En outre, les pays qui souhaitent rejoindre l’UE ou commercer avec l’UE devront peut-être se conformer aux règles énergétiques des centres de données, ajoute-t-il, et l’UE a déjà adopté des réglementations en matière de marchés publics concernant l’efficacité énergétique. Les entreprises fournissant des services cloud ou basés sur le Web […]
Le centre de données, hébergé chez un fournisseur local, hébergera et traitera les données dans le pays, conformément aux normes internationales de sécurité des données (telles que ISO 27001, ISO 27017 et ISO 27018). Le centre de données local d’Infobip en Arabie Saoudite offrira évolutivité et fiabilité pour répondre aux […]
Dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui, où l’expérience client est primordiale, le concept d’agent connecté devient un domaine d’intérêt majeur pour les centres de contact. Gartner fait référence à cela comme le « représentant connecté » et le définit comme une stratégie qui permet aux représentants du service client (agents du […]
L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
Expérience numérique De véritables solutions pour votre organisation et vos utilisateurs finaux, construites avec les meilleures offres, configurées pour être flexibles et évolutives avec vous. Solutions fédérales Produits et services logiciels pour le gouvernement fédéral, la défense et le secteur public. Source link
Amazon Web Services (AWS) est le dernier géant de la haute technologie à annoncer une participation majeure dans le secteur technologique en plein essor de l’Arabie saoudite, dévoilant cette semaine un plan visant à investir plus de 5,3 milliards de dollars dans le royaume du Moyen-Orient pour construire des centres […]
« L’un des principaux défis pour les captifs reste celui de l’échelle », explique Borowski. « Pour les petites entreprises captives, il devient difficile de fonctionner de manière aussi rentable qu’un sous-traitant. » Les coûts fixes et généraux sont intrinsèquement plus élevés lorsque vous le faites vous-même, ce qui fait augmenter le coût par […]
Les données sont le tissu de notre monde connecté. L’essor du streaming et l’adoption du cloud par les entreprises ont entraîné une explosion de la demande informatique, donnant naissance à des centres de données dans le monde entier. Aujourd’hui, une nouvelle vague de demande, alimentée par des applications d’IA générative […]
Imaginez un monde dans lequel les centres de données seraient déployés dans l’espace. À l’aide d’un système de réseau satellitaire, les données seraient collectées depuis la Terre, puis envoyées dans l’espace pour y être traitées et stockées. Le système utiliserait la photonique et la technologie optique, réduisant considérablement la consommation […]
Les agents des centres de contact sont le lien entre les organisations et leur clientèle. Alors que la demande d’un service client exceptionnel continue d’augmenter dans l’économie globale de l’expérience, la gestion de l’expérience des agents devient primordiale. C’est ici que Gestion de l’expérience des agents (AXM), en tant que […]
