Marketing omnicanal : l’histoire de deux perspectives

Le marketing omnicanal a deux perspectives différentes : la marque et le consommateur.

• Pour un consommateuril fait référence à toutes les diverses façons dont vous pouvez interagir avec une marque et souhaiter la même expérience dans chacune d’elles.
• Pour marquesil s’agit de comprendre les parcours, de capturer les bonnes informations et de s’assurer que les canaux les plus performants reçoivent le plus d’attention.

En fin de compte, la frontière entre le numérique et le physique est floue : les consommateurs se rendent dans un magasin et se connectent simultanément à leur compte client pour bénéficier de remises, effectuer des retours ou consulter des commandes précédentes. Un consommateur ne se soucie pas qu’il s’agisse de canaux différents, et le défi pour les marques est donc de s’assurer que tout est connecté et offre une expérience positive.

Une stratégie de données de canal

La complexité pour le commerce de détail, en plus d’autres secteurs verticaux, est que de nombreux canaux qu’un consommateur utilisera ou verra la marque n’appartiennent pas aux marques elles-mêmes. En compétition pour le yeux et la fidélisation des consommateurs demande beaucoup d’efforts et finalement, beaucoup de dépenses.

Il y a tellement d’options publicitaires de nos jours et tellement de façons pour les consommateurs d’interagir avec une marque. Pour comprendre ce qui fonctionne et pour lier le tout de manière significative, il faut de la science pour aller du début à la fin, étayée par des données solides.

Obtenir les bonnes données dès le début, relier les éléments fragmentés et créer une histoire complète permet aux marques de faire le lien entre les différents canaux. Cependant, le véritable pouvoir réside dans la compréhension des données qu’il est possible de collecter sur chaque canal et dans leur application aux normes de confidentialité et de conformité définies par ces canaux ou les individus eux-mêmes.

Pour simplifier l’image, considérons votre stratégie de canal comme une grande roue avec votre marque au milieu et les voitures représentant chaque canal dans lequel vous opérez. Vous serez propriétaire de certains de ces canaux, tels que votre site Web ou votre application mobile, et d’autres non, tels qu’Instagram et d’autres canaux tiers.

L’objectif est de connecter les voitures au milieu et de créer un pipeline de données afin que votre marque puisse faire les bons investissements et générer des revenus. La quantité de données ou de visibilité changera d’une voiture à l’autre, mais c’est là que les marques doivent penser différemment et s’assurer qu’elles obtiennent la meilleure vue (ou données) possible.

Un cadre de travail vers cette approche de pointe devrait impliquer les questions suivantes :

• Où investissez-vous et quels canaux sont en action aujourd’hui ?
• Comment mesurez-vous actuellement le succès de ces investissements ?
• Comment essayez-vous d’attirer les consommateurs vers votre première partie (1P) chaînes ?
• Comment gérez-vous l’identité numérique et créez-vous des profils sur vos propres canaux ?
• Pour votre tiers (3P) canaux, quelles données sont disponibles et comment peuvent-elles être utilisées ?
• Quelles tactiques mettez-vous en place pour mieux appréhender ces parcours et ces interactions ?
• Pour vous assurer que les consommateurs continuent d’être disposés à partager leurs données avec vous, comment allez-vous les utiliser pour offrir des expériences positives ?
• Quelles données manquent aujourd’hui et où volez-vous à l’aveuglette aujourd’hui ?

De meilleures données, de meilleures expériences

La raison pour laquelle les questions ci-dessus sont si importantes est que tous les canaux ne sont pas créés égaux. Pour déterminer quel investissement en haut de l’entonnoir génère des revenus, il doit y avoir une amélioration de votre stratégie de données et de vos investissements technologiques pour vous assurer que vous pouvez créer une vue précise du client, conserver une image des interactions de la campagne et appliquer des analyses et des données. la science contre ça.

L’investissement dans l’omnicanal doit mettre l’accent sur l’endroit où vous obtenez le plus d’avantages tout en vous assurant d’avoir une stratégie flexible pour tester et apprendre de nouveaux concepts et approches. Malheureusement, le paysage de la confidentialité change apparemment quotidiennement, ce qui signifie que vous devrez vous adapter régulièrement lorsque de nouvelles lacunes seront créées. Cependant, les marques qui créent, gèrent et utilisent les données à leur avantage seront les marques qui survivront.

Il y aura toujours de nouvelles innovations et approches pour faire face aux luttes omnicanales. Par exemple, le commerce unifié est un moyen pour les marques d’essayer de mieux comprendre le cycle de vie du client et ses achats, quel que soit le canal à partir duquel le consommateur a commencé son parcours.

Quelle que soit l’approche, marketing omnicanal est un moyen efficace pour les entreprises d’interagir avec les clients et d’accroître la notoriété et la fidélité à la marque. Le succès de cette approche commence par une solide stratégie de données de canal associée à l’analyse et à l’activation des données. Cela aidera les marques à offrir l’expérience transparente et cohérente que les consommateurs attendent et exigent.