Pourquoi vous avez besoin d’un énoncé de mission client

Plus tôt cette année, j’ai assisté à une conférence nationale sur le marketing, au cours de laquelle un grand nombre d’intervenants ont discuté des méthodes permettant d’améliorer plus efficacement le marketing. de liaison, interagir et communiquer avec les clients. Même si toutes leurs présentations étaient informatives, il y avait un thème unique et cohérent partout : il s’agissait de nous.

« Nous » en tant qu’entreprises, « nous » en tant que marketeurs, « nous » en tant qu’employés, avec le défi de satisfaire les besoins de notre organisation.

Les véritables besoins et perspectives du client ne faisaient pas partie de la conversation. On n’a jamais discuté de la façon de mieux répondre aux objectifs des clients, d’identifier besoins des clients non satisfaits, ou créer de la valeur ajoutée pour le client. La promotion et la sensibilisation étaient plutôt la solution ultime.

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