Dans l’épisode 415 de Total Retail Talks, le rédacteur en chef Joe Keenan interviewe Chris Ebelancien vice-président adjoint, marketing et CRM chez Garçons Pep, la principale chaîne de pièces de rechange automobiles aux États-Unis. Écoutez Ebel discuter de son rôle au sein de l’organisation (0:40), pourquoi il est essentiel pour […]
C’est un dilemme auquel sont confrontées de nombreuses organisations à l’ère des attentes croissantes des clients : devez-vous conserver la gestion des communications client (CCM) en interne ou passer à un modèle externalisé ? Qu’est-ce que l’externalisation ? Les organisations se tournent souvent vers l’externalisation pour combler leurs lacunes et […]
Les entreprises adoptent constamment des outils et des stratégies qui améliorent leur présence sur les réseaux sociaux. Leurs clients ont bâti leur base sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Twitter, les entreprises doivent donc interagir de manière significative avec eux sur ces plateformes. Mais comment les entreprises peuvent-elles tirer […]
Que vivent vos clients lorsqu’ils appellent votre équipe de service client ? Trop souvent, lorsque les clients demandent de l’aide pour résoudre un problème ou accomplir une tâche commerciale, ils ressentent de la crainte en prévision de l’expérience qu’ils pourraient vivre pour résoudre leur problème. Souvent, ce sentiment est bien […]
Dans un paysage commercial en évolution rapide, où l’innovation et la rentabilité sont primordiales, le lancement des services gérés VMware Cross-Cloud à VMware Explore 2023 à Las Vegas est un moment charnière. Annoncé en avril, lors du Partner Leadership Summit de VMware, les services gérés VMware Cross-Cloud redéfinissent la manière […]
Dans le nouveau monde de l’automobile, où des technologies de pointe comme IA générative la personnalisation, la connectivité, la conduite autonome, les abonnements, l’électrification, etc. En fin de compte, le succès viendra lorsque le client sera placé au centre et qu’on lui demandera ce ils vouloir. Le revers de la […]
Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneurs sont les leurs. On est loin de l’image négative et trompeuse de programmes de récompenses uniquement pour les consommateurs à faible revenu. Je connais des investisseurs millionnaires qui s’assurent d’utiliser leurs miles aériens et de profiter des cartes perforées et des systèmes de […]
Bien que la connexion de l’équipe à nos clients ait toujours été une priorité pour nous chez Buffer, comment l’équipe a communiqué avec les clients a beaucoup changé au fil des ans. Lorsque j’ai rejoint Buffer pour la première fois en 2015, l’équipe avait un temps dédié où tout le […]
Nous sommes fermement dans l’ère de l’information, ce qui signifie que nous pouvons avoir 25 synonymes pour un mot en quelques secondes et obtenir une cargaison de faits sur tout ce à quoi nous pouvons penser en appuyant simplement sur un écran tactile. Mais en plus de pouvoir accéder à […]
L’un des défis les plus importants auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd’hui est d’attirer l’attention du consommateur distrait. Pendant des décennies, les spécialistes du marketing ont diffusé des publicités et d’autres promotions auprès de groupes démographiques tels que les 18-24 ans. Mais personne ne s’identifie à faire partie […]
