AI seul ne vous sauvera pas – les humains gèrent toujours le spectacle

Il y a une histoire à laquelle je reviens. Vous l’avez probablement aussi entendu.

Une fois, un cargo est tombé en panne dans l’eau. L’équipage n’a pas pu comprendre ce qui n’allait pas, alors ils ont appelé quelques experts un par un, mais personne ne pouvait comprendre la faute.

Ensuite, ils ont appelé un vieux professionnel qui réparait les moteurs depuis qu’il était jeune. Il est entré, a étudié le moteur pendant quelques minutes et a tapé une seule place avec un marteau. Le moteur est revenu à la vie. Quelques jours plus tard, le capitaine a obtenu une facture pour 10 000 $.

Il a repoussé, disant que le vieil homme le touchait à peine et ne pouvait pas justifier le coût élevé.

L’expert a répondu que le puisement du marteau coûte 2 $. Savoir où taper est de 9 998 $.

Cette histoire ne me vieillit jamais. Parce que peu importe à quel point un système est avancé (même aussi avancé que l’IA), sa valeur se résume toujours à qui l’exploitation.

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Les humains sont toujours ceux qui tiennent le marteau

En tant que COO d’une entreprise technologique, je parle régulièrement avec les chefs d’entreprise désireux d’adopter des solutions d’IA. Ils reconnaissent l’importance de avoir les bonnes données et l’infrastructure technique pour soutenir l’IA, mais discutent rarement de l’élément humain. Par exemple, qui construire, former, maintenir et utiliser les outils d’IA que l’entreprise adopte? Cette clarté manque presque toujours.

L’IA peut en effet être bénéfique, mais seulement si vous avez les bonnes personnes qui peuvent Guide-le pensivement et stratégiquement.

Dans les évaluations de la préparation de l’IA que nous effectuons dans notre entreprise, je remarque souvent que même les dirigeants intelligents et expérimentés sous-estiment l’importance de ces compétences et perspectives humaines. Les dirigeants sont conscients des principaux défis commerciaux qu’ils essaient de résoudre. Pourtant, ils ne parviennent souvent pas à considérer qui dans leur organisation a la meilleure compréhension de l’IA et de la quantité de mise à jour nécessaire afin que leurs employés puissent en tirer le meilleur parti.

L’IA est excellente pour analyser des quantités massives de données, mais vous avez toujours besoin d’une équipe capable de connecter ces informations sur les données à vos objectifs commerciaux plus importants. Vous avez besoin de personnes qui peuvent identifier les opportunités qu’aucune machine ne remarquerait sans commande.

J’ai vu de nombreuses entreprises investir massivement dans des systèmes d’IA, pour réaliser plus tard que leur peuple n’avait pas la pensée critique ou la perspective stratégique nécessaire pour utiliser efficacement la technologie.

De même, l’IA est très bonne pour automatiser les tâches manuelles répétitives, mais vous avez toujours besoin de personnes pour gérer les cas de bord et tâches complexes que je ne peux pas faire. Vous avez encore besoin de personnes qui savent où taper avec le marteau lorsque le navire est mort dans l’eau.

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Alors, de quel genre de personnes avez-vous besoin pour faire fonctionner l’IA?

Au sommet, un directeur des données (CDO) ou un vice-président de la stratégie de l’IA définit l’orientation en décidant comment l’IA peut résoudre des problèmes stratégiques. Ensuite, les chefs de produit de l’IA façonnent cette vision en projets, en utilisant le savoir-faire de la technologie de base pour combler les affaires et l’IA.

En dessous, les scientifiques des données nettoient et préparent les données pour la consommation d’IA, tandis que les ingénieurs d’apprentissage automatique créent les modèles d’IA qui transforment les données en informations. Les analystes commerciaux utilisent ces informations pour améliorer la prise de décision. Les spécialistes de l’éthique de l’IA supervisent la conformité, en particulier dans des domaines comme les soins de santé, en s’assurant que l’IA ne enfreint pas les lois ou les règles d’équité. Les prospects de gestion du changement font que tout le monde à bord, formant le personnel à utiliser des outils d’IA sans recul.

Ces rôles se verrouillent: le CDO établit l’objectif, le plan des chefs de produit, les équipes techniques se construisent, les analystes ajustés, les spécialistes de l’éthique vérifient et changent les prospects le font coller.

Après toutes ces années d’opérations, j’ai vu beaucoup de technologie aller et venir. Et il y a toujours de l’excitation dans la prochaine grande chose. Mais pendant tout ce temps, une chose n’a jamais changé: les outils ne conduisent pas les résultats; Les gens le font.

Ce n’est pas différent avec l’IA. Oui, c’est beaucoup plus puissant et peut modifier tous les processus que nous avons suivis jusqu’à présent. Mais cela ne crée pas de valeur commerciale seul. Cela prend toujours des esprits qui savent comment faire fonctionner l’IA pour l’entreprise.

Attention, trouver ces gens n’est pas facile. La compétition pour les talents de l’IA est intense. Des architectes d’IA, des scientifiques des données et des ingénieurs aux spécialistes du marketing averti par l’IA, le support client et les dirigeants départementaux, l’offre est serrée et la demande est élevée.

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Ai est le marteau

L’IA n’est pas l’ancien mécanicien de navire; C’est son marteau. Votre investissement dans l’IA ne peut être payant que si vous avez des gens qui savent précisément où et comment l’appliquer.

La technologie la plus intelligente au monde ne fera pas avancer votre entreprise si votre peuple ne sait pas comment transformer les idées qu’il transmet en action stratégique.