Comment l'expérience client transforme l'activité de joaillerie

Le commerce de la bijouterie est l'une des industries les plus conservatrices là-bas. Ces entreprises sont fières de leur héritage et ont toujours été désireuses de souligner qu'elles sont uniques – que si le reste du monde évolue, elles n'ont pas besoin de le faire. Cependant, au cours des dernières années, il est de plus en plus évident que les choses ne peuvent pas continuer de cette manière. Les technologies numériques occupent une place trop importante dans notre vie quotidienne, même pour une industrie très traditionnelle pour les écarter.

Les marques de joaillerie se rendent enfin compte que ces nouvelles technologies leur permettent de se concentrer sur l'expérience client comme jamais auparavant. Alors, que se passe-t-il et comment change-t-il l'industrie? Découvrons-le.

Personnalisation

Les relations entre les détaillants et les clients modernes concernent uniquement la personnalisation et la personnalisation, et le secteur de la bijouterie ne fait pas exception. Les clients s'attendent à ce que les entreprises les traitent comme des individus ayant leurs propres goûts et préférences plutôt que comme une clientèle sans visage – à la fois en ligne et hors ligne. Cette tendance peut être explorée de différentes manières: de la collecte de données sur des clients individuels à la création d'offres adaptées spécifiquement à leurs goûts à la fourniture de services de personnalisation (par exemple, Tiffany propose des services de gravure sur place dans leur

Eduquer le client

Pendant longtemps, l'attitude des bijouteries envers leurs clients était purement utilitaire: ils les percevaient comme des portefeuilles ambulants pour en extraire diverses sommes d'argent. Bien qu'ils aient toujours traité leurs clients avec le plus grand respect, cela ne change rien au fait que leur objectif principal a été de vendre un article immédiatement et d'impressionner suffisamment le client pour qu'il revienne plus tard.

De nos jours, la tendance est en vue de donner aux clients une compréhension claire de ce qu'ils achètent. Au lieu de proposer au hasard différentes pièces dans une fourchette de prix spécifique, les bijoutiers modernes éduquent leurs clients afin qu'ils comprennent mieux à quoi ils ont affaire et soient mieux à même de faire leur propre choix. Lorsqu'un client sait quelque chose sur différents types de pierres précieuses, créateurs de bijoux spécifiques et les tendances de style, il peut faire ses propres choix et nouer des relations de longue date au sein de l'industrie.

Storytelling

Personne ne peut s'attendre qu'un visiteur d'une bijouterie ou d'une vitrine en ligne regardera simplement les offres et achètera quelque chose de plus ou moins approprié. De nos jours, les clients s'attendent à ce que leurs achats soient entourés d'histoires, à la fois liées à la marque en général et à une pièce en particulier. Une marque à l'écoute de l'expérience client s'assurera de satisfaire ce désir et de partager l'origine du design de chaque pièce, comment elle a été fabriquée et d'où proviennent ses matériaux. Puisque de nombreux aspects de l'industrie de la bijouterie (par exemple, l'exploitation minière) sont perçus comme exploiteurs et peu respectueux de l'environnement, il est essentiel d'apaiser la conscience du client en démontrant l'adhésion de la marque aux politiques de rémunération équitable et à la gérance de l'environnement. ] Paysage multicanal

Malgré le rôle des technologies numériques dans nos vies, les ventes en ligne de bijoux ne représentent encore qu'une petite partie du marché, pas plus de 10%. Les clients hésitent toujours à acheter des articles chers et très visibles sans les essayer pour voir à quoi ils ressemblent. Cependant, cela ne signifie pas que les canaux numériques sont inutiles. Les gens utilisent largement les canaux en ligne comme sources d'informations préliminaires avant de se rendre dans un magasin de brique et de mortier pour finaliser l'achat. En rationalisant les expériences en ligne et en fournissant des informations complètes sur chaque article, les marques de bijoux peuvent augmenter considérablement les ventes de leurs magasins physiques.

Réalité augmentée

Une bijouterie doit offrir une excellente expérience pratique pour battre la concurrence; cependant, essayer différentes pièces peut s'avérer long et même impossible (par exemple, si un magasin n'a pas de modèle spécifique sous la main). La technologie de réalité augmentée offre une option pratique permettant d'essayer rapidement des dizaines (voire des centaines) de pièces, sans avoir à les sortir chacune d'une vitrine. Les acheteurs peuvent même essayer des pièces qui ne sont pas en stock dans le magasin; ils peuvent être commandés lorsque le client finalise son choix.

Les premiers utilisateurs ont l'avantage

L'industrie de la bijouterie peut bénéficier des nouvelles technologies de diverses manières, et les marques qui sont les premières à adopter ces approches auront un avantage significatif sur leur concurrence plus conservatrice. Il est très probable que de nouveaux acteurs plus flexibles remporteront une part importante du marché, surtout s'ils visent les jeunes consommateurs plus fascinés par la technologie.

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