapidement que jamais et qu’il existe plus de plateformes que jamais, la concurrence est également bien plus forte pour faire la une des journaux. De plus, il y a toujours quelque chose d’autre qui réclame de détourner cette attention une fois que vous l’avez obtenue.
Il ne s’agit donc pas seulement d’obtenir des résultats maintenant ; il s’agit également de rester en tête plus tard. En relations publiques, cela peut être réalisé grâce à des délais de livraison courts et longs. Voici comment j’aide mes clients à comprendre la valeur des deux. Et comment ce principe peut être appliqué à n’importe quelle industrie de services.
En rapport: Comment rendre vos campagnes de relations publiques axées sur le client
L’importance du timing dans les relations publiques
Comme le dit le proverbe, le timing est primordial, et c’est particulièrement vrai dans le domaine des relations publiques. Ce qui est faux, c’est la croyance que les relations publiques ne fonctionneront pas pour vous si vous ne parvenez pas à faire connaître votre nom dans l’actualité dès maintenant. Ou que si vous investissez pour obtenir ces premiers résultats en matière de relations publiques, vous devriez vous arrêter là.
C’est là que les délais entrent en jeu. Les clients veulent toujours être inclus dans les grandes publications imprimées nationales. Mais tout le monde aussi. C’est en partie pourquoi ces publications ont des délais de livraison si longs, jusqu’à six mois pour un numéro en kiosque. La presse écrite régionale est un peu plus courte (jusqu’à trois mois), mais les informations que vous leur présentez doivent quand même être planifiées en conséquence.
D’autre part, les canaux médiatiques qui fonctionnent dans des délais courts (jusqu’à un mois) comprennent les médias en ligne, la télévision, la radio et les journaux hebdomadaires et quotidiens. Parfois, il y a même des opportunités de dernière minute, mais ce n’est pas la norme (et c’est donc un sujet pour une discussion différente).
Même si la nature des délais de livraison peut sembler frustrante, ils permettent en réalité aux marques de créer une « adhérence » ou une capacité de mémorisation auprès de leur public. Souviens-toi du vieux règle de sept du marketing classe? Il faut jusqu’à sept impressions pour que les gens se souviennent de votre marque. D’après mon expérience, c’est vrai, et c’est exactement ce qu’une bonne combinaison de délais de livraison courts et longs peut faire. Désormais, impliquer vos clients dans ce principe peut être une autre histoire.
En rapport: Cette nouvelle approche des relations publiques change la donne pour l’industrie
J’adopte une approche en trois étapes pour aider les clients à comprendre la valeur des délais de livraison courts et longs dans le monde des relations publiques :
1. Éduquez-les
Les entreprises embauchent un Cabinet de relations publiques car ils ont besoin d’expertise dans ce domaine, il est donc compréhensible qu’ils ne connaissent pas le fonctionnement interne du processus. Encore une fois, en tant que consommateurs, nous avons tous été conditionnés à attendre des résultats immédiats, on s’attend donc à ce que les clients des relations publiques soient en mesure d’être informés de l’actualité aussi rapidement qu’ils peuvent y accéder.
Les éduquer dès le début est vital. La première étape consiste à poser de nombreuses questions sur le produit ou service du client, son public, ses objectifs et ses défis. Ce n’est que lorsque vous savez précisément ce qu’ils recherchent que vous pourrez déterminer les débouchés les plus appropriés pour obtenir les résultats souhaités. L’étape suivante consiste donc à faire correspondre le profil du client à une stratégie média particulière et à expliquer pourquoi cette stratégie a été choisie. Par exemple, j’ai eu des clients qui pensaient vouloir se concentrer uniquement sur les médias nationaux. Pourtant, lorsque nous expliquons le délai de livraison impliqué (et, dans un cas, pourquoi leur public était plus susceptible de suivre la télévision régionale et les chaînes en ligne), il est plus facile d’obtenir l’inscription pour une combinaison des deux.
En rapport: Vos relations publiques sont vouées à l’échec sans une stratégie numérique cohérente. Voici pourquoi.
2. Montrez-leur
Rien ne parle plus à un client que de voir ses concurrents réussir (ou échouer) en matière de relations publiques. Nous avons pu montrer à nos clients d’autres acteurs de leur secteur qui ont clairement fait un effort de relations publiques rapide et ont ensuite disparu des radars, ainsi que ceux qui gardent systématiquement leur nom en tête, non seulement par le biais des actualités, mais également par le biais de publications sur les réseaux sociaux et leadership éclairé (qui sont également d’excellentes stratégies de relations publiques).
Analyse compétitive qui montre où des marques comme la leur ont réussi et où elles se sont trompées dans leurs relations publiques aide les clients à mettre les délais de livraison en perspective d’une manière qu’une explication verbale ne pourrait pas faire. De plus, cela les incite à faire encore mieux que leurs concurrents en faisant preuve de patience et en y consacrant le temps qu’exige la combinaison de délais courts et longs dans une stratégie média.
En rapport: Comment aligner vos stratégies de relations publiques et de marketing pour tirer le meilleur parti des deux
3. Suivez avec diligence le retour sur investissement
Bien sûr, j’ai des clients uniquement liés à des projets, mais mon objectif en tant que propriétaire d’entreprise est de former des partenariats à long terme qui aident à maintenir et à développer leurs marques et, ce faisant, mon entreprise. Quelle que soit la manière dont les clients sont bien informés et qui leur montrent les résultats des autres, la seule façon de leur prouver la valeur des délais de livraison courts et longs est de retour sur investissement réussi.
Pour commencer, décidez quelles mesures mesurer et définissez une base de référence sur la position initiale de la marque d’un client. Ensuite, fixez des objectifs à court et à long terme, identifiez les publications médiatiques pour atteindre ces objectifs et lancez, lancez, lancez pour dépasser les attentes des clients. Oui, le processus ne se résume pas à cela, mais commencer par ces étapes fondamentales constitue une base solide pour produire des résultats ciblés.
Appliquer l’approche en dehors des relations publiques
Même si nous avons explicitement parlé des relations publiques jusqu’à présent, les attentes « actuelles » des entreprises peuvent s’appliquer à de nombreux secteurs différents : tous les prestataires de services sont dans le même bateau à cet égard. Je pense que l’approche décrite ci-dessus s’applique de manière plus universelle à de nombreux secteurs de services, car les délais de livraison courts et longs font également référence à tout type de média, aux problèmes de chaîne d’approvisionnement, aux délais de fabrication et au personnel.
Dans tous ces cas, en éduquant vos clients, en leur montrant les résultats de leurs concurrents et en suivant le retour sur investissement de manière raisonnable et réaliste, vous pouvez prouver que certaines choses en valent la peine.
mai 10, 2024
Comment expliquer les longs délais de livraison à un client Antsy
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Il fut un temps où c’était la norme dans le Le monde des relations publiques attendre des semaines, voire des mois, pour savoir si les nouvelles d’un client ont été publiées. Même les quotidiens n’arrêteraient pas la presse à moins qu’une histoire soit bouleversante. Aujourd’hui, entre l’imprimé, le numérique et les médias sociaux, toutes les actualités ou informations sont à portée de main à tout moment. C’est génial ! Mais si vous possédez et gérez une entreprise comme mon cabinet de relations publiques qui dépend fortement du cycle de l’actualité, cela peut aussi constituer un défi de taille.
Pourquoi? Parce que gratification instantanée est devenu la norme. J’en suis coupable aussi – cherchez et vous trouverez… tout de suite. Le problème est que les clients pensent souvent que cela se traduit par un claquement de doigts de leur équipe de relations publiques et, comme par magie, leur marque commence à devenir une tendance. Si seulement c’était le cas. La réalité est que même si l’actualité évolue plus rapidement que jamais et qu’il existe plus de plateformes que jamais, la concurrence est également bien plus forte pour faire la une des journaux. De plus, il y a toujours quelque chose d’autre qui réclame de détourner cette attention une fois que vous l’avez obtenue.
Il ne s’agit donc pas seulement d’obtenir des résultats maintenant ; il s’agit également de rester en tête plus tard. En relations publiques, cela peut être réalisé grâce à des délais de livraison courts et longs. Voici comment j’aide mes clients à comprendre la valeur des deux. Et comment ce principe peut être appliqué à n’importe quelle industrie de services.
En rapport: Comment rendre vos campagnes de relations publiques axées sur le client
L’importance du timing dans les relations publiques
Comme le dit le proverbe, le timing est primordial, et c’est particulièrement vrai dans le domaine des relations publiques. Ce qui est faux, c’est la croyance que les relations publiques ne fonctionneront pas pour vous si vous ne parvenez pas à faire connaître votre nom dans l’actualité dès maintenant. Ou que si vous investissez pour obtenir ces premiers résultats en matière de relations publiques, vous devriez vous arrêter là.
C’est là que les délais entrent en jeu. Les clients veulent toujours être inclus dans les grandes publications imprimées nationales. Mais tout le monde aussi. C’est en partie pourquoi ces publications ont des délais de livraison si longs, jusqu’à six mois pour un numéro en kiosque. La presse écrite régionale est un peu plus courte (jusqu’à trois mois), mais les informations que vous leur présentez doivent quand même être planifiées en conséquence.
D’autre part, les canaux médiatiques qui fonctionnent dans des délais courts (jusqu’à un mois) comprennent les médias en ligne, la télévision, la radio et les journaux hebdomadaires et quotidiens. Parfois, il y a même des opportunités de dernière minute, mais ce n’est pas la norme (et c’est donc un sujet pour une discussion différente).
Même si la nature des délais de livraison peut sembler frustrante, ils permettent en réalité aux marques de créer une « adhérence » ou une capacité de mémorisation auprès de leur public. Souviens-toi du vieux règle de sept du marketing classe? Il faut jusqu’à sept impressions pour que les gens se souviennent de votre marque. D’après mon expérience, c’est vrai, et c’est exactement ce qu’une bonne combinaison de délais de livraison courts et longs peut faire. Désormais, impliquer vos clients dans ce principe peut être une autre histoire.
En rapport: Cette nouvelle approche des relations publiques change la donne pour l’industrie
J’adopte une approche en trois étapes pour aider les clients à comprendre la valeur des délais de livraison courts et longs dans le monde des relations publiques :
1. Éduquez-les
Les entreprises embauchent un Cabinet de relations publiques car ils ont besoin d’expertise dans ce domaine, il est donc compréhensible qu’ils ne connaissent pas le fonctionnement interne du processus. Encore une fois, en tant que consommateurs, nous avons tous été conditionnés à attendre des résultats immédiats, on s’attend donc à ce que les clients des relations publiques soient en mesure d’être informés de l’actualité aussi rapidement qu’ils peuvent y accéder.
Les éduquer dès le début est vital. La première étape consiste à poser de nombreuses questions sur le produit ou service du client, son public, ses objectifs et ses défis. Ce n’est que lorsque vous savez précisément ce qu’ils recherchent que vous pourrez déterminer les débouchés les plus appropriés pour obtenir les résultats souhaités. L’étape suivante consiste donc à faire correspondre le profil du client à une stratégie média particulière et à expliquer pourquoi cette stratégie a été choisie. Par exemple, j’ai eu des clients qui pensaient vouloir se concentrer uniquement sur les médias nationaux. Pourtant, lorsque nous expliquons le délai de livraison impliqué (et, dans un cas, pourquoi leur public était plus susceptible de suivre la télévision régionale et les chaînes en ligne), il est plus facile d’obtenir l’inscription pour une combinaison des deux.
En rapport: Vos relations publiques sont vouées à l’échec sans une stratégie numérique cohérente. Voici pourquoi.
2. Montrez-leur
Rien ne parle plus à un client que de voir ses concurrents réussir (ou échouer) en matière de relations publiques. Nous avons pu montrer à nos clients d’autres acteurs de leur secteur qui ont clairement fait un effort de relations publiques rapide et ont ensuite disparu des radars, ainsi que ceux qui gardent systématiquement leur nom en tête, non seulement par le biais des actualités, mais également par le biais de publications sur les réseaux sociaux et leadership éclairé (qui sont également d’excellentes stratégies de relations publiques).
Analyse compétitive qui montre où des marques comme la leur ont réussi et où elles se sont trompées dans leurs relations publiques aide les clients à mettre les délais de livraison en perspective d’une manière qu’une explication verbale ne pourrait pas faire. De plus, cela les incite à faire encore mieux que leurs concurrents en faisant preuve de patience et en y consacrant le temps qu’exige la combinaison de délais courts et longs dans une stratégie média.
En rapport: Comment aligner vos stratégies de relations publiques et de marketing pour tirer le meilleur parti des deux
3. Suivez avec diligence le retour sur investissement
Bien sûr, j’ai des clients uniquement liés à des projets, mais mon objectif en tant que propriétaire d’entreprise est de former des partenariats à long terme qui aident à maintenir et à développer leurs marques et, ce faisant, mon entreprise. Quelle que soit la manière dont les clients sont bien informés et qui leur montrent les résultats des autres, la seule façon de leur prouver la valeur des délais de livraison courts et longs est de retour sur investissement réussi.
Pour commencer, décidez quelles mesures mesurer et définissez une base de référence sur la position initiale de la marque d’un client. Ensuite, fixez des objectifs à court et à long terme, identifiez les publications médiatiques pour atteindre ces objectifs et lancez, lancez, lancez pour dépasser les attentes des clients. Oui, le processus ne se résume pas à cela, mais commencer par ces étapes fondamentales constitue une base solide pour produire des résultats ciblés.
Appliquer l’approche en dehors des relations publiques
Même si nous avons explicitement parlé des relations publiques jusqu’à présent, les attentes « actuelles » des entreprises peuvent s’appliquer à de nombreux secteurs différents : tous les prestataires de services sont dans le même bateau à cet égard. Je pense que l’approche décrite ci-dessus s’applique de manière plus universelle à de nombreux secteurs de services, car les délais de livraison courts et longs font également référence à tout type de média, aux problèmes de chaîne d’approvisionnement, aux délais de fabrication et au personnel.
Dans tous ces cas, en éduquant vos clients, en leur montrant les résultats de leurs concurrents et en suivant le retour sur investissement de manière raisonnable et réaliste, vous pouvez prouver que certaines choses en valent la peine.
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