5 meilleures pratiques du programme de fidélité pour les restaurants à service rapide

L'industrie des QSR (Quick Service Restaurants) est notoirement compétitive et opère sur des marges extrêmement serrées . De plus en plus de restaurants investissent dans des programmes de fidélité qui vont au-delà d'un simple modèle de «points à dépenser» pour différencier leur entreprise et fidéliser et attirer des clients. Pour fidéliser à long terme, les QSR doivent développer des programmes qui génèrent une valeur unique, offrent une commodité et engagent leurs clients quand et où ils passent leur temps. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour vous assurer que le programme de fidélité de votre chaîne de restaurants offre des expériences distinctives et exceptionnelles à vos clients.

1. Établissez une connexion émotionnelle

Les meilleurs programmes de fidélisation dans n'importe quelle industrie vont au-delà de l'offre de rabais. Ils aident à entretenir votre relation avec vos clients et se concentrent sur une meilleure expérience client. Envisagez d'exploiter les valeurs de vos clients et de trouver des moyens de vous aligner sur les causes qu'ils soutiennent, que ce soit la façon dont vous vous approvisionnez en ingrédients ou les œuvres caritatives qui intéressent vos clients. repas difficiles à fournir dans le cadre de votre offre de fidélité. Une autre façon intelligente de fidéliser les clients à faible coût pour votre entreprise consiste à offrir des expériences exclusives à vos meilleurs clients, telles que des invitations réservées aux membres à des événements gastronomiques exclusifs ou des garanties de réservation. Celles-ci font que le client se sent apprécié et apprécié et cela contribue à renforcer un lien émotionnel entre le client et la marque.

La liste Chick-Fil-A, Le programme de récompense de Chick-Fil-A offre à ses meilleurs clients des invitations à des expériences, y compris des dîners privés et des visites de cuisine afin que les clients puissent voir comment leur nourriture est préparée. Ces expériences créent de la transparence et renforcent la confiance entre le client et la marque.

2. S'engager au-delà du restaurant

Être présent à travers les canaux au-delà de votre restaurant physique est essentiel. Le fait d'avoir une présence mobile et Web où les clients peuvent consulter votre menu, accéder au tableau de bord de leur programme de fidélité, gagner des récompenses et même commander permet à vos clients de s'engager facilement avec votre marque.

L'application de programme de récompenses Toasty Points de Quiznos offre aux membres de multiples façons pour engager et gagner des points avec la marque au-delà du restaurant. Les membres peuvent gagner des points en associant l'application à des comptes Facebook, au partage sur les réseaux sociaux et en référant un ami qui télécharge l'application. En plus des récompenses, Toasty Points offre également aux membres des informations exclusives sur les initiés, des promotions spéciales et un localisateur de position.

3. Fournissez la convenance

Les clients s'attendent aujourd'hui à la flexibilité avec leurs options de commande et de restauration. Étendez votre point de vente sur mobile, Web et en magasin pour offrir à vos clients des moyens plus simples de commander, de payer et de dîner. Votre point de vente doit s'intégrer à votre programme de fidélité afin que vous puissiez collecter les données sur les transactions et les préférences de commande et que vos clients soient récompensés pour chaque achat qu'ils effectuent, quel que soit le canal.

Dans le cadre de son offre de récompenses, Subway a introduit le contact- des kiosques de commande d'écran et une nouvelle application mobile pour permettre aux clients de commander en ligne plus facilement, de payer avec leur portefeuille mobile ou en magasin et de venir chercher ou dîner en magasin. Les membres peuvent gagner des points à l'achat et les échanger contre de la nourriture et des boissons gratuites.

4. Tirez parti des données du programme et personnalisez

La beauté de l'adoption d'un programme de fidélisation pour toute entreprise réside dans les informations que vous pouvez tirer des données fournies par les clients. Une fois qu'un client s'est inscrit, vous pouvez collecter des données sur qui il est, à quelle fréquence il mange dans votre établissement et ce qu'il commande. Les restaurants peuvent ensuite utiliser ces données pour cibler les clients avec des incitations qui génèrent de futures commandes.

Par exemple, Panera Les programmes de fidélisation de Bread suivent ce que chaque client dépense et leur offre des remises sur leur favori articles pour augmenter la fréquence d'achat. Cela permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi d'économiser de l'argent sur les achats préférés des clients, ce qui augmente la satisfaction des clients et les fidélise.

5. Communiquez les avantages

Vos clients devraient voir la valeur de l'inscription à votre programme. Vous devez établir les avantages uniques que vous offrez à vos clients, que ce soit un régal gratuit à l'inscription ou des opportunités de gagner un repas complet pour quatre. Le programme devrait offrir des incitatifs et récompenser les clients pour dîner dans votre restaurant et pour partager leur expérience culinaire avec leurs amis et leur famille. Il devrait être facile pour les clients de s'inscrire et de participer et les membres devraient être traités comme des clients de grande valeur. S'assurer que le personnel est formé pour communiquer les principaux arguments de vente du programme de fidélité et les inciter à augmenter les inscriptions.

Multichannel les programmes de fidélité basés sur l'engagement créent une relation personnelle entre une chaîne de restauration et ses clients. Ces meilleures pratiques contribuent à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter le nombre de clients réguliers, à acquérir de nouveaux clients, à augmenter les ventes et à offrir aux clients une expérience plus personnalisée .

Les données clients représentent tout pour une campagne marketing. Assurez-vous d'avoir les bons outils pour en tirer le meilleur parti et « Allez plus loin avec les plates-formes de données client .»