Nous avons écrit sur l’incroyable croissance des médias sociaux en tant que ressource permettant aux consommateurs de gérer les problèmes de service client et que c’est devenu une attente, pas une option. Les entreprises assistent à un changement sismique dans la dynamique du service client, les médias sociaux devenant la […]
Les agences sont confrontées à de nombreux défis dans la gestion et le partage des actifs numériques avec les clients. Le besoin d’une plateforme sécurisée, efficace et organisée est plus pressant que jamais, en particulier dans les secteurs où la confidentialité et l’intégrité des données ne sont pas négociables. Les […]
Les meilleures pratiques en matière de service client nécessitent bien plus qu’un sourire, même si c’est certainement un bon début. Des clients satisfaits conduisent à des affaires fidèles, à une augmentation des avis positifs (ce qui stimule le référencement local) et à une augmentation des signaux sociaux avec un sentiment […]
Les constructeurs OEM (fabricants d’équipement d’origine) et leurs concessionnaires entretiennent un partenariat de longue date qui a permis de bâtir une industrie automobile robuste aux États-Unis. L’idéal est que les équipementiers travaillent avec leurs concessionnaires pour vendre des pièces d’origine OEM, ce qui bénéficierait non seulement aux équipementiers et aux […]
Les professionnels du marketing se retrouvent souvent empêtrés dans la complexité de la gestion de plusieurs technologies marketing (martech) plateformes. Le temps et les efforts consacrés au transfert de données entre les systèmes, associés à la courbe d’apprentissage abrupte associée à la maîtrise de chaque nouvel outil, peuvent nuire considérablement […]
5. La réévaluation de l’écosystème SAP sera parallèle aux évaluations de SAP RISE L’introduction de SAP RISE et GROW a eu un impact sur l’ensemble de l’écosystème de partenaires SAP, y compris les stratégies de commercialisation, les offres et les relations commerciales des fournisseurs de technologies et de services avec […]
Pour les voyageurs fréquents, un nouvel avantage de carte de crédit de Southwest Airlines est sur le point de rendre les vols entre amis beaucoup moins chers. Dans une vidéo visionnée plus de 309 000 fois, le blogueur de voyage Austin Maxwell partage le tout dernier avantage de la carte […]
Avec des milliers de stratèges qualifiés du monde entier, Perficient accélère la croissance et la transformation numérique des plus grandes entreprises et des plus grandes marques du monde. Notre équipe couvre des unités commerciales nationales, sectorielles et géographiques pour offrir des expériences convaincantes à nos clients et à leurs clients. […]
Les portails clients sont intrinsèquement différents des sites Web publics. Ils servent de passerelles privées et sécurisées permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations personnalisées, d’interagir avec des données sensibles et d’effectuer des tâches spécifiques adaptées à leurs besoins, telles que la gestion des comptes, le suivi des commandes et […]
Dans le paysage numérique actuel, l’engagement client s’étend sur plusieurs plateformes. E-mail est une plateforme de communication omnicanale qui intègre de manière transparente le courrier électronique, Facebook et Instagram. Cet outil innovant permet aux entreprises de consolider leurs efforts marketing sur différents canaux, garantissant ainsi une expérience client cohérente et […]
