Derrière les mots à la mode : Omnicanal – Annuitas

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Nous vivons dans un monde marketing inondé de mots à la mode. Parfois, ils ont du sens. D’autres fois, ce sont des mots à la mode qui ont perdu leur véritable sens à cause d’une utilisation excessive, d’une mauvaise utilisation et d’un manque de compréhension. Dans notre nouvelle série de contenus, Derrière les mots à la modeANNUITAS décomposera le jargon complexe que vous voyez tendance dans le leadership éclairé sur le marché et vous aider à réduire le bruit pour le contextualiser pour votre organisation.

Que signifie ce mot?

Utilisé à l’origine pour décrire les détaillants avec des sites Web et des magasins physiques, l’omnicanal est maintenant un mot à la mode de l’industrie que vous voyez partout.

Évolution de la commercialisation définit le marketing omnicanal comme l’intégration et la coopération des différents canaux numériques et physiques (par exemple, catalogues, contenu de blog SEO, médias sociaux organiques et payants) que les organisations utilisent pour interagir avec les consommateurs, dans le but d’offrir une expérience cohérente. Bien faite, une expérience omnicanale guide vos clients cibles à chaque étape du processus d’achat, les rencontrant là où ils se trouvent, avec le bon message et au bon moment.

Mais bien sûr, le faire correctement est plus facile à dire qu’à faire.

Quel est le problème?

Le marketing omnicanal, tel que le gèrent de nombreuses entreprises, pourrait tout aussi bien être appelé l’approche du « jeter des spaghettis ». Au lieu de développer une stratégie et de choisir les canaux les mieux adaptés pour obtenir des résultats, trop de professionnels du marketing choisissent plutôt de bombarder les clients via n’importe quel canal sans se soucier de l’endroit où ils se trouvent dans leur processus d’achat, ce qui entraîne un problème classique de « quantité sur qualité » et source de frustration.

Bien que cette approche puisse fonctionner si votre objectif final est de maximiser mesures de vanité comme les clics ou les impressions, cela vous sera rarement utile si vous souhaitez générer des conversions et des ventes. Au lieu de cela, vous finirez probablement par gaspiller beaucoup d’argent sur un tas de chaînes qui ne sont pas pertinentes pour votre public cible, ou vous proposerez du contenu sur des chaînes qui ne correspondent pas à l’étape du processus d’achat dans laquelle se trouvent vos prospects. .

La bonne approche

En matière de marketing omnicanal, la précision est essentielle. Au lieu de constamment expérimenter votre formule de vente et de marketing sans données réelles pour le sauvegarderprenez un moment (ou plusieurs) pour vous poser des questions de haut niveau afin de déterminer quels sont vos objectifs finaux et élaborer une stratégie à partir de là.

Commencez par vous demander :

• Où vos prospects vont-ils obtenir leurs informations, et pourquoi ? À quelles sources font-ils confiance ?
• Parmi les canaux qu’ils utilisent, à quelles fins utilisent-ils chaque canal (c’est-à-dire, quelles informations recherchent-ils lorsqu’ils utilisent différents supports) ?
• Votre entreprise est-elle présente sur les canaux que vos clients potentiels utilisent ? Votre message sur ces canaux est-il cohérent avec ce que les prospects recherchent lorsqu’ils les visitent ?

Si vous ne connaissez pas la réponse à ces questions, pensez à aller directement à la source et interroger vos clients existants. Même si vous pensez savoir ce qu’ils vous diront, leurs réponses pourraient vous surprendre – après tout, les préférences des acheteurs changent constamment et les dernières années n’ont pas fait exception. Alors que les processus d’achat des clients deviennent de plus en plus complexes à naviguer, il est impératif que les professionnels du marketing gardent le doigt sur le pouls métaphorique des préférences du prospect.

Lorsque vous le faites, voici quelques questions pour vous aider à démarrer :

• Vers quelles sources vous tournez-vous pour obtenir des informations fiables pendant le processus d’achat ?
• Tirez-vous parti de différents canaux et sources d’information, en fonction de l’étape d’achat à laquelle vous vous trouvez ?
• Quels formats et supports de contenu préférez-vous ?
• À quel moment du processus (le cas échéant) souhaitez-vous parler à un représentant commercial ?

Une fois que vous avez rassemblé vos informations, il est temps de commencer à aligner vos canaux d’engagement en conséquence pour servir chaque partie de l’entonnoir. Plus important encore, peu importe d’où vous partez, il est crucial que vous collectiez toujours, toujours, toujours (!) Des informations et que vous utilisiez des données pour éclairer vos décisions à l’avenir, en ajustant votre stratégie au besoin.

Développer une stratégie omnicanale qui fonctionne pour vous peut prendre un certain temps, mais nous vous promettons que cela en vaut la peine. Rencontrez vos prospects là où ils se trouvent – ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise ne manqueront pas de vous récompenser.