Il 58 % des DSI espagnols s’inquiètent de l’impact de la nouvelle loi sur le service client à leurs entreprises. Cela ressort clairement d’une étude récente signée par Twilio. Le rapport, basé sur une enquête réalisée en Espagne auprès d’une centaine de DSI et 101 directeurs du service client, révèle une […]
Comprendre le parcours de vos clients est essentiel pour créer des stratégies marketing efficaces. Les techniques de cartographie fournissent des informations précieuses sur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients à chaque étape du processus d’achat. Ce manuel vous guidera dans la réflexion sur une carte du parcours […]
Dans cet épisode du podcast What If, So What, Jim Hertzfeld s’entretient avec Todd Unger, directeur de l’expérience de l’American Medical Association et auteur de « The 10-Second Customer Journey ». La conversation a révélé des informations précieuses sur l’expérience client (CX) et son impact sur la croissance de l’entreprise. […]
Les agences web et les gestionnaires de contenu sont confrontés à de nombreux défis. Les exigences peuvent être écrasantes, depuis la gestion de plusieurs sites Web clients jusqu’à la garantie d’une sécurité et de performances de premier ordre. Jongler avec différents outils et plates-formes entraîne souvent des inefficacités, une augmentation […]
Avec une main-d’œuvre de plus en plus décentralisée et des exigences sans précédent de la part des entreprises et de l’économie, le réseau constitue, comme toujours, l’élément essentiel de l’infrastructure informatique moderne d’une organisation. L’émergence de technologies du nouvel âge telles que l’IA, la Gen AI et le SD-WAN poussent […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Je suis quelqu’un qui se met à fond ou pas du tout, que ce soit dans les affaires ou dans ma vie personnelle. J’ai eu autrefois un ami proche et ancien collègue avec qui j’ai tissé des liens grâce à […]
Alors que les détaillants et les entreprises de grande consommation continuent d’innover à l’ère de l’IA, les clients s’attendent de plus en plus à des expériences personnalisées et pertinentes à chaque interaction. Selon le rapport Salesforce 2020 sur l’état des clients connectés, les clients sont, en moyenne, 70 % plus […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. En tant que fondateur d’une startup qui permet aux magasins de commerce électronique d’utiliser la science des données et grâce à mon travail précédent dans optimisation du marketing par e-mail pour des centaines de clients, j’ai pu constater à quel […]
Le récent incident CrowdStrike a eu un impact considérable sur pratiquement tous les secteurs, les transports, les services financiers et les services d’urgence étant les plus durement touchés. Cet événement mondial a souligné l’importance cruciale du maintien de cadres d’expérience client (CX) solides. La perturbation a touché environ 8,5 millions […]
« Optimisez votre entonnoir client avec des conseils pour augmenter les conversions et développer votre entreprise à l’aide d’outils comme Wishpond. » Dans le monde du marketing dynamique, le terme « entonnoir client » apparaît fréquemment. Le comprendre peut faire une différence significative dans la façon dont les entreprises abordent leurs stratégies […]
