Comment fidéliser la marque grâce à la réalité augmentée

Pas moins de 75 % des consommateurs s'attendent désormais à ce que les détaillants offrent une expérience de réalité augmentée (RA) lorsqu'il s'agit de faire des achats, selon « The Mobile AR Opportunity in Retail Report » de Business Insider Intelligence. En outre, il a été démontré que si un détaillant veut attirer les consommateurs dans les magasins et être considéré comme à la pointe de la technologie, il doit intégrer les technologies numériques comme point de contact tout au long du parcours d'achat du client.

Aujourd'hui plus que jamais, la RA est devenue un élément central de la stratégie globale de marketing et de commerce électronique d'une marque. Avec l'augmentation des problèmes de santé liés au COVID-19 en magasin, les habitudes d'achat normales ont radicalement changé. Des études récentes montrent que les consommateurs ont de plus en plus peur de toucher physiquement les produits. Ainsi, en leur permettant de prévisualiser les produits de manière numérique via la RA, les détaillants peuvent se détendre. Cependant, de nombreuses marques ont encore du mal à trouver leur place lorsqu'il s'agit de créer du contenu virtuel et interactif.

Qu'est-ce que 3D + AR ? 2x les taux de conversion des achats

Cette stratégie requise s'applique à tout le monde, pas seulement aux magasins physiques, et si elle est effectuée correctement, les expériences de RA peuvent augmenter les taux de conversion jusqu'à 200 % (selon une étude de la société axée sur la RA, Adloid), sans parler de diminuer considérablement les rendements. Pourquoi la hausse ? En termes simples, l'intégration de la RA dans le parcours client offre une expérience numérique unique qui encourage finalement les consommateurs à passer plus de temps avec une marque. Prenez, par exemple, le grand magasin haut de gamme, John Lewis & Partners. Pendant les vacances, le détaillant a lancé une fonctionnalité iOS de réalité augmentée « Arbre de Noël virtuel » dans laquelle les acheteurs pouvaient tester une gamme d'arbres de Noël virtuels via des téléphones mobiles. Dans cette expérience de magasinage amusante et engageante, les clients ont pu choisir parmi une variété d'ornements, allumer et éteindre les lumières et acheter un arbre directement à partir d'un smartphone ou d'une tablette. En conséquence, les acheteurs ont passé plus de temps avec la marque John Lewis (en moyenne près de deux minutes de temps de jeu actif passé sur l'application), ce qui a permis au détaillant de fidéliser davantage sa marque et de doubler ses taux de conversion annuels pendant les fêtes.

Connexe : 5 raisons pour lesquelles la stratégie AR et VR est un must pour votre entreprise

Les arbres de Noël virtuels n'en sont qu'un exemple. Si les marques et les détaillants peuvent redéfinir leur réflexion sur le commerce électronique, il existe une myriade de façons de redécrire la vitrine physique. En adoptant ce nouveau paradigme virtuel AR, ils peuvent exploiter de nouveaux publics, encourager les consommateurs à passer plus de temps avec eux et, en fin de compte, faciliter l'expérience d'achat, ce qui augmentera à son tour les ventes et les bénéfices.

De la 2D à la 3D : pourquoi les marques devraient adopter la RA « try-on »

Un obstacle auquel de nombreuses marques et détaillants sont confrontés est la disponibilité et la compréhension générale de la 3D. Sous forme de photos et de vidéos, la majorité des marques d'aujourd'hui ont longtemps vécu dans le format 2D et n'ont pas eu les ressources ou la compréhension pour créer des expériences 3D, mais c'est quelque chose qu'elles ont absolument besoin d'examiner.

Considérez le système de réalité virtuelle "try-on" de la marque de maillots de bain Speedo pour les plateformes mobiles (ainsi que dans trois de ses magasins au Royaume-Uni). Cette expérience a permis aux clients de mettre des lunettes de natation avant l'achat, en utilisant la reconnaissance faciale. Acheter des lunettes de protection est souvent peu pratique, car les clients doivent généralement les essayer une par une pour trouver un style confortable. L'expérience d'essayage réelle est également gênante pour les magasins, car elle doit remplacer/reconditionner les produits ouverts. Mais via AR, les visiteurs peuvent essayer virtuellement 35 types de lunettes, ce qui leur permet de gagner du temps et de faciliter les choix d'achat. faire du shopping dans de nombreuses enseignes. Grâce à cette application et à d'autres applications AR, les détaillants peuvent améliorer considérablement l'expérience d'achat globale et atteindre une plus grande satisfaction client.

Connexe : 4 façons d'utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client

]Il existe trois concepts que les marques et les détaillants doivent garder à l'esprit lorsqu'ils appliquent la RA :

1. Remplacer les publicités vidéo perturbatrices

Pendant au moins une décennie, il a semblé évangélique que pour interagir efficacement avec les consommateurs, vous deviez lancer une publicité vidéo quelque peu perturbatrice. Je suis certain que vous avez tous vécu un moment où vous êtes en train de regarder une vidéo YouTube et que tout à coup, vous avez été secoué par une publicité vidéo sur laquelle vous ne pouviez pas cliquer. Cela, sans surprise, se traduit généralement par une expérience négative pour le consommateur. Avec la RA, les consommateurs s'engagent volontairement dans un environnement virtuel et peuvent faire l'expérience de différents éléments virtuels qui sont à la fois interactifs et engageants.

2. Réinventer le « magasin du futur » avec le commerce social

Les marques peuvent créer des expériences d'achat immersives de plusieurs manières pour toucher de nouveaux publics et générer des ventes dans un monde virtuel. L'objectif global est d'offrir non seulement un affichage physique, mais également une expérience virtuelle ou en magasin qui augmente l'engagement des consommateurs. Prenons par exemple la marque de lunettes haut de gamme Ray-Ban. Non seulement la société intègre des fonctionnalités d'essai virtuel directement via Instagram, mais elle s'est également associée à Facebook pour la sortie de sa première paire de lunettes intelligentes. Ensemble, ils ont créé « Ray-Ban Stories » – offrant aux consommateurs la possibilité de capturer des photos et des vidéos sans avoir à sortir leur téléphone. Il permet également aux utilisateurs de capturer des vidéos et des images et de les télécharger sur leurs comptes sociaux à l'aide d'une application appelée Facebook View.

Et nous voyons également d'autres marques intégrer la réalité augmentée directement dans leurs sites Web. Un exemple est Murus Art, un site de commerce électronique pour l'art contemporain. Lorsque les visiteurs parcourent des tableaux sur son site Web, ils peuvent les visualiser sur leur mur — une nouvelle application du principe d'essayage.

3. Accélérer le commerce électronique avec la 3D et la RA

La majorité des détaillants travaillent toujours sur leurs propres transitions vers les nouvelles technologies et sont aux prises avec les coûts, entre autres défis. La création de modèles 3D de produits, par exemple, peut être difficile avec un budget, car ils nécessitent généralement que quelqu'un crée manuellement le modèle numérique. Cependant, avec le développement de la technologie de photogrammétrie – dans laquelle des centaines de photos d'un produit sont prises sous différents angles pour créer un modèle virtuel – nous avons pu voir les budgets de modélisation 3D baisser considérablement et un processus fastidieux accéléré.

De tels modèles sont des moyens intrinsèquement attrayants pour les clients de visualiser les produits, mais si la RA est également incorporée – permettant aux clients de voir essentiellement les produits dans leur environnement physique ou sur leur corps – une expérience encore plus immersive est créée. Tout se résume à éduquer les détaillants, afin qu'ils comprennent les actions nécessaires qu'ils doivent prendre lors de l'intégration de la technologie AR. En déployant une expérience virtuelle réussie, les détaillants peuvent fidéliser les consommateurs d'une manière que les achats traditionnels ne peuvent pas, et ne le feront probablement jamais. Et parce que les consommateurs sont généralement fidèles à leurs marques préférées, la RA peut avoir un impact significatif et positif sur cette relation à long terme.

Source link