Perficient a récemment conclu un hackathon de 3 jours pour créer des solutions de centre de contact répondant à la crise du COVID-19 (Coronavirus). En utilisant Amazon Connect Chat mon équipe et moi avons implémenté une solution pour la déviation SMS. Nous avons traité le scénario suivant: Le client appelle dans un centre d'appels à forte demande. Le client est invité à indiquer que son temps d'attente est supérieur à 2 heures et se voit proposer de passer au canal SMS. Le client choisit de utilise SMS et est placé dans une file d'attente dédiée aux […]
Lorsqu'il s'agit de gérer avec succès une entreprise de commerce électronique de nouvelles voies d'acquisition et de conversion de clients doivent être constamment recherchées. L'envoi quotidien de publications sur les réseaux sociaux ou l'inondation de la boîte de réception d'un prospect avec des notifications et des promotions aléatoires ne suffit pas à générer une croissance cohérente. Au lieu de cela, vous devez vous connecter avec les consommateurs à plusieurs niveaux pour les maintenir en interaction avec vos produits et services 24h / 24 et 7j / 7. Oui, les médias sociaux, les e-mails et les publicités […]
Les campagnes textuelles peuvent rapporter d'énormes dividendes au cours de la nouvelle décennie. Janvier 23, 2020 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs. Cette année marque le début d'une nouvelle décennie, ce qui signifie que c'est une ardoise vierge, alors pourquoi ne pas dynamiser votre mix marketing? Ce que vous faites, c'est obtenir des résultats, bien sûr, mais vous ne voulez pas aller plus loin? Oublions les likes sur les réseaux sociaux et les impressions de blog. Il est temps de prendre au sérieux l'engagement, car c'est ce […]
Vous savez donc que la confirmation de rendez-vous n'est pas du spam. Décembre 13, 2019 2 min de lecture Cette histoire est apparue à l'origine sur Engadget Les entreprises envoient souvent des mots de passe à usage unique, des alertes de compte et des confirmations de rendez-vous par SMS. Mais si vous en avez déjà reçu un, vous savez qu'ils ont tendance à provenir d'un nombre aléatoire, et les mauvais acteurs peuvent en profiter en déguisant les escroqueries par hameçonnage comme l'un de ces messages. Pour protéger les utilisateurs, Google va bientôt vérifier les messages SMS […]
Partie 1 de la série en trois parties « Fighting Robocalls » présentant une évaluation complète de la validation de l'identifiant de l'expéditeur dans la messagerie mobile Rappelez-vous quand vous connaissiez des personnes – amis, famille, voire entreprises – numéros de téléphone par coeur? Peut-être vous souvenez-vous même de votre premier numéro de téléphone. Avant, il y avait les smartphones et même les téléphones polyvalents, nous devions nous souvenir ou écrire des numéros de téléphone différents. Lorsque quelqu'un nous appelait, nous répondions généralement au téléphone – même après l'identification de la ligne appelante ou l'identification de […]
Auparavant, les centres d’appel fonctionnaient comme suit: un client ayant un problème téléphonait au support technique sans savoir combien de temps il serait en attente. Plusieurs appels peuvent être nécessaires pour résoudre le problème, ce qui crée une expérience moins qu'idéale pour l'appelant. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, le centre d'appels traditionnel subit une transformation, pour le mieux. Les centres d'appels avertis, qui ne sont plus limités aux communications téléphoniques, intègrent chat en direct, SMS, courrier électronique et intelligence artificielle pour offrir aux clients des expériences d'assistance améliorées. En retour, cela réduit le désabonnement des clients […]
L’industrie du marketing regorge de questions difficiles, mais rares sont celles qui suscitent la controverse, tout comme la question du nombre de courriels et envoyés aux clients . Les entrepreneurs jurent que l’envoi quotidien de courriers électroniques aux clients est la clé de la création d’une entreprise à six chiffres. À l'autre extrémité du spectre, un quart des entreprises envoient un seul courrier électronique par mois. Au milieu se trouvent des spécialistes du marketing comme mon ami, qui obéit à ce qu'il appelle «la règle d'or du marketing», ce qui signifie, pour autant que je sache, […]
SMS (système de messages courts) est fondamentalement un autre mot pour des messages texte . De plus, la plupart des propriétaires d’entreprises ne le savent pas, mais envoyer des SMS est tout aussi important que d’autres méthodes de marketing, telles que le marketing sur les réseaux sociaux ou le marketing en utilisant des brochures. Les avantages associés au marketing par SMS en font l'un des meilleurs choix pour les différents types d'entreprises qui souhaitent atteindre davantage de clients. On sait que le taux d'ouverture du service SMS est de 98%. Forbes Si vous venez de démarrer […]
SMS (système de messages courts) est fondamentalement un autre mot pour des messages texte . De plus, la plupart des propriétaires d’entreprises ne le savent pas, mais envoyer des SMS est tout aussi important que d’autres méthodes de marketing, telles que le marketing sur les réseaux sociaux ou le marketing en utilisant des brochures. Les avantages associés au marketing par SMS en font l'un des meilleurs choix pour les différents types d'entreprises qui souhaitent atteindre davantage de clients. On sait que le taux d'ouverture du service SMS est de 98%. Forbes Si vous venez de démarrer […]
Le hacker a accédé aux systèmes internes de Reddit en contournant l'authentification à deux facteurs basée sur SMS sur les comptes des employés. Août 2, 2018 3 min de lecture Cette histoire a été initialement publiée le PCMag Reddit a rapporté mercredi une violation de données. La bonne nouvelle? Rien de trop grave n'a probablement été volé. Les mauvaises nouvelles? Au cours de l'intrusion de la mi-juin, le pirate a accédé à une ancienne sauvegarde de Reddit contenant des données utilisateur telles que hashed mots de passe de 2007. Le coupable a également consulté les journaux […]
