Conception universelle dans les pharmacies – Service client inclusif / blogs / perficient

Bienvenue dans notre nouvelle série sur Universal Design for Pharmacies! Dans ce segment, nous explorerons l’importance de la conception universelle dans les pharmacies pour tous les handicaps.

La conception universelle dans les pharmacies est essentielle pour créer un environnement inclusif et accueillant qui répond aux besoins de tous les clients, quelles que soient leurs capacités. Le service client inclusif garantit que tout le monde peut accéder aux services de pharmacie et aux informations de manière indépendante et pratique. Ce billet de blog explore l’importance du service client inclusif dans les pharmacies, fournit des exemples pratiques et explique pourquoi les pages Web et les applications mobiles des compagnies pharmaceutiques devraient être accessibles.

Pourquoi le service client inclusif est important

Accès égal pour tous

• Autonomisation: Le service client inclusif permet aux personnes handicapées d’accéder à des services de pharmacie indépendamment, améliorant leur sens de l’autonomie et de l’autonomie.
• Éliminer les obstacles: En abordant et en supprimant les obstacles, les pharmacies peuvent s’assurer que tous les clients ont un accès égal aux services et informations essentiels de santé.

Expérience client améliorée

• Commodité: Les services en ligne accessibles permettent aux clients de vérifier leurs médicaments, d’obtenir des informations et d’accéder à un support client sans avoir besoin d’appeler un médecin ou une infirmière et d’attendre en attente de longues périodes. Cette commodité est particulièrement cruciale lorsque l’accès en temps opportun à l’information peut avoir un impact sur la santé et le bien-être.
• Satisfaction: Fournir un service client inclusif améliore l’expérience globale et la satisfaction de tous les clients, favorisant la fidélité et les références de bouche à oreille positives.

Considérations juridiques et éthiques

• Conformité: S’assurer que les plateformes en ligne sont accessibles aident les pharmacies à se conformer aux exigences légales, telles que l’Americans with Disabilities Act (ADA) et les directives d’accessibilité du contenu Web (WCAG).
• Responsabilité sociale: Le service client inclusif reflète l’engagement d’une pharmacie envers la responsabilité sociale et les pratiques éthiques, démontrant le respect des droits et de la dignité de tous les individus.

Exemples de service client inclusif dans les pharmacies

Services en ligne accessibles

• Téléphone portable: L’offre de services de téléphonie permet aux personnes handicapées de consulter à distance les pharmaciens. Ce service est particulièrement bénéfique pour ceux qui peuvent avoir du mal à visiter la pharmacie en personne.
• Commande en ligne: Fournir une interface de commerce électronique accessible avec des instructions claires, une navigation logique et une compatibilité des lecteurs d’écran garantit que les individus handicapés peuvent facilement passer des commandes en ligne.
• Services de livraison: Offrir des options de livraison à domicile pour les médicaments et autres produits permet aux personnes handicapées d’accéder plus facilement aux services de pharmacie sans quitter leur domicile.

Technologie d’assistance

• Text-to-speech et discours-texte: L’intégration de la fonctionnalité de texte à dispection et de parole sur le texte dans les plateformes numériques de la pharmacie peut aider les personnes ayant des déficiences visuelles ou auditives accéder aux informations et communiquer efficacement.
• Paramètres d’affichage personnalisables: Offrir des paramètres d’affichage personnalisables, tels que des tailles de police réglables, des modes de contraste élevé et des filtres de couleur, permet aux utilisateurs d’adapter l’expérience numérique à leurs besoins spécifiques.

Soutien et conseils

• Chat en direct et FAQ: Les pages Web accessibles et les applications mobiles permettent aux personnes handicapées d’accéder à des services de support client, tels que le chat en direct et les FAQ, indépendamment. Cela améliore leur expérience globale et leur satisfaction à l’égard du service.
• Personnel formé: S’assurer que le personnel est formé à la langue de base des signes et à la sensibilisation au handicap peut améliorer la communication avec les clients qui ont des déficiences auditives ou d’autres handicaps, favorisant un environnement plus inclusif.

Pourquoi les pages Web et les applications mobiles des compagnies pharmacles devraient être accessibles

Accès complet aux informations sur les soins de santé

• Informations vitales: Les sites Web des compagnies pharmaceutiques et les applications mobiles fournissent souvent des informations cruciales sur les médicaments, y compris les instructions posologiques, les effets secondaires et les interactions. S’assurer que ces informations sont accessibles aux personnes handicapées sont essentielles pour leur sécurité et leur bien-être.
• Ressources éducatives: Les plateformes numériques accessibles permettent aux personnes handicapées d’accéder à des ressources éducatives, à des articles de recherche et à des mises à jour sur les nouveaux médicaments et traitements indépendamment.

Service client inclusif

• Soutien et conseils: Les pages Web accessibles et les applications mobiles permettent aux personnes handicapées d’accéder à des services de support client, tels que le chat en direct et les FAQ, indépendamment. Cela améliore leur expérience globale et leur satisfaction à l’égard du service.

Tachée du marché et réputation

• Public plus large: En rendant leurs pages Web et leurs applications mobiles accessibles, les compagnies pharmaceutiques peuvent atteindre un public plus large, y compris les personnes handicapées. Cette inclusivité peut conduire à une fidélité accrue des clients et à des références de bouche à oreille positives.
• Responsabilité sociale des entreprises: Démontrer un engagement à l’accessibilité reflète le dévouement de l’entreprise à la responsabilité sociale et aux pratiques éthiques, améliorant sa réputation au sein de la communauté.

Efficacité et commodité

• Accès rapide à l’information: Les pages Web accessibles et les applications mobiles permettent aux clients de vérifier rapidement leurs médicaments et d’obtenir des informations sans avoir besoin d’appeler un médecin ou une infirmière et d’attendre en attente de longues périodes. Cette efficacité est particulièrement cruciale lorsque l’accès en temps opportun à l’information peut avoir un impact sur la santé et le bien-être.
• Processus rationalisés: En fournissant des solutions numériques accessibles, les sociétés pharmaceutiques peuvent rationaliser les interactions des clients, réduire la charge des centres d’appels et des prestataires de soins de santé et améliorer la satisfaction globale des clients.

Pourquoi ça compte

La mise en œuvre du service client inclusive par le biais de la conception universelle dans les pharmacies et de garantir que les plateformes numériques des sociétés pharmaceutiques sont accessibles est crucial pour plusieurs raisons:

• Expérience client améliorée: En créant des plateformes numériques accessibles, des pharmacies et des sociétés pharmaceutiques peuvent s’assurer que tous les clients, quelles que soient leurs capacités, aient une expérience en ligne positive et satisfaisante.
• Conformité juridique et éthique: Adhérer aux normes d’accessibilité numérique aide les entreprises à se conformer aux exigences légales et démontre un engagement envers les pratiques éthiques et la responsabilité sociale.
• Fidélité accrue de la clientèle: Les clients qui se sentent valorisés et respectés sont plus susceptibles de revenir et de recommander la pharmacie ou l’entreprise à d’autres, conduisant à des affaires répétées et à une clientèle fidèle.
• Impact communautaire: Les plateformes numériques accessibles contribuent à une communauté plus inclusive et compatissante, favorisant un sentiment d’appartenance et de soutien à tous les individus.
• Efficacité et commodité: Les services en ligne accessibles offrent aux clients un accès rapide et facile aux informations vitales, améliorant la commodité et la rationalisation des processus.