Voir tous les articles d'Anna-Claire L'expérience client a toujours été l'un des ingrédients clés pour atteindre les objectifs de croissance du marketing à la demande. Placer le client au centre de tout a été la pierre angulaire des stratégies de croissance réussies pendant des décennies, donc il y a près […]
La technologie a permis même aux petites entreprises de tirer parti de l'innovation pour améliorer leur service client et devancer leurs concurrents en fidélisant la clientèle. Août 12, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Le service client a toujours été […]
Août 6, 2020 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Ce n'est un secret pour personne que les entreprises qui réussissent sont celles qui ont des clients satisfaits. Mais alors que de nombreux dirigeants prétendent comprendre l'importance de l'expérience client (CX), elle […]
Garder une longueur d'avance sur les changements et les itérations rapides dans une plate-forme d'entreprise à grande échelle, telle que Salesforce, peut être difficile. Mais Salesforce et AccelQ travaillent ensemble pour relever ce défi. L'utilisation de la plate-forme de gestion de la qualité agile d'AccelQ, étroitement intégrée à Salesforce, accélère […]
L'expérience client s'est de plus en plus tournée vers le numérique depuis plusieurs années, mais les événements de 2020 ont considérablement accéléré ce changement. Ces derniers mois, une «tempête parfaite» de nouvelles technologies, une connectivité accrue, de nouvelles méthodes de travail et l’isolement social ont placé l’engagement numérique au premier […]
Garder une longueur d'avance sur les changements et les itérations rapides dans une plate-forme d'entreprise à grande échelle, telle que Salesforce, peut être difficile. Mais Salesforce et AccelQ travaillent ensemble pour relever ce défi. L'utilisation de la plate-forme de gestion de la qualité agile d'AccelQ, étroitement intégrée à Salesforce, accélère […]
La conception d'applications d'entreprise est très demandée de nos jours, car tout le monde souhaite que son entreprise travaille plus vite, plus intelligemment et mieux. Mais connaissez-vous le secret du marketing d'abord auprès des décideurs d'entreprise, puis de la création de solutions adaptées à chacun de leurs utilisateurs? Ce guide […]
Les entreprises ayant les meilleures stratégies CX sont plus susceptibles d'atteindre leurs principaux objectifs commerciaux. Développez votre entreprise, Pas votre boîte de réception Restez informé et rejoignez notre newsletter quotidienne maintenant! Juin 24, 2020 2 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de proposer des produits et services que nous […]
Blog invité par Sheryl Kingstone, vice-présidente à la recherche et directrice générale – VOCUL, 451 Research. Des perturbations importantes dans les industries et l'influence croissante du consommateur habilité continuent d'exercer des pressions sur les entreprises pour qu'elles offrent des expériences différenciées et cohérentes tout au long du parcours du consommateur. […]
Selon une étude de Forrester, l'amélioration de l'expérience de parcours client est un objectif principal de la plupart des entreprises de nos jours. Une autre étude de Gartner a révélé que près de 40% des entreprises commerciales risquaient de perdre leur entreprise en raison d'expériences de parcours client insatisfaisantes. processus […]
