Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Au cours des dernières années, propriétaires de petites entreprises ont fait preuve de résilience face au changement, surmontant divers obstacles dans l’environnement des affaires. Malgré les défis du paysage économique actuel, la raison reste claire pourquoi les propriétaires de petites entreprises continuent d’avoir confiance dans leurs revenus et leurs perspectives commerciales.
Les petites entreprises ont la capacité unique de créer des expériences personnalisées pour leurs clients en faisant preuve de créativité dans leurs techniques de sensibilisation et d’engagement client, ce qui les distingue des grands détaillants et des concurrents plus importants. Les propriétaires de petites entreprises de tout le pays s’engagent activement auprès de leurs clients pour s’assurer qu’ils peuvent les rencontrer là où ils se trouvent, en priorisant leurs besoins, en créant de nouveaux points de contact plus réguliers et en renforçant une forte notoriété de leur marque dans leurs communautés.
Grâce à cela, nous voyons que donner la priorité aux clients contribue à améliorer les ventes et à augmenter les bénéfices, conduisant à une croissance commerciale plus durable à long terme et soulignant le rôle que joue la connexion dans la transformation d’une transaction ponctuelle en une relation significative.
Alors que vous cherchez à stimuler l’interaction client au second semestre 2024, voici quelques idées que vous pouvez envisager de mettre en œuvre pour améliorer votre expérience client.
En rapport: 8 façons efficaces de vous connecter avec votre client
1. Personnalisez votre expérience client
Personnalisation il s’agit avant tout de comprendre les besoins individuels de vos clients. Les anticiper et comprendre leurs préférences montre à vos clients que vous leur prêtez attention.
Pour les entreprises ayant une empreinte physique, la personnalisation va au-delà de la simple mémorisation de ce qu’elles achètent toujours. Cela implique d’adapter judicieusement vos recommandations en fonction de ce que vous savez déjà à leur sujet et même de créer des programmes de fidélité qui les incitent à revenir faire leurs achats en magasin. Par exemple, si vous possédez un café, vous pourriez offrir à un client une pâtisserie maison qui, selon vous, se marierait très bien avec le café qu’il commande toujours.
Si votre entreprise fonctionne virtuellement, envisagez d’envoyer des notes de remerciement personnalisées aux clients fidèles pour en savoir plus sur eux et sur ce qu’ils aiment dans votre entreprise. Pensez également à leur envoyer des recommandations personnalisées basées sur leurs achats passés pour les tenir informés de vos offres et annonces les plus récentes.
Quel que soit votre modèle commercial, affiner et ajuster vos tactiques d’engagement pour mieux répondre et améliorer l’expérience de vos clients les aidera à se sentir plus connectés à vous et à votre entreprise, en créant efficacement fidélité à la marque et augmenter la valeur de votre entreprise pour vos clients.
2. Écoutez les commentaires de vos clients
Les propriétaires de petites entreprises doivent s’efforcer d’établir un dialogue ouvert avec leurs clients. La communication bidirectionnelle contribue à établir un niveau de confiance et de transparence plus profond, permettant aux clients de se sentir vus, entendus et valorisés.
Par exemple, notre Rapport 2024 sur les propriétaires d’entreprise de Bank of America a constaté qu’au cours de l’année écoulée, 79 % des propriétaires de petites entreprises ont déclaré avoir recueilli de manière proactive les commentaires des clients. Ces propriétaires d’entreprise utilisent diverses méthodes pour analyser le sentiment de leurs clients, notamment la surveillance des plateformes d’avis en ligne et l’envoi d’enquêtes sur le service client après l’achat.
La mise en œuvre d’une boucle de rétroaction des clients aide également les entreprises à évaluer si et quand les propriétaires d’entreprise doivent donner suite aux commentaires qu’ils ont reçus. Pensez à créer un cadre avec des questions pour vous guider. Les questions pourraient inclure :
Est-ce une plainte ou une suggestion récurrente ?
Cela pourrait-il nuire à mes ventes à long terme ?
Quels sont les avantages et les inconvénients de la mise en œuvre de ce feedback ?
Être propriétaire d’une entreprise s’accompagne de certaines complexités que vos clients peuvent ne pas comprendre. Il est donc important d’être capable d’identifier les tendances dans leurs commentaires et de différencier celles qui valent la peine d’agir. Lorsque vous agir sur les commentaires des clients correctement, cela conduit à des produits et services améliorés et, par conséquent, à des clients plus satisfaits.
En rapport: Comment vraiment entendre et utiliser les commentaires des clients
3. Tirez parti des médias sociaux pour vous connecter
Réseaux sociaux continue d’être un outil puissant qui permet aux propriétaires de petites entreprises de se connecter avec leur clientèle, de la développer et de la fidéliser. Notre rapport sur les propriétaires d’entreprise a également révélé que la plupart des propriétaires de petites entreprises pensent que le développement de la marque est important pour le succès de leur entreprise. Près de la moitié des propriétaires interrogés travaillent activement à créer une marque externe cohérente pour leur entreprise. La portée plus large des médias sociaux permet aux propriétaires d’entreprise de se connecter avec de nouveaux clients, de promouvoir leurs produits et services et de souligner les valeurs de leur marque, renforçant ainsi la perspective unique et l’avantage commercial de leur entreprise.
Les médias sociaux ont également apporté de nouvelles façons de communiquer avec les clients en ligne, permettant aux propriétaires d’entreprise de suivre activement la façon dont leurs clients interagissent avec leur marque, tout en favorisant des relations plus profondes avec les clients. Les réseaux sociaux peuvent également vous aider à humaniser votre entreprise. Pensez à publier des articles sur vous et vos employés ou même à organiser des sessions « À propos de moi » ou de questions-réponses où les clients peuvent mieux vous connaître.
En rapport: Comment les médias sociaux peuvent renforcer la confiance et l’engagement au sein de votre communauté
Dans un paysage commercial en constante évolution, les propriétaires de petites entreprises doivent continuer à donner la priorité à ce qui compte le plus : leurs clients, en les gardant au premier plan des plans et des décisions commerciales. C’est pourquoi les propriétaires de petites entreprises ne sont pas seulement des vendeurs ; ce sont des conseillers de confiance, des amis et des membres actifs de leur communauté. De l’exploitation du pouvoir de la création d’une expérience personnalisée à l’utilisation des commentaires des clients et à l’utilisation des médias sociaux pour bâtir une communautéles propriétaires de petites entreprises seront mieux équipés pour terminer l’année fructueusement.
mai 29, 2024
Comment les petites entreprises peuvent créer des liens plus solides avec les clients
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Au cours des dernières années, propriétaires de petites entreprises ont fait preuve de résilience face au changement, surmontant divers obstacles dans l’environnement des affaires. Malgré les défis du paysage économique actuel, la raison reste claire pourquoi les propriétaires de petites entreprises continuent d’avoir confiance dans leurs revenus et leurs perspectives commerciales.
Les petites entreprises ont la capacité unique de créer des expériences personnalisées pour leurs clients en faisant preuve de créativité dans leurs techniques de sensibilisation et d’engagement client, ce qui les distingue des grands détaillants et des concurrents plus importants. Les propriétaires de petites entreprises de tout le pays s’engagent activement auprès de leurs clients pour s’assurer qu’ils peuvent les rencontrer là où ils se trouvent, en priorisant leurs besoins, en créant de nouveaux points de contact plus réguliers et en renforçant une forte notoriété de leur marque dans leurs communautés.
Grâce à cela, nous voyons que donner la priorité aux clients contribue à améliorer les ventes et à augmenter les bénéfices, conduisant à une croissance commerciale plus durable à long terme et soulignant le rôle que joue la connexion dans la transformation d’une transaction ponctuelle en une relation significative.
Alors que vous cherchez à stimuler l’interaction client au second semestre 2024, voici quelques idées que vous pouvez envisager de mettre en œuvre pour améliorer votre expérience client.
En rapport: 8 façons efficaces de vous connecter avec votre client
1. Personnalisez votre expérience client
Personnalisation il s’agit avant tout de comprendre les besoins individuels de vos clients. Les anticiper et comprendre leurs préférences montre à vos clients que vous leur prêtez attention.
Pour les entreprises ayant une empreinte physique, la personnalisation va au-delà de la simple mémorisation de ce qu’elles achètent toujours. Cela implique d’adapter judicieusement vos recommandations en fonction de ce que vous savez déjà à leur sujet et même de créer des programmes de fidélité qui les incitent à revenir faire leurs achats en magasin. Par exemple, si vous possédez un café, vous pourriez offrir à un client une pâtisserie maison qui, selon vous, se marierait très bien avec le café qu’il commande toujours.
Si votre entreprise fonctionne virtuellement, envisagez d’envoyer des notes de remerciement personnalisées aux clients fidèles pour en savoir plus sur eux et sur ce qu’ils aiment dans votre entreprise. Pensez également à leur envoyer des recommandations personnalisées basées sur leurs achats passés pour les tenir informés de vos offres et annonces les plus récentes.
Quel que soit votre modèle commercial, affiner et ajuster vos tactiques d’engagement pour mieux répondre et améliorer l’expérience de vos clients les aidera à se sentir plus connectés à vous et à votre entreprise, en créant efficacement fidélité à la marque et augmenter la valeur de votre entreprise pour vos clients.
2. Écoutez les commentaires de vos clients
Les propriétaires de petites entreprises doivent s’efforcer d’établir un dialogue ouvert avec leurs clients. La communication bidirectionnelle contribue à établir un niveau de confiance et de transparence plus profond, permettant aux clients de se sentir vus, entendus et valorisés.
Par exemple, notre Rapport 2024 sur les propriétaires d’entreprise de Bank of America a constaté qu’au cours de l’année écoulée, 79 % des propriétaires de petites entreprises ont déclaré avoir recueilli de manière proactive les commentaires des clients. Ces propriétaires d’entreprise utilisent diverses méthodes pour analyser le sentiment de leurs clients, notamment la surveillance des plateformes d’avis en ligne et l’envoi d’enquêtes sur le service client après l’achat.
La mise en œuvre d’une boucle de rétroaction des clients aide également les entreprises à évaluer si et quand les propriétaires d’entreprise doivent donner suite aux commentaires qu’ils ont reçus. Pensez à créer un cadre avec des questions pour vous guider. Les questions pourraient inclure :
Est-ce une plainte ou une suggestion récurrente ?
Cela pourrait-il nuire à mes ventes à long terme ?
Quels sont les avantages et les inconvénients de la mise en œuvre de ce feedback ?
Être propriétaire d’une entreprise s’accompagne de certaines complexités que vos clients peuvent ne pas comprendre. Il est donc important d’être capable d’identifier les tendances dans leurs commentaires et de différencier celles qui valent la peine d’agir. Lorsque vous agir sur les commentaires des clients correctement, cela conduit à des produits et services améliorés et, par conséquent, à des clients plus satisfaits.
En rapport: Comment vraiment entendre et utiliser les commentaires des clients
3. Tirez parti des médias sociaux pour vous connecter
Réseaux sociaux continue d’être un outil puissant qui permet aux propriétaires de petites entreprises de se connecter avec leur clientèle, de la développer et de la fidéliser. Notre rapport sur les propriétaires d’entreprise a également révélé que la plupart des propriétaires de petites entreprises pensent que le développement de la marque est important pour le succès de leur entreprise. Près de la moitié des propriétaires interrogés travaillent activement à créer une marque externe cohérente pour leur entreprise. La portée plus large des médias sociaux permet aux propriétaires d’entreprise de se connecter avec de nouveaux clients, de promouvoir leurs produits et services et de souligner les valeurs de leur marque, renforçant ainsi la perspective unique et l’avantage commercial de leur entreprise.
Les médias sociaux ont également apporté de nouvelles façons de communiquer avec les clients en ligne, permettant aux propriétaires d’entreprise de suivre activement la façon dont leurs clients interagissent avec leur marque, tout en favorisant des relations plus profondes avec les clients. Les réseaux sociaux peuvent également vous aider à humaniser votre entreprise. Pensez à publier des articles sur vous et vos employés ou même à organiser des sessions « À propos de moi » ou de questions-réponses où les clients peuvent mieux vous connaître.
En rapport: Comment les médias sociaux peuvent renforcer la confiance et l’engagement au sein de votre communauté
Dans un paysage commercial en constante évolution, les propriétaires de petites entreprises doivent continuer à donner la priorité à ce qui compte le plus : leurs clients, en les gardant au premier plan des plans et des décisions commerciales. C’est pourquoi les propriétaires de petites entreprises ne sont pas seulement des vendeurs ; ce sont des conseillers de confiance, des amis et des membres actifs de leur communauté. De l’exploitation du pouvoir de la création d’une expérience personnalisée à l’utilisation des commentaires des clients et à l’utilisation des médias sociaux pour bâtir une communautéles propriétaires de petites entreprises seront mieux équipés pour terminer l’année fructueusement.
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