La gestion des actifs numériques est fondamentale pour l'expérience de marque

Expérience de marque: c’est un métier glamour. Imaginez ces types créatifs dans leur milieu artistique, en créant de nouveaux logos nets et des emballages sympas, en filmant des publicités télévisées et en écrivant des titres zippés. C'est le contenu de nombreux épisodes de «Mad Men». Mais derrière la fourniture d'une expérience de marque cohérente se cache un élément plus prosaïque mais tout aussi sophistiqué: la technologie de gestion des actifs numériques (DAM, comme on l'appelle dans l'industrie).

Le DAM, qui est largement utilisé dans les entreprises aujourd'hui, est généralement considéré comme un référentiel backend pour le contenu centralisé, catalogué et interrogeable. C'est sûrement une bonne définition de base, mais DAM est bien plus que cela. De notre point de vue, c'est le «Saint Graal» de la gestion de contenu d'entreprise qui permet une expérience de marque cohérente pour les clients.

En bref, DAM prend en charge la gouvernance de contenu, la gestion des droits, le contrôle de version et la réutilisation; création de contenu collaboratif conforme à la marque et distribution omnicanal; gestion de campagne; gestion de la relation client; et les processus de marketing, y compris les rapports sur l'utilisation des actifs. Si cela semble compliqué, c'est le cas – en particulier dans les grandes entreprises, où de nombreuses organisations différentes génèrent du contenu à des fins différentes. Chaque groupe ou secteur d'activité nécessite ses propres processus, contrôles d'accès, interfaces, etc. pour garantir une expérience transparente et une forte adoption par les utilisateurs. Par exemple, chaque organisation peut nécessiter diverses intégrations avec un ou plusieurs canaux et plates-formes de distribution. Ainsi, une stratégie DAM bien pensée, un déploiement, les meilleures pratiques et une amélioration continue vigilante sont essentiels.

DAM chez SAP

Ici, chez SAP, par exemple, la bibliothèque numérique est notre plate-forme DAM, et elle sert de La source unique de SAP pour les actifs marketing mondiaux, régionaux et locaux. La bibliothèque numérique est étroitement intégrée à SAP.com, pour la publication d'actifs destinés aux clients, ainsi qu'à SAPPartnerEdge.com, le site Web de SAP pour les partenaires, et à la plate-forme intégrée d'activation de campagne intégrée de SAP.

Comme la plupart des plates-formes DAM d'entreprise, la bibliothèque numérique prend en charge plusieurs équipes. Il s'agit notamment de Studio SAP, une division de SAP Marketing, qui fournit une production de bout en bout d'actifs allant de la génération de la demande et des documents de référence client à la documentation produit. Grâce à l'intégration entre le système de flux de travail Studio SAP et la bibliothèque numérique, Studio SAP peut offrir un chemin ininterrompu de ceux qui créent du contenu à ceux qui le consomment. Ce flux transparent dépend également de l'intégration avec la bibliothèque d'images SAP, gérée par l'équipe de marque SAP, pour garantir que tous les actifs marketing utilisent des images libres de droits.

Différents cas d'utilisation entre les équipes marketing

Un autre utilisateur clé de la bibliothèque numérique est Global Customer Operations (GCO), qui est responsable de l'activation technique des équipes de vente SAP. L'objectif principal de GCO pour la bibliothèque numérique est de garantir un accès facile au contenu qui décrit correctement, précisément et clairement les produits et services SAP que les responsables de compte font la promotion. Pour l'organisation General Business, qui prend en charge le segment de marché des petites et moyennes entreprises (PME), l'accent est mis sur la possibilité de partager, de rechercher et d'accéder au contenu localisé.

GCO et l'organisation General Business gèrent tous deux leur propre contenu sur la bibliothèque numérique , regroupés et catalogués en fonction de leurs besoins d'utilisation. Chacun représente un cas d'utilisation unique, avec une expérience utilisateur très différente, qui nécessite la création, la gestion et la maintenance d'un magasin de contenu distinct tout en tirant parti de la plate-forme principale. En outre, chacun nécessite des intégrations différentes. Pour l'équipe GCO, Digital Library a intégré Edito, une application de base de données tierce qui stocke les articles créés pour l'équipe d'assistance de première ligne et les utilisateurs finaux afin de résoudre les problèmes auxquels un responsable de compte pourrait être confronté. Dans le centre de contenu General Business, un chatbot alimenté par l'IA permet aux utilisateurs de poser une question en langage naturel pour rechercher des informations. Lorsque le chatbot trouve une référence pertinente, il dirige instantanément l'utilisateur directement vers la page, la diapositive ou le point précis d'une vidéo où l'information apparaît.

Pourquoi l'expérience utilisateur interne est essentielle à l'expérience de la marque

Facilité d'utilisation , la capacité de recherche, la confiance dans l'exactitude du contenu – tout cela dépend de l'adoption par les utilisateurs par les équipes internes. Avons-nous mis l’accent sur l’expérience utilisateur interne et les intégrations techniques par rapport à l’expérience de marque du client? Oui. Mais vous ne pouvez pas avoir l’un sans l’autre. La sortie des créations – les éléments qu'elles conçoivent et produisent – ne soutiendra l'expérience de la marque que dans la mesure où elle est conforme et cohérente. Les actifs ne sont précieux pour l'expérience de la marque que dans la mesure où ils sont consultables et accessibles, à la fois en interne et en externe, et correctement régis et contrôlés. Et c’est ce que DAM vous offre.

La bibliothèque numérique de SAP repose sur SAP Digital Asset Management d’OpenText. Lisez la Solution Brief pour en savoir plus.