Les entreprises sont confrontées à une décision cruciale quant à la manière dont elles atteignent leurs clients. Alors que marketing de contenu et publicité visent à développer l’activité, ils représentent des approches fondamentalement différentes pour atteindre cet objectif. Comprendre ces différences aide les organisations à prendre des décisions éclairées concernant […]
Chaque conversation est une opportunité de nouer des liens plus solides avec vos clients. Les relations clients sont essentielles, mais de nombreuses entreprises ont encore du mal à offrir des expériences personnalisées véritablement personnalisées. C’est un défi de jongler avec les divers besoins d’une clientèle multigénérationnelle tout en faisant face […]
Imaginez un centre d’appels très fréquenté où les agents du support client aident les clients à résoudre les problèmes, répondent aux questions et fournissent des conseils sur les produits. Mais au lieu de basculer entre plusieurs systèmes, les agents disposent de tout ce dont ils ont besoin au même endroit : […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Récemment, j’ai eu le privilège de prononcer un discours et une série de programmes de formation approfondie pour un client en Australie. L’initiative visait à améliorer l’expérience clientmais il ne s’agissait pas seulement de dynamiser les équipes en contact avec […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Pour fidéliser la clientèle et utiliser l’extrême service client en tant que force concurrentielle pour dominer votre marché, vous devez suivre une processus en plusieurs étapes cela commence par la création d’une base de service client satisfaisante. Alors, commençons par […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Supposons que vous soyez directeur d’un groupe d’hôtels. (Restez avec moi sur celui-ci.) Dans l’un d’eux, un employé chevronné, un ingénieur des installations, est sur une échelle en train de changer une ampoule. Pendant ce temps, deux enfants et leur […]
Dans le paysage des soins de santé, prodiguer des soins exceptionnels aux patients va au-delà de l’expertise médicale. Il s’agit de créer une expérience holistique, en donnant la priorité à l’empathie, à la communication et à la compréhension des besoins individuels tout au long du parcours client. Les patients et […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Le succès dans l’immobilier, et dans de nombreux autres secteurs, est souvent déterminé par un facteur clé : le service client. Alors que l’IA, la technologie et l’analyse des données prennent de plus en plus d’importance, la composante humaine reste […]
Le Profil client idéal Gartner (PCI) cadre est une approche structurée pour définir les segments de clientèle les plus précieux d’une entreprise. Cette méthodologie va au-delà des données démographiques de base pour dresser un tableau clair du client idéal en fonction de ses caractéristiques, de ses besoins, de ses comportements […]
L’une des plus grandes bêtes noires de nombreux millénaires et Génération Z reçoit des appels téléphoniques. Et honnêtement, ils ont compris : un appel nécessite une réponse immédiate, ce qui peut sembler un peu intrusif. D’un autre côté, les e-mails donnent de l’espace aux gens, mais les clients modernes s’attendent […]
