Dans un marché surpeuplé où la différenciation des marques n'est pas toujours apparente, la notoriété de la marque est un facteur clé des décisions d'achat des consommateurs. En fait, les clients sont 60% plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque dont ils ont entendu parler que d'une marque qu'ils ne connaissent […]
Le défi de la fidélité La fidélisation de la clientèle est un défi pour toutes les industries, mais les taux de désabonnement sont particulièrement élevés dans l'industrie des télécommunications, variant en moyenne entre 10 et 67% par an . Par exemple, on estime que 75% des 17 à 20 millions […]
Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs interagissent avec les marques sur de nombreux points de contact et canaux différents aujourd'hui, et les communications par lots et par explosion sont devenues une chose du passé. Au cours des dernières années, de nombreuses marques ont commencé à envoyer du […]
L'industrie des QSR (Quick Service Restaurants) est notoirement compétitive et opère sur des marges extrêmement serrées . De plus en plus de restaurants investissent dans des programmes de fidélité qui vont au-delà d'un simple modèle de «points à dépenser» pour différencier leur entreprise et fidéliser et attirer des clients. Pour […]
Selon des recherches récentes, les entreprises sont déjà en concurrence uniquement sur l'expérience client. Les attentes des consommateurs établissent la barre pour les expériences client qui ont un impact direct sur la fidélité à la marque. Par conséquent, comprendre ce que veulent vos clients est essentiel pour créer des liens […]
Les initiatives de fidélisation ont traditionnellement été considérées comme mieux adaptées au B2C plutôt qu'à l'espace B2B. Avec des cycles de vente longs et complexes et des acheteurs qui ne sont pas aussi sensibles aux remises et aux coupons, de nombreux spécialistes du marketing B2B ont rejeté le concept de […]
Les marques doivent savoir ce qui motive la fidélité de leurs clients. De nombreuses recherches ont identifié trois classifications principales de la fidélité, à savoir: La fidélité comportementale, c'est-à-dire lorsque le client achète une marque parce qu'elle est pratique. Leur fidélité est motivée par l'habitude plutôt que par un véritable […]
CrowdTwist a récemment mené des recherches sur les attitudes des consommateurs envers les programmes de fidélisation, l'engagement envers la marque, les technologies émergentes et les expériences d'achat. La recherche a révélé que seulement 46% des consommateurs sont prêts à partager leurs données en échange d'expériences personnalisées. De plus, la plupart […]
Auparavant je mettais l'accent sur les relations avec la clientèle et la génération de revenus grâce au financement captif. Cet article analyse la création de valeur et comment démarrer avec le financement captif dans votre entreprise. Création de valeur Avec le financement fourni par le fabricant, les transactions peuvent être […]
Alors que d'innombrables entreprises se spécialisent dans le financement d'acquisitions d'équipements pour les clients, il existe une tendance croissante pour les fabricants à fournir eux-mêmes ces services financiers. De tous les fabricants qui offrent une option de financement captif à leurs clients, 67% s'attendent à ce que le financement de […]
