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mars 16, 2020

Comment les marques peuvent amplifier la stratégie de contenu en utilisant UGC et la fidélité7 minutes de lecture

Comment les marques peuvent amplifier la stratégie de contenu en utilisant UGC et la fidélité


Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs interagissent avec les marques sur de nombreux points de contact et canaux différents aujourd'hui, et les communications par lots et par explosion sont devenues une chose du passé. Au cours des dernières années, de nombreuses marques ont commencé à envoyer du contenu personnalisé à leurs clients, mais dans le climat actuel, parfois même cela ne suffit pas à faire revenir les clients. Il devient de plus en plus nécessaire pour les marques de créer des campagnes au rendu dynamique qui sont non seulement hautement personnalisées, mais aussi engageantes visuellement et axées sur l'action.

Ilana Leykekhman, directrice principale de la stratégie et de la planification chez CrowdTwist, a récemment rencontré Julio Lopez, associé Directeur de la stratégie client chez Movable Ink et Max Yelm, responsable des partenariats stratégiques chez Curalate pour discuter de la manière dont les marques peuvent améliorer leurs stratégies marketing en utilisant le contenu généré par l'utilisateur (UGC) et la fidélité. Tenez compte de ces points à retenir pour aider votre marque à amplifier ses histoires de clients à grande échelle.

Utilisez des partenaires technologiques stratégiques pour vous aider à trouver des données et optimiser le contenu

Les spécialistes du marketing sont souvent confrontés à des défis pour déterminer quels types de contenu résonnent le mieux avec leur clientèle, et donc avec l'optimisation de leur contenu. Avoir la capacité de trouver les bonnes données peut aider les marques à s'assurer qu'elles créent du contenu pertinent, qu'elles peuvent ensuite utiliser dans leurs communications personnalisées avec les clients.

Les partenaires technologiques stratégiques peuvent obtenir les bonnes données pour aider les marques à créer une vue à 360 degrés de leurs clients et de leurs préférences. Les partenaires ont la possibilité d'extraire et de partager facilement des données provenant de diverses sources, y compris le site Web, les réseaux sociaux, les tiers, le CRM et plus encore. Les marques peuvent ensuite utiliser ces données pour comprendre et optimiser leurs meilleures sources de contenu. Cela permet aux marques de créer la meilleure expérience client possible, car elles peuvent être assurées que le contenu qu'elles créent et encouragent est le bon type pour leur public.

Tirer parti de partenaires technologiques pour aider à résoudre les problèmes de sourcing de données permet aux marques de surmonter le contenu relever les défis et créer des expériences client personnalisées à grande échelle.

Récompensez vos meilleurs clients en utilisant votre programme de fidélité pour rassembler UGC

Une fois que les marques ont identifié leur contenu le plus performant, le problème devient de trouver des moyens de produire ce contenu rapidement et sur un budget. L'utilisation de l'UGC est un moyen pour les marques d'accéder à un contenu facilement disponible qui résonnera avec leurs consommateurs, et les marques peuvent utiliser leur programme de fidélité pour encourager et récompenser les membres de continuer à produire de l'UGC. En lançant des campagnes spécifiques pour collecter des UGC, les marques peuvent tirer parti de cette collection tout au long de l'année, tout en créant des relations solides avec leurs meilleurs membres et en les récompensant pour leur fidélité.

Tarte Cosmetics et Sleep Number sont deux marques qui utilisent leurs programmes de fidélité pour inciter l'UGC et aider à approfondir les relations avec ses membres. Tarte récompense les membres avec des points pour créer et télécharger UGC, et ils utilisent cet UGC dans leur stratégie sociale. En fait, ils ont même une galerie sociale en direct, et si la photo d'un membre est choisie pour faire partie de la galerie, ils sont récompensés avec encore plus de points. Cela donne à Tarte un accès illimité aux photos réelles des membres utilisant leurs produits, tout en faisant en sorte que les membres se sentent célébrés et appréciés par la marque.

De même, Sleep Number utilise son programme Inner Circle pour encourager UGC à aider à maintenir l'engagement des membres avec la marque tout au long d'un long cycle d'achat. Sleep Number a déployé des sondages via son tableau de bord de fidélité et a découvert que de nombreux membres sont de grands fans de la NFL. Ils ont ensuite mené une campagne pour encourager les membres à soumettre des photos de leurs animaux de compagnie dans leur tenue préférée de la NFL. Les membres qui ont participé ont participé à un tirage au sort pour gagner des billets pour se rendre au Super Bowl. Cette campagne a permis à Sleep Number d'accéder à des tonnes de UGC et a encouragé la participation à leur programme, même si elle n'a pas réellement acheté de matelas, tout en gardant les membres engagés et en créant des expériences uniques pour eux.

Utilisez votre UGC pour conduire plus d'engagement dans le programme de fidélité

Une fois que les marques ont accès à l'UGC de leurs membres, elles peuvent l'utiliser davantage pour encourager plus d'engagement de fidélité en l'intégrant dans leurs autres stratégies de marketing. En incluant UGC dans les communications avec les clients, les marques peuvent encourager l'engagement avec les membres en partageant sur les réseaux sociaux et en les incitant à essayer de nouveaux produits. Cela récompense non seulement les membres pour leur engagement avec la marque, mais leur donne également la possibilité d'être célébrés par leurs marques préférées. Tirer parti de l'UGC dans les e-mails et d'autres aspects du marketing peut aider à motiver les clients à prendre des mesures telles que faire un achat, échanger contre une récompense, rédiger un avis et parrainer un ami. La création de ces expériences visuelles dans le marketing de marque aide à maximiser l'investissement qu'ils ont fait dans leur programme de fidélité en encourageant leurs meilleurs clients à devenir leurs meilleurs défenseurs.

The Walking Dead utilise leur base de fans activée pour créer une communauté passionnée parmi leurs membres du programme de récompenses. The Walking Dead organise des campagnes amusantes telles que des concours de fan art, où les passionnés peuvent soumettre leurs créations contre des points. D'autres membres peuvent voir et voter sur leurs pièces préférées et échanger des points contre des expériences uniques, comme la chance de visiter l'ensemble. Cette campagne a suscité un sentiment de communauté et d'engagement parmi leurs membres, tout en récompensant les membres pour leur passion et leur enthousiasme. La campagne a donné à The Walking Dead l'accès à une tonne de contenu produit par des fans, tout en encourageant la participation au programme et en créant des liens émotionnels avec les fans.

À une époque où les consommateurs reçoivent constamment des messages marketing, ce qui est remarquable , des campagnes pertinentes et convaincantes vous feront remarquer, et UGC peut vous aider à vous différencier. Quel que soit le secteur, les marques vendent une identité aux consommateurs – une aspiration à qui elles veulent être – et utiliser UGC dans leur contenu et leurs communications avec les clients peut les aider à la visualiser.

Des marques telles que Tarte Cosmetics, Sleep Number, et The Walking Dead utilisent la plate-forme de fidélisation de CrowdTwist pour encourager UGC comme un moyen rentable d'accéder à un contenu pertinent et visuel qui les aide à stimuler l'engagement et à créer des relations significatives et émotionnelles avec leurs consommateurs.

Voir « Comment élaborer une stratégie de contenu gagnante » pour démarrer sur le contenu afin d'engager les clients.



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