4 façons de fidéliser la marque à mesure que l'économie se rétablit

Avril
26, 2021

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Malgré le redémarrage de l'économie de nombreuses entreprises n'ont pas pu survivre aux événements de l'année dernière. Cependant, il y en a beaucoup d'autres qui ont gardé leurs portes ouvertes. Bien qu'il soit louable que votre entreprise demeure, il n'y a pas de temps pour célébrer.

Au lieu de cela, vous devez rester concentré sur les efforts visant à fidéliser la marque . Avec la réouverture de l’économie, ceux qui avaient précédemment fermé des entreprises pourraient essayer d’en ouvrir une nouvelle et de nouveaux entrepreneurs se mobiliseront également pour attirer l’attention des consommateurs d’aujourd’hui.

Les temps sans précédent de l'année dernière ont changé beaucoup de choses, y compris les préférences des consommateurs, les attentes et les comportements d'achat. Pour maintenir et ajouter plus de fidèles considérez ces quatre tactiques.

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Que faut-il aimer?

Commencez par identifier pourquoi vos meilleurs clients vous aiment. Est-ce la valeur qu'ils perçoivent de votre produit ou service? Leur profil démographique (âge, revenu, emplacement et autres facteurs) les attire-t-il vers ce que vous offrez?

Une fois que vous avez déterminé les facteurs qui vous rendent attrayant pour les autres vous pouvez alors tirer parti de ces facteurs en votre matériel de marketing . Vous souhaiterez partager ces attributs sur tous les canaux de manière cohérente.

Une fois le message prêt, il est temps de contacter les membres de votre public cible pour qu'ils voient votre offre. Rassemblez des témoignages et examinez ce qui rend votre entreprise formidable dans la messagerie. Vous pouvez même demander aux fans actuels de votre marque de servir d'ambassadeurs pour partager ce qu'ils aiment de vos produits et services avec leur cercle social.

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Récompenses pour les références et l'utilisation continue

La dernière chose que vous voulez est de faire sentir à vos clients qu'ils sont pris pour accordé. Si vous ne rendez jamais l'amour qu'ils donnent à votre marque, ils pourraient ne pas croire que vous les appréciez vraiment.

Vous pouvez fidéliser vos clients existants en leur montrant une appréciation régulière lorsqu'ils partagent vos produits et services avec d'autres. Cela signifie récompenser votre clientèle actuelle avec un certain type d'incitation monétaire, de rabais ou de produit / service exclusif afin qu'ils se sentent spéciaux.

Deux façons de mettre en œuvre un système de récompenses sont d'encourager les références ainsi que l'achat continu de vos produits ou services. Les deux sont des «merci» clairs à vos clients. Cette appréciation les obligera très probablement à rester fidèles.

Pour offrir ces récompenses de manière cohérente, vous devrez développer et superviser un programme officiel de parrainage. La création d'un programme structuré permet non seulement aux clients de parrainer facilement leurs amis, leur famille et leurs collègues, mais facilite également le suivi de ces références. Cela vous donnera les données qui montrent le retour sur investissement (ROI) de ces programmes de récompense.

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Créativité à la pointe

Avec les attentes, les besoins et les perspectives en constante évolution de votre clientèle et de votre public cible, vous ne peut pas devenir complaisant et s'en tenir à «ce qui a toujours fonctionné». Il viendra un moment (plus tôt, plus probablement que plus tard) où ce qui fonctionnait ne fonctionnera plus.

Pour continuer à fidéliser votre marque, vous devrez être créatif, repousser les limites et prendre des risques. Cela implique de remettre en question toutes vos hypothèses sur votre entreprise et vos anciennes façons d'interagir avec vos clients. Repoussez les limites de ce que vous développez en tant que nouveaux produits, services et flux de travail. Au fil du temps, cette approche audacieuse sera l'un des seuls moyens de se démarquer et de continuer à ajouter de la valeur pour les clients et votre public, d'autant plus que la concurrence s'intensifie.

Vous pouvez encourager votre équipe à pousser la créativité à la pointe en organisant des sessions de brainstorming et des concours pour récompenser les approches les plus innovantes en matière de développement de produits, de marketing et d'interaction avec les clients. Cultiver une culture qui se nourrit de changements continus peut également inciter tout le monde à rechercher des messages différents et des produits et services uniques qui incitent les clients à revenir pour plus.

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Tôt, c'est mieux

Si nous avons appris quelque chose de l'année dernière, c'est que nous n'avons pas le luxe décider comment changer. Plus vous pourrez pivoter rapidement pour répondre aux préférences et aux expériences changeantes des clients, meilleure sera la possibilité de fidéliser autant de clients que possible.

Si vous ne commencez pas à fidéliser votre marque immédiatement, vous ne ferez que faire face à une concurrence accrue. Les récentes augmentations des offres d'emploi et l'assouplissement des restrictions indiquent que davantage d'entreprises s'ouvrent. Grâce à la relance économique et à la confiance croissante que l'économie est sur le point de s'ouvrir complètement dans tout le pays, les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises seront incités à agir. En tant qu'organisation qui a traversé l'année écoulée, le moment est venu d'agir. Les entreprises nouvellement ouvertes sont avides et affamées, elles feront donc tout ce qu'il faut pour conquérir les clients, y compris ceux sur lesquels vous comptez depuis des années.

Bien qu'il y ait urgence à aborder la fidélité à la marque, il est également important d'adopter une approche réfléchie et mesurée pour mettre en œuvre une stratégie de fidélité à la marque basée sur les résultats et des tactiques d'accompagnement. Avant de commencer, contactez vos clients et découvrez ce qui les préoccupe, notamment en écoutant tout ce qui a changé pour eux. Non seulement cela vous informera de la manière dont vous sélectionnez les initiatives de fidélité à la marque, mais le fait de les contacter pour mieux comprendre ce qu'il faut pour les conserver peut avoir un effet positif sur vos efforts de fidélité .