Que vivent vos clients lorsqu’ils appellent votre équipe de service client ? Trop souvent, lorsque les clients demandent de l’aide pour résoudre un problème ou accomplir une tâche commerciale, ils ressentent de la crainte en prévision de l’expérience qu’ils pourraient vivre pour résoudre leur problème. Souvent, ce sentiment est bien […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Âme du Nirvana à San Jose, en Californie, ce n’est pas un endroit où l’on va pour se plonger dans un livre ou travailler tranquillement sur son ordinateur. Des œuvres d’art colorées tapissent les murs et une musique entraînante remplit […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. La clé pour construire un marque à succès est de trouver un écho auprès des clients. C’est un défi pour n’importe quelle marque à tout moment. Mais en 2024, ce sera encore plus difficile que d’habitude. Pour commencer, l’époque où […]
Divulgation : Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l’Entrepreneur peut percevoir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. Près de 40 % des propriétaires d’entreprise travaillent plus de 60 […]
Les clients SAP ont beaucoup à faire en 2024. De nombreuses annonces de nouveaux produits et fonctionnalités, des questions sur les plans de gestion des engagements de SAP pour les clients des plateformes existantes et l’accélération de l’IA générative dans des produits populaires tels que SAP RISE sont des choses […]
Nous avons écrit sur l’incroyable croissance des médias sociaux en tant que ressource permettant aux consommateurs de gérer les problèmes de service client et que c’est devenu une attente, pas une option. Les entreprises assistent à un changement sismique dans la dynamique du service client, les médias sociaux devenant la […]
Les agences sont confrontées à de nombreux défis dans la gestion et le partage des actifs numériques avec les clients. Le besoin d’une plateforme sécurisée, efficace et organisée est plus pressant que jamais, en particulier dans les secteurs où la confidentialité et l’intégrité des données ne sont pas négociables. Les […]
Les meilleures pratiques en matière de service client nécessitent bien plus qu’un sourire, même si c’est certainement un bon début. Des clients satisfaits conduisent à des affaires fidèles, à une augmentation des avis positifs (ce qui stimule le référencement local) et à une augmentation des signaux sociaux avec un sentiment […]
Les constructeurs OEM (fabricants d’équipement d’origine) et leurs concessionnaires entretiennent un partenariat de longue date qui a permis de bâtir une industrie automobile robuste aux États-Unis. L’idéal est que les équipementiers travaillent avec leurs concessionnaires pour vendre des pièces d’origine OEM, ce qui bénéficierait non seulement aux équipementiers et aux […]
Les professionnels du marketing se retrouvent souvent empêtrés dans la complexité de la gestion de plusieurs technologies marketing (martech) plateformes. Le temps et les efforts consacrés au transfert de données entre les systèmes, associés à la courbe d’apprentissage abrupte associée à la maîtrise de chaque nouvel outil, peuvent nuire considérablement […]
