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octobre 7, 2020

Statistiques UX puissantes pour changer la façon dont vous voyez l'expérience utilisateur6 minutes de lecture



L'expérience utilisateur est un terme largement adopté dans l'industrie en ligne. Naturellement, plus l'expérience utilisateur est bonne, plus les chances d'être satisfait d'un produit sont élevées. Les entreprises rapportent 62 milliards de dollars de pertes par an en raison d'une mauvaise UX. De ce montant, ils perdent 2 milliards de dollars chaque année en raison de problèmes de chargement de page uniquement. C’est pourquoi la vitesse d’un site Web joue un rôle majeur dans l’expérience utilisateur, mais ce n’est pas la seule chose qui compte.

Selon les statistiques, 46% des personnes ayant eu une expérience mobile interrompue ont décidé de ne plus acheter à la marque. De plus, 75% des utilisateurs voient l'esthétique du site Web comme un aspect essentiel de la crédibilité.

Comme vous pouvez le voir, de nombreux facteurs influencent l'UX donc si vous êtes intéressé à en savoir plus, continuez à lire!

Chaque dollar investi dans l'UX rapporte 100 $ en retour

Lorsqu'il s'agit d'entreprises en ligne, une excellente expérience utilisateur est ce qui aide les entreprises à satisfaire les besoins des clients. L'accent est mis sur la façon dont ils se sentent lorsqu'ils naviguent sur un site Web ou utilisent une application sur leurs appareils.

De nombreuses entreprises se rendent compte qu'investir dans la recherche, la conception et les tests UX se traduira par un retour sur investissement élevé. Après tout, ce n’est pas seulement un investissement. Travailler pour fournir une expérience de haute qualité est considéré comme faisant partie de toute stratégie holistique en ligne. UX aide à l'acquisition, à la fidélisation et à la satisfaction des clients et est finalement devenue une priorité pour les entreprises qui veulent réussir.

70% des clients abandonnent leurs achats en raison d'une mauvaise expérience utilisateur

Les entreprises qui n'optimisent pas leurs sites Web pour les mobiles et les ordinateurs de bureau perdent un nombre considérable de clients potentiels. Étant donné que le trafic en ligne se déplace vers les appareils mobiles, de nombreuses entreprises devront optimiser leur contenu en conséquence.

Fournir aux clients une excellente UX signifie rendre l'ensemble du processus aussi intuitif et transparent que possible. Des formulaires de paiement simplifiés et une conception Web intuitive peuvent entraîner une réduction de l'abandon du panier et une augmentation des taux de conversion.

72% des clients parleront à six personnes d'une bonne expérience

D'un autre côté, 13% le feront parlez à 15 personnes ou plus d'une mauvaise expérience. Si les entreprises veulent développer leurs marques, une meilleure UX leur donnera un meilleur marketing de bouche à oreille, et les pauvres se répandront comme une traînée de poudre.

Les entreprises qui se concentrent sur l'approche centrée sur le client ont mieux des taux de rétention et des ventes plus récurrentes à long terme. Leurs clients se sentent valorisés et savent à quoi s'attendre, ce qui aboutit finalement à de meilleurs retours.

63% des utilisateurs envisageraient d'envoyer des chatbots de messagerie

Les chatbots sont un excellent moyen d'économiser sur l'assistance client et de fournir aux utilisateurs des informations instantanées. L'utilisation des chatbots se développe car 40% des clients ne se soucient pas vraiment de savoir s'il y a un humain ou un robot de l'autre côté de l'écran, tant qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent.

Chatbots sont rapides à répondre, fournissent un service 24 heures sur 24 et sont faciles à communiquer. Les clients sont généralement plus qu'heureux d'utiliser les chatbots pour trouver des réponses simples, résoudre des problèmes ou faire des réservations, ce qui est utile dans pratiquement tous les secteurs.

L'utilisation de l'audio peut aider à humaniser les interfaces utilisateur

Les gens utilisent déjà Des outils d'IA tels que Siri, Alexa et Google Assistant pour les aider à poser des questions et à accomplir des tâches plus rapidement et plus facilement. Par conséquent, il ne devrait pas être surprenant de voir des sites Web utilisant des outils activés par la voix pour aider les consommateurs à gagner du temps et à trouver des informations plus rapidement. Fonctionnalité. Cela donne aux utilisateurs plus de flexibilité, mais les entreprises doivent réfléchir à une manière appropriée d'intégrer la technologie. Par exemple, il peut fournir un résumé ou une explication d'un produit ou guider le consommateur tout au long d'un processus d'achat, mais les fonctionnalités ne doivent pas être trop compliquées pour éviter de dérouter les utilisateurs.

39% des visiteurs arrêteront de s'engager si les images ne se chargent pas

L'utilisation d'images peut améliorer l'expérience utilisateur, mais uniquement si les images sont optimisées pour se charger rapidement. Les visiteurs sont impatients et chercheront probablement vos concurrents si les images ne fonctionnent pas comme elles le devraient.

Un énorme 39% des visiteurs du site Web cesseront d'interagir avec le contenu si l'image est lente à charger, et il en va de même pour les images qui ne se chargent pas du tout – 39% ne l'attendront pas. Assurez-vous donc qu'aucun élément de votre blog n'a d'impact négatif sur les temps de chargement, en particulier les médias visuels.

70% des visiteurs apprécient les points à puces

Des études affirment que l'utilisation de puces et de listes améliore la rétention des visiteurs, et c'est vrai. Les points à puces sont faciles à suivre car ils présentent une information séparée de tout autre contenu. A tel point que 70% des gens ont tendance à rester et à regarder des listes avec des puces.

L'inclusion de puces dans les articles et les pages de blog rend le texte plus scannable, et à l'ère de la réduction de la durée d'attention, cela signifie que plus de personnes les liront intrinsèquement. l'expérience conduit à une meilleure fidélisation et à une meilleure acquisition de la clientèle, ce qui est essentiel pour le commerce moderne . Les sites Web qui offrent à leurs utilisateurs une UX de haute qualité grâce à une bonne conception Web renforcent également leur identité de marque, ce qui conduit à une meilleure mémorisation de la marque et à des clients plus satisfaits susceptibles de faire connaître votre entreprise.

La puissance d'une bonne UX promet plus de ventes, plus de rétention et une meilleure image de marque. Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer?




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