Administrateur alimentaire: capturer l’intelligence client exploitable avec l’IA

Les organisations sont submergées par les commentaires des clients à partir d’innombrables points de contact – émeutes, enquêtes, avis, billets de soutien, etc. Le défi pour les grandes entreprises et les institutions publiques de taille moyenne n’est pas un manque de données; Cela donne un sens à tout cela. Les méthodes d’analyse de rétroaction traditionnelles sont longues, fortement dépendantes des processus manuels et ne parviennent pas à convertir les informations en action en temps réel. En conséquence, l’expérience client (Cx) Les équipes ont souvent du mal à combler le fossé entre les idées de haut niveau et les performances opérationnelles, ce qui entraîne des opportunités manquées, les frustrations des clients non résolus et la croissance stagnante.

Voiture d’alimentation

Voiture d’alimentation est un IA– Plateforme d’intelligence client puissante qui permet aux organisations moyennes, grandes et publiques de centraliser la voix de client (Voc) Données, analyser les commentaires en temps réel et générer des actions stratégiques à tous les niveaux de l’organisation. En automatisant la gestion des COV et en connectant les informations directement aux équipes opérationnelles, l’alimentation transforme les commentaires bruts en un avantage concurrentiel.

Voiture d’alimentation harnais IA pour automatiser les éléments les plus longs d’analyse de rétroaction. Au lieu de cribler manuellement des milliers de commentaires, les équipes peuvent instantanément faire surface des points de douleur, détecter les anomalies et générer des rapports de niveau consultant en quelques minutes.

La plate-forme permet aux organisations d’identifier les irritants 24/7, garantissant qu’aucun sentiment de client – positif ou négatif – ne s’impose inaperçu ou non traité. L’aliment de l’alimentation n’aide pas seulement les équipes CX à mieux comprendre leurs clients; Cela leur permet d’agir sur cette compréhension plus rapidement et plus efficacement que jamais. Les fonctionnalités incluent:

• AI Analyst: Le moteur d’IA de l’alimentation automatise l’analyse de la rétroaction textuelle, en les corrélant avec les données commerciales pour détecter les points de douleur et les tendances, libérant des équipes des tâches manuelles répétitives.
• Connecteurs intégrés: Avec plus de 100 intégrations prêtes à l’emploi, y compris Salesforce, l’alimentation peut se connecter de manière transparente avec CRMplates-formes d’analyse et systèmes internes pour rationaliser l’enrichissement et la synchronisation des données.
• Tableaux de bord et rôles: Les équipes peuvent créer des tableaux de bord personnalisés avec des droits d’accès spécifiques, permettant aux services opérationnels de se concentrer sur les commentaires les plus pertinents sans compromettre la gouvernance des données.
• Enquêtes d’entreprise: L’alimentation comprend un puissant module d’enquête qui permet aux organisations de collecter de nouvelles données via des widgets, des e-mails, SMSliens, ou Codes QR—Au les données existantes nécessaires.
• Intégrations: L’alimentation prend en charge les intégrations prêtes à l’emploi et configurables qui fonctionnent dans les workflows existants, en faisant l’intégration et à l’échelle sans frottement.
• Compatibilité mobile et des tablettes: Bien que l’alimentation est conçue pour l’utilisation de bureau, son interface réactive fonctionne de manière transparente sur les appareils mobiles et tablettes, permettant aux utilisateurs de gérer les commentaires en déplacement.
• Sécurité: ISO 27001: 2022 certifié et conforme à RGPD et CCPAL’alimentation assure la confidentialité et la protection des données, répondant aux normes les plus élevées de sécurité des entreprises.
• Soutien: Dès le premier jour, les clients ont accès aux équipes dédiées à la réussite des clients et à l’assistance technique pour assurer une intégration rapide, une amélioration continue et des résultats durables.
• Centralisation des COV: L’alimentation agrégée des données provenant de diverses sources – critiques de Google, trustpilot, e-mails, Apiset CSV Fichiers – Donnets équipe une vue complète à 360 ° de leur voix client dans une seule plate-forme unifiée.

Commencer avec Voiture d’alimentation est rapide et intuitif. Les organisations peuvent demander une démo directement sur le site Web de l’alimentation pour explorer les capacités de la plate-forme. Une fois à bord, les utilisateurs peuvent connecter les sources de données existantes, créer des enquêtes, configurer leurs tableaux de bord et commencer à générer des informations immédiatement. Grâce à l’automatisation intégrée et aux workflows intelligents, l’alimentation alimentaire fournit Retour de retour Du tout premier rapport.

Plus de 71 000 rapports CX automatisés ont été créés en utilisant Voiture d’alimentationmettant en évidence son efficacité et son évolutivité. Des organisations telles que Decathlon, La Poste, Geodis et la Région Occitanie lui font confiance pour sa capacité à fournir des informations en temps réel et exploitables.

J’ai été impressionné par la quantité de commentaires que nous avons collectés en utilisant la plate-forme de l’alimentation en très peu de temps! La plate-forme est super efficace et facile à installer grâce à son équipe dynamique. Il est également facile d’analyser et de partager les résultats avec toute l’équipe.

Eddy Billard, expert UX à Decathlon

Pour les organisations qui cherchent à aller au-delà des enquêtes fragmentées et des rapports retardés et dans un avenir de l’intelligence client en temps réel et alimentée par l’IA, l’alimentation est la solution.

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