Comment améliorer l'expérience client pendant les vacances

Tous les spécialistes du marketing veulent améliorer l'expérience client pendant les vacances, mais peu le font jamais. Pourquoi? – Parce que pendant les vacances, les attentes des clients sont INTENSE. En fait, ils sont si intenses que les spécialistes du marketing n'ont qu'un moment (et un bref instant) pour attirer l'attention des consommateurs et influencer leurs actions. Si votre objectif est d'améliorer l'expérience client pendant les vacances, commencez par penser à vos clients dans le contexte de chaque moment du parcours de l'acheteur:

• Où sont-ils?
• Quel appareil utilise-t-il? [19659004] Quel est leur état d'esprit à un moment donné?

Ce faisant, vous commencerez à être en mesure de créer des points de contact transparents tout au long du parcours client qui soutiennent une expérience de magasinage des Fêtes personnalisée. Non seulement cela vous aidera à répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs, mais cela facilitera également la diffusion de messages centrés sur l'action, intuitifs et utiles pour les destinataires. Cela dit, voici comment utiliser les points de contact pour améliorer l'expérience client pendant les vacances…

Engagez-vous à créer un contenu convaincant

Lorsque vous commencez à développer votre message marketing de vacances, vous devez prendre le temps pour considérer comment chaque élément du message répond aux attentes des clients. Parler aux attentes des consommateurs est essentiel parce que c’est ce qui les oblige à faire du magasinage plutôt que vitrine . Lorsque le contenu convaincant est correctement conçu, cela aide les spécialistes du marketing et les marques à développer des relations avec les consommateurs plus solides, en plus d'augmenter les revenus des fêtes. La personnalisation est un élément clé de la création de contenu convaincant, et la véritable personnalisation nécessite le déploiement de l'IA, l'apprentissage automatique et les réseaux neuronaux. (Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre livre blanc sur l'importance croissante de l'apprentissage automatique et de l'analyse prédictive sur le marketing.)

Personnalisez le contenu sur les canaux pour créer une expérience liée

D'un canal à l'autre, l'expérience client doit être cohérente. Par conséquent, examinez chaque interaction avec le client – du moment de la découverte de la marque au moment de l'achat – pour vous assurer que chaque point de contact tout au long du parcours peut être personnalisé pour le consommateur individuel dans le but de créer une expérience liée. Étant donné que les vacances sont une saison de pointe pour le marketing, il est facile de tomber dans la commodité de la messagerie par lots et par explosion – ne le faites pas. Faites passer votre réflexion de la campagne à celle de l'expérience client. Utilisez la personnalisation sur tous les canaux pour créer des expériences connectables qui inspirent la confiance des consommateurs, augmentent l'acquisition et maximisent la fidélité.

Concentrez-vous sur le lieu et le comment

Pour profiter au maximum de cette période des fêtes, il est impératif de ne pas oublier les emplacements, les appareils et le rôle qu'ils jouent dans l'amélioration de l'expérience client. (Cela est particulièrement vrai pour les spécialistes du marketing qui ont besoin de conduire les acheteurs de vacances vers des magasins physiques.) Trop souvent, les spécialistes du marketing s'appuient sur les promotions et les incitations financières pour inciter les consommateurs à acheter. Il existe un moyen plus simple et moins coûteux d'attirer de nouveaux clients: il suffit de mettre en évidence les éléments qui différencient votre marque de la concurrence. Qu'est-ce qui vous distingue? En quoi vos produits facilitent-ils la vie des gens? Même de simples différenciateurs comme le ramassage en bordure de rue et l'emballage en libre-service peuvent grandement améliorer l'expérience client, car ils répondent à un besoin du consommateur d'une manière unique:

• À l'ère du COVID-19, beaucoup de gens ne veulent pas aller dans les magasins, ce qui rend quelque chose comme le ramassage sur le trottoir très convaincant.
• Tout le monde veut emballer des cadeaux pendant les vacances, mais la plupart des gens soit oublier de le faire, soit refuser de payer des frais supplémentaires pour que cela soit fait pour eux.

Êtes-vous prêt à améliorer l'expérience client pendant les vacances?

Si la réponse est OUI, contactez un représentant Zeta dès aujourd'hui! Rappelez-vous que cette période des fêtes, c'est à vous de vous assurer que les clients sont au cœur de votre marketing et de votre messagerie. Changez votre stratégie marketing si nécessaire d'une approche prédéterminée à une approche adaptable qui tient compte des besoins des consommateurs.