Il n’est pas surprenant que le service client ait une si forte influence sur la fidélité et la perception de la marque. C'est le moment le plus vulnérable car les clients ont besoin d'aide. Outre la pandémie mondiale, les consommateurs s'attendent à ce que les marques soient joignables sur n'importe […]
LireUn élément essentiel de la croissance de toute entreprise consiste à embaucher les bonnes personnes, puis à les garder. Novembre 6, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Une fois que vous avez de bons employés sur votre liste de paie, […]
LireLe marketing numérique est une arme à double tranchant dans la mesure où il est beaucoup moins coûteux et plus facile de lancer une campagne numérique qu'à l'époque des tirages physiques et de l'achat de médias. Cependant, cette barre d'entrée inférieure rend également plus difficile la création d'une campagne de […]
LireVous avez donc créé la boutique en ligne de vos rêves et vous avez travaillé dur pour attirer vos premiers clients. Tout se passe bien, mais vous espérez augmenter vos ventes afin de pouvoir vous développer davantage. Tout en vous assurant que votre stratégie d'acquisition de clients est solide comme […]
LireSelon un rapport de référence de Campaign Monitor les gens ouvrent des courriels plus que jamais à cause de l'impact du COVID-19. D'une part, les mesures d'auto-quarantaine et de verrouillage forcent les gens à rentrer chez eux, ils sont donc plus susceptibles de passer au crible les e-mails, entre autres. […]
LireAoût 26, 2020 8 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Il n'y a pas si longtemps, j'ai publié un article dans Entrepreneur qui a reçu un certain refus de quelqu'un sur Twitter . Dans cet article, j'ai souligné un système qui m'a […]
LireIl est temps de se concentrer sur l'expérience client (CX). Mais comment vous différenciez-vous du peloton? Selon un rapport sur les tendances numériques d'Adobe, la réponse est… en fournissant un excellent CX. Il surpasse le marketing de contenu, le marketing vidéo et les pages sociales. Pourquoi les marques devraient-elles se […]
LireDans toute entreprise ou industrie, il est toujours plus facile, plus rentable et plus rentable de conserver les clients actuels que d'en acquérir de nouveaux. Environ 80% de vos bénéfices proviendront de seulement 20% de vos clients existants – mais seulement 32% des propriétaires d'entreprise admettent que la fidélisation des […]
LireNous continuons de voir les grandes entreprises de services financiers rattraper et parfois dépasser d’autres industries dans leur utilisation du contenu numérique et de l’intelligence artificielle pour gagner des clients et les fidéliser. UBS La stratégie de Morgan Stanley dans le domaine de la rémunération en actions consiste à se […]
LireEnvisagez l'avenir avec vos jeunes recrues. Août 21 2019 4 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Ces dernières années, on a beaucoup parlé des des Millennials mais qu’en est-il de la génération Z? La génération Zers est née entre 1995 et 2010, […]
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