L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
Expérience numérique De véritables solutions pour votre organisation et vos utilisateurs finaux, construites avec les meilleures offres, configurées pour être flexibles et évolutives avec vous. Solutions fédérales Produits et services logiciels pour le gouvernement fédéral, la défense et le secteur public. Source link
Amazon Web Services (AWS) est le dernier géant de la haute technologie à annoncer une participation majeure dans le secteur technologique en plein essor de l’Arabie saoudite, dévoilant cette semaine un plan visant à investir plus de 5,3 milliards de dollars dans le royaume du Moyen-Orient pour construire des centres […]
« L’un des principaux défis pour les captifs reste celui de l’échelle », explique Borowski. « Pour les petites entreprises captives, il devient difficile de fonctionner de manière aussi rentable qu’un sous-traitant. » Les coûts fixes et généraux sont intrinsèquement plus élevés lorsque vous le faites vous-même, ce qui fait augmenter le coût par […]
Les données sont le tissu de notre monde connecté. L’essor du streaming et l’adoption du cloud par les entreprises ont entraîné une explosion de la demande informatique, donnant naissance à des centres de données dans le monde entier. Aujourd’hui, une nouvelle vague de demande, alimentée par des applications d’IA générative […]
Imaginez un monde dans lequel les centres de données seraient déployés dans l’espace. À l’aide d’un système de réseau satellitaire, les données seraient collectées depuis la Terre, puis envoyées dans l’espace pour y être traitées et stockées. Le système utiliserait la photonique et la technologie optique, réduisant considérablement la consommation […]
Les agents des centres de contact sont le lien entre les organisations et leur clientèle. Alors que la demande d’un service client exceptionnel continue d’augmenter dans l’économie globale de l’expérience, la gestion de l’expérience des agents devient primordiale. C’est ici que Gestion de l’expérience des agents (AXM), en tant que […]
Nos centres de produits de la communauté Progress vous donnent un accès rapide aux articles de la base de connaissances, aux groupes spécialisés, aux événements et plus encore. Chez Progress, bon nombre de nos produits sont représentés dans notre Communauté. C’est un endroit pour chercher des réponses, poser des questions […]
Parmi les conférenciers invités à la conférence sur le marketing numérique figuraient le Dr Deepak Chopra, le Temple de la renommée de la NBA et l’entrepreneur Isiah Thomas, Michael Milken, les experts en immobilier et les stars de la télévision Heather Rae et Tarek El Moussa, les directeurs marketing de […]
L’adoption du cloud hybride a accéléré le développement de nouveaux modèles commerciaux, expériences et efficacités dans tous les secteurs. En effet, le cloud public a soutenu la première vague de transformation numérique au cours de la dernière décennie, offrant aux développeurs et aux opérations informatiques une expérience cloud différenciée, ainsi […]
