Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Le marketing par SMS est l’un des moyens les plus rapides d’augmenter l’engagement des clients, avec 80% des consommateurs lisant et répondant à des SMS dans les 30 minutes. Mais vous ne pouvez pas simplement acheter une liste de contacts et commencer à envoyer des SMS à tout le monde. Il y a des processus que vous devez suivre pour envoyer des documents conformes Marketing par SMS messages. Si vous le faites correctement, vous pourrez vous assurer que les clients et les régulateurs aiment les messages que vous envoyez. Cet article vous aidera à le faire.
Clause de non-responsabilité: Je ne suis pas avocat et ce n’est pas un conseil juridique, mais j’ai travaillé avec des dizaines de milliers d’entreprises sur ce sujet au cours de la dernière décennie.
En rapport: 5 façons d’utiliser les SMS pour augmenter vos ventes et votre marketing
TCPA et FCC : ce qu’ils signifient pour vous
La Commission fédérale des communications (FCC) met en œuvre et applique la loi sur les communications en Amérique. Ils ont adopté la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) en 1991 pour interdire aux entreprises d’utiliser des composeurs automatiques pour appeler des consommateurs aléatoires. Depuis, ils sont passés mises à jour et clarifications sur la façon dont les organisations peuvent – ou ne peuvent pas – envoyer des SMS aux consommateurs. Les principaux points à retenir sont :
Les contacts doivent explicitement s’inscrire pour recevoir des SMS de votre organisation
Vous devez indiquer à vos contacts comment refuser de recevoir des SMS de votre organisation
S’ils se désengagent, vous devez arrêter de leur envoyer des SMS
Vous pouvez obtenir un laissez-passer sur les inscriptions si les contacts ont eu une relation commerciale antérieure avec vous (ils ont acheté quelque chose ou ont contacté pour acheter), mais il est préférable que vous demandiez aux contacts d’accepter spécifiquement les messages marketing par SMS.
Opérateurs mobiles et enregistrement 10DLC
Les opérateurs de téléphonie mobile comme AT&T et T-Mobile, ainsi que leurs partenaires de télécommunications, veulent s’assurer que leurs clients ne reçoivent que les messages texte qu’ils souhaitent recevoir et qui proviennent d’organisations légitimes (c’est-à-dire que les opérateurs tentent de se débarrasser du spam). C’est un défi de taille, mais ils ont fait beaucoup pour y arriver. La mesure la plus importante qu’ils ont prise est d’appliquer « Inscription 10DLC. » C’est un terme sophistiqué pour enregistrer vos numéros de téléphone professionnels afin que vous puissiez envoyer des SMS via leurs réseaux. Pour ce faire, vous aurez besoin de :
Informations sur votre entreprise, y compris votre identifiant d’employeur
Le numéro de téléphone que vous utiliserez pour envoyer et recevoir des SMS
Votre cas d’utilisation pour envoyer des SMS
Exemples de messages texte que vous enverrez
Preuve de la façon dont les contacts s’inscrivent
Vous devrez soumettre ces informations à Le registre de campagne et attendez l’approbation pour commencer à envoyer des SMS. Une fois approuvé, vous pouvez commencer à envoyer des campagnes SMS. (UN service de SMS devrait gérer l’enregistrement 10DLC pour vous).
En rapport: 5 meilleures pratiques de marketing par SMS pour vous aider à vendre plus de produits
Obtenez des contacts pour vous inscrire
Les deux façons les plus simples d’amener des contacts à accepter les messages SMS sont:
Pour inciter vos contacts à vous envoyer des SMS, vous souhaiterez généralement utiliser un mot-clé et un promotion. Par exemple, vous pouvez promouvoir « Abonnez-vous aux messages SMS pour bénéficier de 20 % de réduction sur votre prochain achat. Envoyez DEAL à [our number] pour vous abonner. » Votre service de SMS doit activer une réponse automatique pour confirmer qu’ils se sont inscrits et partager le code de réduction, et les ajouter à une liste de contacts spécifique à un mot clé. Vous pouvez également demander aux contacts de vous envoyer un SMS en remplaçant « Appelez-nous… » avec « Envoyez-nous un SMS ou appelez-nous… » sur votre site Web.
Sur vos formulaires de contact, assurez-vous d’avoir un champ de formulaire pour leur numéro de mobile. Ajoutez ensuite un langage d’inscription à votre formulaire, tel que : « En soumettant ce formulaire, vous donnez [company] autorisation de vous contacter via les informations fournies, y compris les messages marketing SMS et les mises à jour. »
Envoyez des campagnes SMS que les contacts aiment réellement
Vous devez vous assurer que les gens aiment réellement les messages que vous leur envoyez. Cela crée une meilleure expérience client et les empêche de se désinscrire. Réussi Campagnes marketing par SMS sont:
Pertinent — en fonction de ce à quoi les abonnés ont souscrit
Opportun — promotions saisonnières, opportunités de dernière minute ou rappels
Clair et convaincant – ils vous disent quoi acheter et comment l’obtenir
Tenez-vous-en à cela et vos campagnes de marketing SMS doivent être conformes (et augmenter les revenus).
Évitez les filtres anti-spam des opérateurs
Tout comme le courrier électronique, les opérateurs de téléphonie mobile disposent de filtres anti-spam, recherchant les éléments courants dans les messages qu’ils ont précédemment qualifiés de spam. Les éléments qui déclenchent les filtres anti-spam des opérateurs incluent :
Emojis excessifs (un ou deux ont tendance à suffire)
Utiliser le signe dollar ($), notamment plusieurs
Envoi de liens raccourcis ou Bitly (les clients ne peuvent pas voir où va le lien)
Terminer un message dans une URL (avoir du texte après)
Messages de la longueur d’un e-mail
Fautes de frappe excessives
TOUTES EN MAJUSCULES
Il est possible que vous puissiez vous en sortir, mais plus vous en avez et plus votre volume d’envoi est élevé, plus vous risquez d’être signalé comme spammeur et potentiellement bloqué. Vous voulez éviter cela.
En rapport: 3 tendances SMS que les entreprises doivent connaître pour réussir en 2024
Développez et élaguez votre liste de contacts
Pour obtenir le plus de succès, vous devez continuellement rassembler de nouveaux abonnés SMS et vous devez également supprimer – faute d’un meilleur terme – les mauvais abonnés. Parfois, quelqu’un entre un mauvais numéro ou un numéro de téléphone qui ne peut pas recevoir de SMS (comme un téléphone fixe). Ces messages ne seront pas transmis, et cela nuit à votre réputation auprès des opérateurs, alors supprimez-les.
Vous aurez également inévitablement quelqu’un qui essaiera de se désinscrire en répondant quelque chose comme « laissez-moi tranquille » ou « arrêtez de m’envoyer des SMS ». Ces réponses ne déclencheront pas les automatisations de désabonnement, mais vous devrez quand même les supprimer. Cela crée un meilleur expérience clientet cela prouve également aux opérateurs de téléphonie mobile que les messages que vous envoyez sont bons et recherchés, ce qui améliore les taux de livraison.
Le meilleur moment pour démarrer quelque chose qui aide votre entreprise est le plus tôt possible. Le marketing par SMS ne fait pas exception. Et en suivant les conseils de cet article, vous pouvez envoyer des campagnes marketing SMS conformes qui créent une aubaine pour votre entreprise.
juillet 2, 2024
Conformité au marketing SMS : comment envoyer des SMS aux clients sans être poursuivi en justice
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Le marketing par SMS est l’un des moyens les plus rapides d’augmenter l’engagement des clients, avec 80% des consommateurs lisant et répondant à des SMS dans les 30 minutes. Mais vous ne pouvez pas simplement acheter une liste de contacts et commencer à envoyer des SMS à tout le monde. Il y a des processus que vous devez suivre pour envoyer des documents conformes Marketing par SMS messages. Si vous le faites correctement, vous pourrez vous assurer que les clients et les régulateurs aiment les messages que vous envoyez. Cet article vous aidera à le faire.
Clause de non-responsabilité: Je ne suis pas avocat et ce n’est pas un conseil juridique, mais j’ai travaillé avec des dizaines de milliers d’entreprises sur ce sujet au cours de la dernière décennie.
En rapport: 5 façons d’utiliser les SMS pour augmenter vos ventes et votre marketing
TCPA et FCC : ce qu’ils signifient pour vous
La Commission fédérale des communications (FCC) met en œuvre et applique la loi sur les communications en Amérique. Ils ont adopté la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) en 1991 pour interdire aux entreprises d’utiliser des composeurs automatiques pour appeler des consommateurs aléatoires. Depuis, ils sont passés mises à jour et clarifications sur la façon dont les organisations peuvent – ou ne peuvent pas – envoyer des SMS aux consommateurs. Les principaux points à retenir sont :
Les contacts doivent explicitement s’inscrire pour recevoir des SMS de votre organisation
Vous devez indiquer à vos contacts comment refuser de recevoir des SMS de votre organisation
S’ils se désengagent, vous devez arrêter de leur envoyer des SMS
Vous pouvez obtenir un laissez-passer sur les inscriptions si les contacts ont eu une relation commerciale antérieure avec vous (ils ont acheté quelque chose ou ont contacté pour acheter), mais il est préférable que vous demandiez aux contacts d’accepter spécifiquement les messages marketing par SMS.
Opérateurs mobiles et enregistrement 10DLC
Les opérateurs de téléphonie mobile comme AT&T et T-Mobile, ainsi que leurs partenaires de télécommunications, veulent s’assurer que leurs clients ne reçoivent que les messages texte qu’ils souhaitent recevoir et qui proviennent d’organisations légitimes (c’est-à-dire que les opérateurs tentent de se débarrasser du spam). C’est un défi de taille, mais ils ont fait beaucoup pour y arriver. La mesure la plus importante qu’ils ont prise est d’appliquer « Inscription 10DLC. » C’est un terme sophistiqué pour enregistrer vos numéros de téléphone professionnels afin que vous puissiez envoyer des SMS via leurs réseaux. Pour ce faire, vous aurez besoin de :
Informations sur votre entreprise, y compris votre identifiant d’employeur
Le numéro de téléphone que vous utiliserez pour envoyer et recevoir des SMS
Votre cas d’utilisation pour envoyer des SMS
Exemples de messages texte que vous enverrez
Preuve de la façon dont les contacts s’inscrivent
Vous devrez soumettre ces informations à Le registre de campagne et attendez l’approbation pour commencer à envoyer des SMS. Une fois approuvé, vous pouvez commencer à envoyer des campagnes SMS. (UN service de SMS devrait gérer l’enregistrement 10DLC pour vous).
En rapport: 5 meilleures pratiques de marketing par SMS pour vous aider à vendre plus de produits
Obtenez des contacts pour vous inscrire
Les deux façons les plus simples d’amener des contacts à accepter les messages SMS sont:
Pour inciter vos contacts à vous envoyer des SMS, vous souhaiterez généralement utiliser un mot-clé et un promotion. Par exemple, vous pouvez promouvoir « Abonnez-vous aux messages SMS pour bénéficier de 20 % de réduction sur votre prochain achat. Envoyez DEAL à [our number] pour vous abonner. » Votre service de SMS doit activer une réponse automatique pour confirmer qu’ils se sont inscrits et partager le code de réduction, et les ajouter à une liste de contacts spécifique à un mot clé. Vous pouvez également demander aux contacts de vous envoyer un SMS en remplaçant « Appelez-nous… » avec « Envoyez-nous un SMS ou appelez-nous… » sur votre site Web.
Sur vos formulaires de contact, assurez-vous d’avoir un champ de formulaire pour leur numéro de mobile. Ajoutez ensuite un langage d’inscription à votre formulaire, tel que : « En soumettant ce formulaire, vous donnez [company] autorisation de vous contacter via les informations fournies, y compris les messages marketing SMS et les mises à jour. »
Envoyez des campagnes SMS que les contacts aiment réellement
Vous devez vous assurer que les gens aiment réellement les messages que vous leur envoyez. Cela crée une meilleure expérience client et les empêche de se désinscrire. Réussi Campagnes marketing par SMS sont:
Pertinent — en fonction de ce à quoi les abonnés ont souscrit
Opportun — promotions saisonnières, opportunités de dernière minute ou rappels
Clair et convaincant – ils vous disent quoi acheter et comment l’obtenir
Tenez-vous-en à cela et vos campagnes de marketing SMS doivent être conformes (et augmenter les revenus).
Évitez les filtres anti-spam des opérateurs
Tout comme le courrier électronique, les opérateurs de téléphonie mobile disposent de filtres anti-spam, recherchant les éléments courants dans les messages qu’ils ont précédemment qualifiés de spam. Les éléments qui déclenchent les filtres anti-spam des opérateurs incluent :
Emojis excessifs (un ou deux ont tendance à suffire)
Utiliser le signe dollar ($), notamment plusieurs
Envoi de liens raccourcis ou Bitly (les clients ne peuvent pas voir où va le lien)
Terminer un message dans une URL (avoir du texte après)
Messages de la longueur d’un e-mail
Fautes de frappe excessives
TOUTES EN MAJUSCULES
Il est possible que vous puissiez vous en sortir, mais plus vous en avez et plus votre volume d’envoi est élevé, plus vous risquez d’être signalé comme spammeur et potentiellement bloqué. Vous voulez éviter cela.
En rapport: 3 tendances SMS que les entreprises doivent connaître pour réussir en 2024
Développez et élaguez votre liste de contacts
Pour obtenir le plus de succès, vous devez continuellement rassembler de nouveaux abonnés SMS et vous devez également supprimer – faute d’un meilleur terme – les mauvais abonnés. Parfois, quelqu’un entre un mauvais numéro ou un numéro de téléphone qui ne peut pas recevoir de SMS (comme un téléphone fixe). Ces messages ne seront pas transmis, et cela nuit à votre réputation auprès des opérateurs, alors supprimez-les.
Vous aurez également inévitablement quelqu’un qui essaiera de se désinscrire en répondant quelque chose comme « laissez-moi tranquille » ou « arrêtez de m’envoyer des SMS ». Ces réponses ne déclencheront pas les automatisations de désabonnement, mais vous devrez quand même les supprimer. Cela crée un meilleur expérience clientet cela prouve également aux opérateurs de téléphonie mobile que les messages que vous envoyez sont bons et recherchés, ce qui améliore les taux de livraison.
Le meilleur moment pour démarrer quelque chose qui aide votre entreprise est le plus tôt possible. Le marketing par SMS ne fait pas exception. Et en suivant les conseils de cet article, vous pouvez envoyer des campagnes marketing SMS conformes qui créent une aubaine pour votre entreprise.
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