Comment accroître la notoriété de la marque avec fidélité

Dans un marché surpeuplé où la différenciation des marques n'est pas toujours apparente, la notoriété de la marque est un facteur clé des décisions d'achat des consommateurs. En fait, les clients sont 60% plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque dont ils ont entendu parler que d'une marque qu'ils ne connaissent pas. Un investissement dans la fidélité peut aider une marque à se démarquer de la concurrence, à accroître sa notoriété et à augmenter ses revenus.

Voici comment concevoir un programme de fidélité qui rehausse le profil de votre marque.

Récompensez les membres pour avoir parrainé un ami

Les références sont un moyen efficace d'augmenter la notoriété de la marque. L'adhésion à un programme de fidélité est composée des meilleurs clients d'une marque et des avocats les plus probables. En incluant des activités de parrainage dans votre programme de fidélité, vous êtes en mesure de remplir le haut de votre entonnoir de vente en tirant parti de l'influence de vos clients fidèles existants. En retour, vos clients sont récompensés pour avoir présenté un nouveau client potentiel à votre marque. Le programme de fidélité en ligne de Sleep Number, InnerCircle, récompense les membres pour avoir présenté de nouveaux clients à la marque. Les membres du programme gagnent 100 $ pour chaque référence réussie et après 10 références réussies, ils reçoivent 799 $ supplémentaires!

Formez des partenariats stratégiques

Non seulement le bon partenariat aide-t-il à accroître la valeur de votre clientèle existante, mais il élargit également votre portée et connecte votre marque à de nouveaux clients potentiels. En établissant des partenariats dans le cadre de votre offre de fidélité, les deux marques ont la capacité d'augmenter la visibilité et potentiellement de se connecter à un public nouveau et pertinent. Par exemple, en s'associant à Uber, Spotify a pu atteindre un nouveau public et promouvoir son service de streaming musical par abonnement en permettant aux membres d'écouter leur propre liste de lecture Spotify pendant les trajets Uber. Simultanément, ce partenariat incite les clients de Spotify à choisir Uber plutôt que d'autres applications de transport.

Inciter au partage de contenu et à la connexion sociale

Le marketing de contenu peut vous aider à accroître la visibilité de votre marque et à aider les consommateurs pendant le processus d'achat. Plus le contenu est précieux, plus il devient partageable. Vous pouvez inciter les membres de fidélité à partager des articles de blog et du contenu vidéo sur leurs réseaux sociaux en les récompensant avec des points. Il s'agit d'une tactique très efficace à intégrer à votre programme de fidélisation, étant donné que la recherche indique 33,2% des publications sociales peuvent atteindre jusqu'à 999 personnes . Pensez également à récompenser les clients pour avoir connecté leurs comptes sociaux et se connecter sur leurs réseaux sociaux. Cela permet d'augmenter la visibilité de votre marque et de garder les membres existants enga ged. Par exemple, le programme de fidélisation Groundbreaker de Carhartt offre aux membres 25 points pour visiter un magasin et s'enregistrer sur Facebook.

Encourager les avis sur les produits

Les avis sur les produits sont un moyen efficace d'accroître la notoriété de la marque. Selon BrightLocal’s Local Consumer Review Survey 88% des consommateurs font autant confiance aux critiques en ligne qu'aux recommandations personnelles. Les avis positifs peuvent influencer la décision d'achat d'un consommateur. L'intégration des avis sur les produits en tant qu'activité rémunératrice de points est un moyen efficace d'augmenter le nombre d'avis en ligne de vos clients les plus fidèles et de renforcer la réputation de votre marque. Les avis sur les produits ne sont pas seulement une source précieuse de commentaires pour une marque, ils font également sentir aux clients qu'ils sont entendus et appréciés. Le programme de fidélité de Steve Madden, SM Pass, récompense les membres avec 50 points pour avoir rédigé une critique de produit.

Surprenez et ravissez les clients fidèles

L'intégration de tactiques de surprise et de plaisir dans le cadre de votre initiative de fidélité est une excellente moyen de renforcer le lien émotionnel entre votre marque et vos clients. Il peut également être utilisé pour accroître la notoriété de la marque. Lorsque les clients reçoivent des cadeaux et des avantages inattendus de marques qu'ils aiment, ils sont enclins à partager l'expérience avec leurs amis et leur famille. Zumiez est un exemple de marque qui intègre surprise & délice dans son programme de fidélité. Dans une campagne de surprise et de plaisir menée par la marque, les membres inactifs du programme de fidélité The Zumiez Stash ont reçu un hashtag secret à publier sur les réseaux sociaux pour gagner des points de fidélité bonus. Cela a donné aux destinataires un moyen amusant de se réengager dans le programme et a généré un buzz sur le programme sur les médias sociaux augmentant la portée et la notoriété de la marque.

Comment les prospects deviennent-ils des clients et comment les clients deviennent-ils des clients réguliers? La notation des leads vous montre qui pousser et nourrir. En savoir plus sur « Scoring des leads pour les responsables marketing modernes .»