Le 1er janvier 2021, de nouvelles lignes directrices des Centers for Medicare & Medicaid Services sont entrées en vigueur, obligeant les hôpitaux qui opèrent aux États-Unis à fournir des «informations tarifaires claires et accessibles» en ligne pour les services. ils fournissent. Les hôpitaux ont le choix de la manière dont […]
Les organisations qui aiment la prise de décision basée sur les données sont confrontées au même défi. Comment gagner la confiance des consommateurs pour obtenir les bonnes données les concernant, le tout dans le but de mieux les servir? Ce problème classique de «si j'en savais plus, je pourrais faire […]
Octobre 13, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Les partenaires et employés qui ne sont plus satisfaits, engagés et fidèles à l'entreprise seront moins performants et produiront moins. Ils quitteront l'entreprise (jamais au bon moment) ou «quitteront et resteront». Bien […]
Donc, votre entreprise se porte bien. Les clients sont satisfaits et vous recevez de bons commentaires. Pourtant, les choses ne réussissent pas aussi bien que vous l'aviez prévu. Et vous avez remarqué une chose; vous avez du mal à fidéliser votre clientèle. Bien sûr, vous pouvez utiliser les services VoIP […]
Dans un marché surpeuplé où la différenciation des marques n'est pas toujours apparente, la notoriété de la marque est un facteur clé des décisions d'achat des consommateurs. En fait, les clients sont 60% plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque dont ils ont entendu parler que d'une marque qu'ils ne connaissent […]
Le défi de la fidélité La fidélisation de la clientèle est un défi pour toutes les industries, mais les taux de désabonnement sont particulièrement élevés dans l'industrie des télécommunications, variant en moyenne entre 10 et 67% par an . Par exemple, on estime que 75% des 17 à 20 millions […]
Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs interagissent avec les marques sur de nombreux points de contact et canaux différents aujourd'hui, et les communications par lots et par explosion sont devenues une chose du passé. Au cours des dernières années, de nombreuses marques ont commencé à envoyer du […]
L'industrie des QSR (Quick Service Restaurants) est notoirement compétitive et opère sur des marges extrêmement serrées . De plus en plus de restaurants investissent dans des programmes de fidélité qui vont au-delà d'un simple modèle de «points à dépenser» pour différencier leur entreprise et fidéliser et attirer des clients. Pour […]
Selon des recherches récentes, les entreprises sont déjà en concurrence uniquement sur l'expérience client. Les attentes des consommateurs établissent la barre pour les expériences client qui ont un impact direct sur la fidélité à la marque. Par conséquent, comprendre ce que veulent vos clients est essentiel pour créer des liens […]
Les initiatives de fidélisation ont traditionnellement été considérées comme mieux adaptées au B2C plutôt qu'à l'espace B2B. Avec des cycles de vente longs et complexes et des acheteurs qui ne sont pas aussi sensibles aux remises et aux coupons, de nombreux spécialistes du marketing B2B ont rejeté le concept de […]
