Dans un paysage marketing en constante évolution, la personnalisation est devenue une stratégie cruciale pour les entreprises souhaitant interagir plus profondément avec leurs clients. La personnalisation consiste à adapter les messages et les expériences marketing aux préférences et comportements individuels des clients, afin qu’ils se sentent valorisés et compris. Les […]
Alors que l’intelligence artificielle (IA) gère un nombre croissant d’interactions avec les clients, le rôle des agents humains est plus crucial que jamais à l’heure où nous célébrons la Semaine du service client 2024. Aujourd’hui, nous explorons comment l’OpenText™ La solution Contact Center Analytics, en particulier son module AutoScore, aide […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. La fidélisation des clients est un élément essentiel du marketing relationnel. Parmi leurs nombreux avantages, les clients fidèles sont des clients réguliers, un pipeline de recommandations et plus susceptibles de dépenser davantage. En fait, selon un nouvelle étude de consommation […]
Dans un monde numérique en évolution rapide, les entreprises sont constamment mises au défi de répondre aux attentes des clients. À mesure que les canaux se multiplient et que les sources de données prolifèrent, de nombreuses marques sont confrontées à des données clients fragmentées, ce qui entraîne des stratégies de […]
Chaque entreprise moderne a du mal à prendre des décisions éclairées en utilisant les données clients. Alors que les parcours clients deviennent de plus en plus complexes, les organisations ont besoin d’une solution d’analyse robuste qui permette à leurs équipes de prendre des décisions plus intelligentes sans la complexité des […]
Dans le dernier épisode de « Et si ? Et alors ? » podcast, Ron Gaines, directeur principal de la technologie marketing et de l’analyse chez Sunbelt Rentals, se joint à nous pour discuter de l’approche de l’entreprise pour favoriser la réussite des clients. Ron explique comment Sunbelt Rentals s’engage […]
Nous sommes tous passés par là. Votre ordinateur portable tombe en panne, vous manquez un vol ou vous devez appeler une compagnie d’assurance. Vous espérez une conversation rapide pour résoudre le problème, mais à la place, vous êtes accueilli par une voix désincarnée vous livrant des questions et des réponses […]
Il 58 % des DSI espagnols s’inquiètent de l’impact de la nouvelle loi sur le service client à leurs entreprises. Cela ressort clairement d’une étude récente signée par Twilio. Le rapport, basé sur une enquête réalisée en Espagne auprès d’une centaine de DSI et 101 directeurs du service client, révèle une […]
Comprendre le parcours de vos clients est essentiel pour créer des stratégies marketing efficaces. Les techniques de cartographie fournissent des informations précieuses sur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients à chaque étape du processus d’achat. Ce manuel vous guidera dans la réflexion sur une carte du parcours […]
Dans cet épisode du podcast What If, So What, Jim Hertzfeld s’entretient avec Todd Unger, directeur de l’expérience de l’American Medical Association et auteur de « The 10-Second Customer Journey ». La conversation a révélé des informations précieuses sur l’expérience client (CX) et son impact sur la croissance de l’entreprise. […]
