Conception universelle dans les pharmacies – Service client Chat en direct et FAQ / blogs / perficient

Bienvenue dans notre nouvelle série sur Universal Design for Pharmacies! Dans ce segment, nous explorerons l’importance de la conception universelle dans les pharmacies pour tous les handicaps.

Dans le monde au rythme rapide d’aujourd’hui, les clients s’attendent à un service rapide et efficace, surtout en ce qui concerne leurs besoins en soins de santé. Les pharmacies peuvent améliorer leur service client en adoptant des principes de conception universels et en incorporant le chat en direct et les FAQ dans leurs services. Ces outils améliorent non seulement l’accessibilité, mais garantissent également que tous les clients ont une expérience positive et inclusive.

Qu’est-ce que le design universel?

La conception universelle est la pratique de la création de produits, d’environnements et de services accessibles et utilisables par toutes les personnes, indépendamment de leur âge, de leur capacité ou de leur expérience. Dans les pharmacies, cela signifie concevoir des espaces et des services qui accueillent tout le monde, garantissant que personne n’est laissé pour compte.

Amélioration du service client avec chat en direct

Le chat en direct est un outil puissant qui permet aux clients de communiquer avec le personnel de pharmacie en temps réel. En incorporant des principes de conception universels, les pharmacies peuvent s’assurer que les services de chat en direct sont accessibles et inclusifs pour tous les clients.

Utilisation équitable: Les services de chat en direct devraient être disponibles pour tous les clients, y compris ceux qui handicapés. Les pharmacies peuvent y parvenir en veillant à ce que les interfaces de chat en direct soient compatibles avec les lecteurs d’écran et d’autres technologies d’assistance.

Flexibilité utilisée: Le chat en direct doit répondre à différentes préférences et besoins de communication. Cela pourrait impliquer d’offrir des options de chat basées sur le chat, de chat vocal et de chat vidéo pour répondre à un large éventail de clients.

Utilisation simple et intuitive: L’interface de chat en direct doit être facile à naviguer et à utiliser, quelle que soit l’expérience du client ou les compétences linguistiques. Les instructions claires, la conception intuitive et les fonctionnalités conviviales sont essentielles.

Informations perceptibles: Les informations essentielles doivent être communiquées efficacement via le chat en direct, quelles que soient les capacités sensorielles du client. La fourniture de texte alternatif pour les images, l’utilisation d’un langage clair et simple et l’offre de transcriptions de chats vocaux ou vidéo peuvent améliorer l’accessibilité.

Tolérance pour l’erreur: Le système de chat en direct devrait minimiser le risque d’erreurs et de conséquences négatives. Des fonctionnalités telles que la vérification de l’orthographe, la correction automatique et la possibilité d’examiner et de modifier les messages avant l’envoi peuvent aider à réduire les erreurs.

Faible effort physique: L’interface de chat en direct doit être conçue pour une utilisation facile avec un effort physique minimal. Cela comprend la garantie que l’interface est accessible via des raccourcis clavier et qu’il peut être facilement navigué par des personnes à mobilité réduite.

Taille et espace pour l’approche et l’utilisation: L’interface de chat en direct doit être accessible sur divers appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones. Cela garantit que les clients peuvent accéder au service, quel que soit leur appareil ou leur emplacement.

Amélioration du service client avec FAQS

Les FAQ (les questions fréquemment posées) sont une ressource précieuse pour les clients qui recherchent des réponses rapides à des questions courantes. En appliquant des principes de conception universels, les pharmacies peuvent créer des sections FAQ inclusives et accessibles.

Utilisation équitable: La section FAQ doit être conçue pour être accessible à tous les clients, y compris ceux qui ont handicapé. Cela comprend la garantie que la page FAQ est compatible avec les lecteurs d’écran et d’autres technologies d’assistance.

Flexibilité utilisée: La section FAQ doit répondre à différentes préférences et besoins de communication. Cela pourrait impliquer de fournir des réponses textuelles, des explications vidéo et des enregistrements audio des réponses.

Utilisation simple et intuitive: La section FAQ doit être facile à naviguer et à utiliser, quelle que soit l’expérience du client ou les compétences linguistiques. Des en-têtes clairs, des catégories organisées et une fonction de recherche conviviale sont essentielles.

Informations perceptibles: Les informations essentielles doivent être communiquées efficacement dans la section FAQ, quelles que soient les capacités sensorielles du client. La fourniture de texte alternatif pour les images, l’utilisation d’un langage clair et simple et l’offre de transcriptions de réponses audio ou vidéo peuvent améliorer l’accessibilité.

Tolérance pour l’erreur: La section FAQ devrait minimiser le risque d’erreurs et de conséquences néfastes. La fourniture d’informations précises et à jour, ainsi que l’offre de coordonnées pour une assistance supplémentaire, peut aider à réduire les erreurs.

Faible effort physique: La section FAQ doit être conçue pour une utilisation facile avec un minimum d’effort physique. Cela comprend la garantie que l’interface est accessible via des raccourcis clavier et qu’il peut être facilement navigué par des personnes à mobilité réduite.

Taille et espace pour l’approche et l’utilisation: La section FAQ doit être accessible sur divers appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones. Cela garantit que les clients peuvent accéder aux informations quel que soit leur appareil ou leur emplacement.

Avantages du chat en direct et des FAQ dans les pharmacies

Expérience client améliorée: En fournissant des services de chat en direct et de FAQ accessibles, les pharmacies peuvent créer un environnement plus accueillant et efficace pour tous les clients. Cela conduit à une plus grande satisfaction et à la fidélité, car les clients se sentent valorisés et respectés.

Accessibilité accrue: Le chat en direct et les FAQ garantissent que tous les clients, y compris ceux qui ont handicapé, peuvent accéder et utiliser les services de pharmacie indépendamment et avec dignité. Cela favorise l’inclusivité et l’égalité d’accès aux services de santé essentiels.

Amélioration de l’efficacité: Le chat en direct et les FAQ fournissent des solutions rapides et pratiques aux demandes des clients, réduisant les temps d’attente et améliorant l’efficacité globale du service. Cela permet au personnel de pharmacie de se concentrer sur les besoins plus complexes des clients.

De meilleurs résultats pour la santé: Lorsque les clients peuvent facilement accéder et comprendre les services de pharmacie et les informations, ils sont plus susceptibles d’adhérer à leurs régimes de médicaments et de prendre des décisions de santé éclairées. Cela entraîne une amélioration des résultats pour la santé et un bien-être général.

Universal Design in Pharmacies, combiné à des services de chat en direct et de FAQ accessibles, est une approche puissante pour fournir un service client inclusif et exceptionnel. En adoptant ces principes, les pharmacies peuvent s’assurer que tous les clients, quelles que soient leurs capacités ou leurs antécédents, aient un accès égal aux services dont ils ont besoin. Cet engagement envers l’inclusivité profite non seulement aux clients, mais améliore également la réputation globale de la pharmacie et le succès de la pharmacie.

Travaillons ensemble pour créer un monde où les soins de santé sont accessibles et équitables pour tout le monde.