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Comment concevoir des applications de commerce électronique pour une expérience omnicanal

Les consommateurs ne choisissent pas seulement un appareil ou une plate-forme pour faire leurs achats. Ils veulent et s'attendent à ce que les détaillants et les entreprises de commerce électronique soient partout où ils se trouvent. Dans cet article, nous allons découvrir comment l'application mobile s'intègre dans ce casse-tête. De nos jours, les consommateurs peuvent faire leurs achats de nombreuses façons. Ils peuvent aller dans un magasin. Ils peuvent acheter des choses via un site Web. Ils peuvent obtenir ce dont ils ont besoin sur des marchés tiers. Heck, ils peuvent même acheter des trucs sur […]

août 18, 2020

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6 meilleures pratiques pour réussir le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal est une conception de programme itérative qui permet aux marques d'atteindre les mêmes personnes au fil du temps à travers une combinaison de canaux hors ligne et en ligne. L'objectif sous-jacent de tout programme de marketing omnicanal? Pour augmenter l'acquisition de clients (ou la valeur client actuelle), réduire les supports inefficaces et réaliser des efficacités opérationnelles. De nombreuses marques pensent qu'elles se lancent dans le marketing omnicanal car elles mènent des campagnes ciblant des segments de consommateurs similaires (par exemple, la «génération Y») sur plusieurs canaux. Mais est-ce vraiment du marketing omnicanal? – […]

juillet 3, 2020

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3 façons d'étendre Salesforce pour une véritable expérience client omnicanal

Les clients sont autorisés par les voix, les choix et les appareils. Ils veulent ce qu'ils veulent, où ils le veulent et quand ils le veulent. Avec autant de choix, l'expérience client est le différenciateur. Une expérience exceptionnelle apporte la loyauté et le plaidoyer, mais les mauvaises expériences se répandront viralement sur les réseaux sociaux. Récemment Jens Ophalvens directeur, OpenText Center of Excellence chez Deloitte et Guy Hellier vice-président du produit La direction d'OpenText a rejoint Document Strategy pour parler des défis du déploiement réussi d'une plate-forme CCM (Customer Communication Management). Ils ont formulé trois recommandations […]

mars 10, 2020

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Fidélité omnicanal: relier les points pour une meilleure expérience client

Selon des recherches récentes, les entreprises sont déjà en concurrence uniquement sur l'expérience client. Les attentes des consommateurs établissent la barre pour les expériences client qui ont un impact direct sur la fidélité à la marque. Par conséquent, comprendre ce que veulent vos clients est essentiel pour créer des liens significatifs avec la marque. 90% des clients s'attendent à des interactions de marque cohérentes sur tous les canaux. De même, les clients fidèles s'attendent à être reconnus pour chaque action entreprise avec une marque, peu importe quoi, comment ou où . Comment les marques peuvent-elles s'assurer […]

mars 5, 2020

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The Perfect Match: résolution d'identité et personnalisation omnicanal

Zeta Global est un leader dans les capacités de résolution d'identité, y compris la personnalisation omnicanal et la modélisation de ressemblance. Contactez-nous pour en savoir plus. À une époque où chaque personne devrait posséder en moyenne 6,9 ​​appareils connectés cette année, les spécialistes du marketing ont de plus en plus d'occasions d'atteindre et d'interagir avec leurs clients. Plusieurs appareils et les canaux signifient que chaque parcours client est complexe et unique; les acheteurs d'aujourd'hui voient une annonce sur leur appareil mobile, recherchent des produits sur leur ordinateur, visitent un magasin physique pour voir le produit en […]

février 13, 2020

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La résolution d'identité améliore le marketing omnicanal au détail

Donner aux spécialistes du marketing de détail la possibilité de mieux comprendre leurs clients et de les impliquer tout au long du parcours client 21 mai 2019 Peut-être plus que toute autre industrie, la vente au détail a subi un changement significatif de modèles commerciaux avec le l'essor de l'ère numérique et des nouvelles technologies. Les marques DTC prospèrent grâce en grande partie aux plateformes de commerce électronique, tandis que les marques héritées avec de grandes empreintes physiques sont mises au défi d'innover pour répondre aux attentes changeantes des clients. Dans ce paysage concurrentiel de la […]

février 5, 2020

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Que faire ensuite pour développer la présence omnicanal des soins de santé –

Ce sera le dernier poste de la série de la série Bénéfices communautaires . Je partagerai des détails sur la manière d’élargir la présence omnicanale des soins de santé en suscitant une prise de conscience accrue. Avec une expérience numérique inégalée sur votre site phare (comme indiqué dans le deuxième post ) et comment créer des stratégies de rigidité avec une approche omnicanale ( post 1 ), il est important pour élargir continuellement la portée des programmes / activités d'avantages communautaires Exploiter les médias sociaux Assurez-vous que vos efforts incluent les médias sociaux comme moyen d'étendre […]

août 22, 2019

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Statut et collant dans une présence omnicanal de soins de santé –

Il s’agit d’une série de billets de blog en trois parties qui explore le domaine de la communauté pour les hôpitaux et les systèmes de santé à but non lucratif. Dans ce premier article, j'explore l'état actuel et identifie des stratégies de cohésion avec une présence omnicanale des soins de santé. Les hôpitaux fonctionnant comme des organisations à but non lucratif procurent de nombreux avantages à leurs communautés locales, sous forme de soins gratuits et à prix réduit pour les plus vulnérables. et «avantages pour la communauté» (tels que services préventifs, formation de professionnels de la […]

juillet 24, 2019

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Stratégies réalisables pour la communication omnicanal »Martech Zone

Comment perdez-vous un client? Fournir une expérience incohérente, les ignorer, leur envoyer des offres non pertinentes? Toutes les bonnes idées. Vos clients se tourneront vers d'autres entreprises pour trouver un meilleur service client et, de nos jours, les utilisateurs s'appuient sur les critiques en ligne en tant que nouveau bouche-à-oreille . Comment conservez-vous un client? Et non seulement les fidéliser, mais aussi les fidéliser à votre marque? Lorsque les clients se sentent pris en charge par votre entreprise, ils dépenseront davantage avec vous . L'objectif est d'offrir un service client excellent et cohérent, sur toutes les […]

juin 22, 2019

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Stratégies réalisables pour la communication omnicanal »Martech Zone

Comment perdez-vous un client? Fournir une expérience incohérente, les ignorer, leur envoyer des offres non pertinentes? Toutes les bonnes idées. Vos clients se tourneront vers d'autres entreprises pour trouver un meilleur service client et, de nos jours, les utilisateurs s'appuient sur les critiques en ligne en tant que nouveau bouche-à-oreille . Comment conservez-vous un client? Et non seulement les fidéliser, mais aussi les fidéliser à votre marque? Lorsque les clients se sentent pris en charge par votre entreprise, ils dépenseront davantage avec vous . L'objectif est d'offrir un service client excellent et cohérent, sur toutes les […]

juin 18, 2019

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