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octobre 23, 2020

Lors de la création d'une excellente application, l'expérience utilisateur est essentielle



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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Dans notre ère actuelle de distanciation sociale, tout ce que nous faisons est numérique: nous achetons, payons nos factures, commandons de la nourriture, socialisons et vivons toute notre vie grâce aux applications. Ces applications incluent celles que vous utilisez sur votre téléphone pour commander un dîner, ainsi que les nombreuses applications invisibles fonctionnant en coulisse pour faire fonctionner toutes ces activités numériques quotidiennes. Si vous êtes un entrepreneur confronté aux défis de la crise sanitaire mondiale dans n'importe quel secteur, assurer la santé des applications qui permettent à votre entreprise de fonctionner et qui servent de moyen clé d'interagir avec les clients est une priorité absolue.

Chaque fois qu'un un bug, un décalage ou un problème imprévu perturbe l'expérience d'un utilisateur, vous risquez de perdre le client non seulement pour ce moment, mais pour toujours. Le App Attention Index a révélé que les deux tiers (66 pour cent) des consommateurs affirment qu'ils éviteraient d'essayer un produit d'une marque connue pour offrir une mauvaise expérience numérique. Pour l'utilisateur final, une mauvaise performance de l'application signifie une frustration accrue et une perte de temps. Pour une entreprise, cela signifie perdre de l’argent, du temps et, surtout, la confiance des clients.

Alors, que peuvent faire les chefs d’entreprise pour maintenir la santé des applications au moment où cela est le plus nécessaire?

Partir de la base de l’utilisateur. première pyramide de conception

Dans un article précédent, j'ai partagé mes réflexions sur la façon de créer la prochaine grande application, décrivant la pyramide de conception axée d'abord sur l'utilisateur comme modèle pour la conception de produits: performances à la base, suivi par l'utilité, la fonctionnalité et au sommet, le plaisir. Comme toute pyramide, sans cette performance de base, le reste de la structure s'effondre. Vous pouvez avoir une belle application conçue pour répondre exactement aux besoins d'un utilisateur, mais si elle n'arrête pas de planter ou de perdre des informations, vos utilisateurs l'abandonneront. Une solution de surveillance (APM) en place fournissant des informations sur les performances en temps réel est essentielle pour détecter les anomalies au fur et à mesure qu'elles se produisent. Par exemple, en utilisant un outil APM, le temps moyen de détection d'Alaska Airlines est passé de quelques heures à moins de 10 minutes, ce qui représente un gain de temps énorme pour eux tout en réduisant les douleurs et les frustrations ressenties par les clients en cas de problèmes.

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Cartographiez les parcours de vos utilisateurs

Un récent rapport Agents of Transformation trouvé que les priorités technologiques ont changé pour 95% des entreprises pendant la crise sanitaire mondiale, 88% des professionnels de l'informatique déclarant que l'expérience client numérique est désormais la priorité de leurs équipes.

Ce virage vers la priorité de l'expérience numérique est évidente, et toute stratégie technologique doit commencer par se mettre à la place des utilisateurs. Par exemple, il existe une fonctionnalité qui vous permet de voir les parcours des utilisateurs les plus courants au sein de votre application (de la page d'accueil au profil du compte utilisateur en passant par le paiement) et où les problèmes de performances font surface. Avec cette technologie les entreprises ont indiqué qu'elles comprennent mieux le comportement des utilisateurs, surveillent les écarts de ces taux de conversion et peuvent se concentrer sur les problèmes de performances dans des parties spécifiques de leurs applications. Savoir où vos utilisateurs passent du temps et où les problèmes entraînent des pertes financières aidera votre équipe à établir des priorités, ce qui est crucial car les budgets sont réduits.

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Prioriser les personnes

Pour que votre application fonctionne correctement, vous ne devriez pas oubliez les personnes qui ont le contact le plus concret avec lui. Les technologues sont les travailleurs de première ligne essentiels de votre organisation contre les défaillances et les attaques des applications, et la crise sanitaire mondiale créant plus de pression que jamais pour ces équipes, il est essentiel de soutenir ces employés.

Analyst firm Gartner récemment a prévu que les dépenses informatiques diminueront en 2020, car les entreprises entrant dans la phase de reprise de la crise sanitaire mondiale «auront un arriéré de projets informatiques et moins de liquidités à utiliser pour eux». Dans le même temps, le rapport sur les agents de transformation a également révélé que les deux tiers des technologues sont maintenant invités à effectuer des tâches qu'ils n'avaient jamais eu à faire auparavant.

En d'autres termes, en étant chargé de maintenir l'utilisateur expérience dans des environnements de plus en plus complexes, les professionnels de l’informatique ont plus à faire avec potentiellement moins de ressources. Prendre le temps d’investir dès maintenant dans votre personnel et dans leur bien-être sera avantageux pour la santé de vos applications et l’avenir de votre entreprise. Par exemple, en clin d'œil aux heures de travail plus longues et à la réduction des vacances, Cisco a récemment accordé aux employés plusieurs jours de congé à l'échelle de l'entreprise et a élargi ses options de congé pour aider les parents et les tuteurs. Même des efforts simples comme les jours sans réunion à l'échelle de l'équipe peuvent aider les gens à se ressourcer.

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] La solution parfaite pour la santé des applications devra être adaptée aux besoins de votre organisation, mais ces trois étapes sont un bon point de départ pour vous mettre sur la bonne voie. En donnant la priorité à la surveillance des performances, en cartographiant les parcours de vos utilisateurs et en investissant dans les personnes qui assurent le bon fonctionnement de votre informatique, vous pouvez anticiper les éventuels problèmes liés à vos applications. Un écosystème d'applications sain vous permet de fournir le meilleur service et la meilleure expérience possible aux clients, aux employés et aux parties prenantes au moment où ils en ont le plus besoin.

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