Tirer parti de l’automatisation intelligente (IA) pour rationaliser le traitement des commandes clients

Le retour sur investissement de l’application de l’intelligence artificielle aux processus métier a été bien documenté, en particulier lorsqu’il est appliqué aux tâches manuelles. L’automatisation des processus robotiques (RPA) et d’autres technologies d’automatisation intelligente, alimentées par l’IA, sont prometteuses pour accélérer les flux de travail. Rapports McKinsey que 48 % des entreprises qui adoptent ces outils connaissent une augmentation de leurs revenus et 43 % déclarent avoir réduit leurs coûts grâce à des outils d’IA qui automatisent les tâches manuelles, réduisent les erreurs et accélèrent les processus.

Pourtant, de nombreuses organisations, en particulier les distributeurs en gros, ne connaissent pas clairement les cas d’utilisation commerciale de l’IA dans la distribution. La technologie est si nouvelle et leurs activités si complexes, par où commenceraient-ils ?

Le meilleur cas d’utilisation de l’IA dans la distribution se situe dans les domaines des ventes et de la gestion des commandes.

Voici comment les sociétés de distribution peuvent utiliser l’automatisation pour que ces technologies soient rentables.

Surmontez ces obstacles grâce à l’automatisation intelligente

L’un des plus grands défis auxquels les distributeurs sont confrontés concerne leur personnel. Les commerciaux qualifiés vieillissent et quittent le secteur. Chaque distributeur est confronté à une pénurie de main d’œuvre. Avec des millions d’emplois industriels non pourvus, comment attirer la prochaine génération ? La réponse réside dans les nouvelles technologies – non seulement pour accroître la productivité et l’efficacité de ceux qui restent, mais aussi pour attirer de nouveaux talents.

L’automatisation basée sur l’IA prend en charge de nombreux domaines, depuis les commandes clients jusqu’à leur exécution :

• Connaissance et priorisation des clients vous permet de vous concentrer sur les clients les plus susceptibles d’acheter au lieu de perdre du temps avec ceux qui ne le feront pas.
• Optimisation des commandes maximise l’inventaire et l’exécution en trouvant le substitut le plus proche pour un article en rupture de stock ou en rupture de stock. Ces systèmes peuvent également examiner les performances passées des fournisseurs de votre chaîne d’approvisionnement et même prédire les tendances en matière de prix et de livraison.
• Soutien aux ventes Ainsi, même les RSE les plus inexpérimentés clôturent les commandes comme des pros. Cette application de l’IA est essentielle alors que nous formerons de nouveaux commerciaux dans les années à venir. Un système basé sur l’IA indique aux utilisateurs finaux ce qu’ils doivent vendre, ce qui facilite la mise à niveau plus rapide des nouveaux commerciaux. L’IA, c’est comme mettre en bouteille les performances de votre représentant le plus vendu et partager cette excellente boisson avec toute l’équipe.
• Augmenter la valeur moyenne des commandes. Certains de ces outils peuvent analyser les comportements d’achat passés par rapport à des clients de taille similaire et faire des suggestions de produits populaires dans un segment ou un secteur. L’IA peut également automatiser les rappels de commande pour que les clients soient bien approvisionnés et reviennent toujours pour en savoir plus.
• Fonctionnalité de recherche fera aimer votre équipe à leurs clients. Le client ne connaît peut-être pas le SKU, mais dira : « J’ai besoin de ce widget bleu que j’ai acheté l’année dernière. » Le système peut faire correspondre la demande du client avec les bons produits en quelques secondes et devenir plus intelligent à chaque recherche. Au lieu d’attendre que le CSR bascule entre les systèmes et les champs pour tenter de déchiffrer la demande du client, le système alimenté par l’IA fait le gros du travail.
• Automatisation des processus pour créer des commandes à partir d’e-mails, de PDF et d’Excel sans intervention de l’utilisateur. Une commande de 500 lignes peut prendre des heures au CSR pour être exécutée manuellement. Cela peut prendre cinq minutes à un système compatible avec l’IA. Combien de commandes les distributeurs perdent-ils parce que leur réponse à une demande par courrier électronique est plus lente que celle de la concurrence ? Traiter les demandes des clients plus rapidement ; améliorant considérablement vos résultats.

Les avantages de l’automatisation intelligente

L’IA ne vise pas à faire perdre aux gens leur emploi actuel. Ce n’est pas une menace ; c’est un outil. L’IA nous permet d’étendre nos effectifs existants en les aidant à être opérationnels plus rapidement, à conclure davantage de ventes et à élargir leurs marges bénéficiaires.

Pour les salariés, l’IA expose la valeur humaine dans le processus de vente. Au lieu de se concentrer sur l’aspect transactionnel de l’exécution d’une commande, vos CSR et vos commerciaux externes deviennent des consultants de confiance qui résolvent les véritables problèmes des clients.

Rapports Forbes Les équipes commerciales ne consacrent qu’environ un tiers de leur temps à vendre. Les tâches administratives telles que le reporting ou la recherche de réponses aux questions des clients prennent une grande partie de leur temps. Des outils d’IA conviviaux automatisent de nombreuses tâches banales et répétitives et les erreurs « Je m’ennuie tellement » en n’étant qu’un simple processeur de commandes.

Supply Chain Brain dit, « 70 % des employés ont déclaré que la mise en œuvre des technologies d’IA leur permettrait de consacrer plus de temps à leurs principales responsabilités et de poursuivre des opportunités de formation et de développement professionnel. » Ils suggèrent que l’IA peut automatiser un quart des tâches de vos équipes commerciales. Combien de plus vos équipes internes et externes pourraient-elles conclure si elles passaient plus de temps à vendre ?

Pourquoi l’IA et pourquoi maintenant ? Quantifier le retour sur investissement de l’IA

Les distributeurs ont besoin de l’IA pour exploiter le potentiel des données qu’ils capturent ; ces systèmes sont avides de données de qualité et propres.

Deloitte a également cherché à quantifier le retour sur investissement de l’IA. Ils ont examiné les capacités d’un seul type d’IA pour automatiser les flux de travail et les processus dans tous les secteurs. Ils ont déterminé :

• Les entreprises ont rapporté un retour sur investissement de l’IA dès la première année.
• Les entreprises ont signalé une meilleure conformité (92 %), une meilleure précision (90 %), une meilleure productivité (86 %) et une réduction des coûts (59 %).
• Près de 80 % ont déclaré qu’ils s’attendaient à « augmenter considérablement les investissements » dans ces outils au cours des trois prochaines années.

McKinsey suggère un 80% de réduction des coûts associés aux processus humains et manuels lors de l’utilisation de l’automatisation intelligente. Ils ont conclu : « L’IPA (automatisation intelligente des processus) peut apporter une valeur tangible en quelques semaines plutôt qu’en années sous la forme de moins d’erreurs et de moins de « travail chargé » pour les employés du back-office.

Qu’est-ce que cela signifie pour les organisations commerciales ? L’IA est fiable et plus rapide, offrant à votre organisation des avantages substantiels pour vendre et soutenir les clients. Les temps de réponse sont la moitié de ceux des RSE humaines les plus rapides. Et pour les entreprises de distribution, elles peuvent choisir n’importe quel processus de vente et de gestion des commandes et l’optimiser grâce à l’IA. Il s’agit d’un avantage concurrentiel essentiel pour une industrie qui fonctionne avec de faibles marges.

La réalité pour la plupart des entreprises est que même un petit mouvement de changement peut signifier beaucoup. C’est pourquoi il est logique d’envisager la mise en œuvre d’une automatisation intelligente dès maintenant, avant que vos concurrents ne s’en emparent.

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