Voir tous les messages de Rurie Nous vivons dans un monde marketing inondé de mots à la mode. Parfois, ils ont du sens. D’autres fois, ce sont des mots à la mode qui ont perdu leur véritable sens à cause d’une utilisation excessive, d’une mauvaise utilisation et d’un manque de […]
Vous avez entendu parler d’un scénario cauchemardesque pour vos collègues d’autres entreprises et vous espérez que cela n’affectera pas le vôtre. Les tickets d’incident affluent, et il y a un manque de personnes qualifiées pour traiter les alertes de sécurité et les problèmes d’assistance au moment où la demande des […]
Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneurs sont les leurs. Vos clients attentes augmentent. Les experts disent que c’est l’un des meilleurs défis auxquels les entreprises seront confrontées en 2023. Et de nos jours, vous pourriez vous sentir dépassé par le nombre de canaux et de plateformes de communication avec […]
Dans le paysage commercial en évolution rapide d’aujourd’hui, les plateformes d’automatisation du marketing sont devenues un outil crucial pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs efforts de marketing et à améliorer leur retour sur investissement. Grâce à la capacité d’automatiser les tâches répétitives et de personnaliser les interactions avec […]
Le contenu numérique devenant la norme, la capture de tous les types d’informations entrantes sur les clients est plus importante que jamais. De nombreuses équipes de vente et de service sont confrontées à un volume croissant d’informations et de documents entrants mal gérés qui doivent être capturés dans le cadre […]
Les programmes de fidélisation de la clientèle ont été un pilier des interactions de la marque avec les consommateurs au fil des décennies. Au début des programmes de fidélisation de la clientèle, les marques se concentraient sur leurs meilleurs clients et offraient des récompenses pour augmenter leur part de portefeuille. […]
Avez-vous déjà reçu une pile de documents financiers recouverts de notes autocollantes et vous êtes-vous senti confus quant à l’endroit où signer et dépassé par le libellé ? Cela arrive souvent aux consommateurs lorsque, par exemple, ils examinent les détails d’un nouveau contrat de location de voiture ou ouvrent un nouveau […]
L’empathie est un moyen puissant d’établir la confiance, mais se pencher trop loin peut aussi se retourner contre vous. Quelque chose que je me suis demandé après 3,5 ans chez Buffer en tant que conseiller client, c’est comment pouvons-nous utiliser efficacement l’empathie pour améliorer l’expérience du support client ? « L’action de […]
