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octobre 21, 2020

Avenir du travail: l'expérience des employés est le nouveau CX9 minutes de lecture



Avant que la pandémie ne bouleverse notre façon de travailler, soutenir les employés consistait principalement à fournir un espace de bureau moderne, des opportunités de développement professionnel, une technologie mobile et des plateformes collaboratives, et peut-être une table de ping-pong et des collations. Dans la plupart des cas, les employeurs n’ont pas à se soucier beaucoup de ce qui s’est passé après le retour des travailleurs chez eux. C'était alors, cependant.

Après le COVID-19, les entreprises ont dû repenser tous les aspects des opérations, y compris comment le travail est effectué et où. La plupart d'entre nous ont dû apprendre à travailler de n'importe où sur n'importe quel appareil, et les entreprises ont dû trouver comment garder leurs travailleurs productifs et les entreprises sûres et résilientes dans un environnement difficile. Même si la pandémie entre finalement dans sa phase suivante («Alive» en tant que phase 2 de la nouvelle économie ), ce ne sera pas les affaires comme d'habitude. Les entreprises doivent trouver des moyens nouveaux et durables de soutenir leurs employés dans un monde entièrement numérique, en s'aventurant bien au-delà de ce qu'elles faisaient auparavant.

Les entreprises doivent soutenir leurs employés où qu'ils soient

Lorsque la pandémie a frappé au début de 2020, la plupart des entreprises avaient se démener pour prendre en charge le travail à distance pendant la nuit à grande échelle. Au fil du temps, il est devenu clair que l'arrangement n'était pas susceptible d'être temporaire – le monde du travail de n'importe où, en retard, est heureusement là pour rester. Dans une enquête mondiale menée auprès de plus de 20 000 personnes dans le monde, Salesforce a constaté que 60% des personnes interrogées s'attendent à ce que le travail à distance devienne la norme, et près des deux tiers pensent que les entreprises seront plus flexible sur les heures de travail à l'avenir. Il est important de comprendre qu’avant COVID, ou «BC» comme je l’appelle, l’idée de la FMH n’était pas bien acceptée. Il y avait problèmes de confiance . L'IT a estimé que les attentes des employés modernes signifiaient qu'ils étaient « gâtés ».

Alors que l'accélération du télétravail (télé … nous pouvons parler de la pertinence de cela comme un préfixe une autre fois) est apparue par nécessité , de nombreux employés et entreprises ont constaté que travailler de n'importe où a ses avantages. Les employeurs constatent souvent qu'ils peuvent économiser sur les coûts tandis que les travailleurs sont tout aussi productifs et souvent plus satisfaits. Et je comprends, et apprécions tous, que la productivité n'est peut-être pas la bonne mesure. Mais les gens ne font pas seulement plus de travail, ils font un meilleur travail et se sentent satisfaits du processus pour de nombreuses raisons.

Par exemple, l'enquête Salesforce a révélé que 62% des gens pensent que le travail à distance leur permet de vivre où ils veulent. D'autres ne sont pas disposés à renoncer à la flexibilité qu'ils ont obtenue pour jongler entre le travail et d'autres responsabilités. Dans le même temps, plus de la moitié des personnes interrogées déclarent ne pas travailler exclusivement à distance, et les trois quarts affirment que le travail à distance n'est disponible que pour quelques privilégiés. Les entreprises doivent innover de toute urgence pour soutenir la nouvelle norme du WFA (travail de n'importe où), dans laquelle le travail a lieu dans une variété de configurations et souvent hors site.

Vers un modèle centré sur l'employé

Dans le travail- du monde entier, les entreprises doivent être plus attentives à l'expérience employé (EX). Jusqu'à présent, beaucoup prenaient la culture d'entreprise pour acquis, pas quelque chose à créer avec intention. Tout comme les entreprises conçoivent l'expérience utilisateur et l'expérience client, elles ont désormais la possibilité de remodeler l'expérience employé de manière à favoriser l'engagement, la productivité et la satisfaction. Cela commence par un changement de mentalité qui place les employés au premier plan et implique le déploiement réfléchi de la technologie et la restructuration des processus commerciaux pour donner la priorité au bien-être physique et mental des employés.

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