Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneurs sont les leurs.
On est loin de l’image négative et trompeuse de programmes de récompenses uniquement pour les consommateurs à faible revenu. Je connais des investisseurs millionnaires qui s’assurent d’utiliser leurs miles aériens et de profiter des cartes perforées et des systèmes de points dans les cafés familiaux locaux. L’approche traditionnelle de construction d’une marque et d’une clientèle fidèle est remplacée par des programmes de récompenses, qui profitent de manière disproportionnée aux plus gros dépensiers. Plus ces consommateurs dépensent, plus ils reçoivent en retour, ce qui crée un cercle vertueux pour l’acheteur et le vendeur.
Dans notre enquête auprès de plus de 50 000 consommateurs, seulement 3% ont déclaré qu’ils resteraient fidèles à leur marque phare si un concurrent offrait des remises en argent ou des incitations en points. L’explosion de la nombre de produits à des écarts de prix marginaux sur les plateformes de vente au détail contribue à expliquer ce changement radical. Avec autant de transactions en ligne, les consommateurs sont influencés par les meilleures offres, les meilleures critiques et les meilleures récompenses.
Les récompenses s’accumulent au fil du temps, le but de ces programmes est donc de créer une relation continue avec les clients, en particulier ceux qui dépensent le plus. C’est une équation simple : leur offrir le plus de valeur garantit qu’ils restent les plus fidèles. Capital de la marque peut être pas mortmais il est redéfini par la nécessité de récompenser les clients fidèles dans cet environnement opérationnel plus complexe.
En rapport: Comment les marques peuvent transformer des récompenses à court terme en fidélité à long terme
Les programmes de récompenses sont partout
De votre magasin de jus local offrant une boisson gratuite après avoir collecté 10 timbres aux principaux acteurs tels qu’Amazon Prime et Cercle cible, les programmes de récompenses sont omniprésents et la sensibilisation du public est élevée. Près de 80 % des personnes interrogées dans notre enquête ont déclaré qu’elles connaissaient les applications et les sites Web qui offraient des récompenses d’achat. Selon la société de logiciels Oracle, 72% des consommateurs appartenir à au moins un programme de fidélité.
Alors que les critiques exercent indéniablement une influence considérable sur les choix des consommateurs, il est évident que les habitudes de consommation tournent de plus en plus autour de l’échange stratégique de points de récompense. Par exemple, lorsque Discover Card désigne certains vendeurs offrant des points supplémentaires pendant une période limitée, les consommateurs sont incités à intensifier leurs dépenses à ces endroits. De telles initiatives stratégiques bénéficient aux consommateurs de points bonus et stimulent l’ensemble de l’écosystème, créant un scénario gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.
La fidélité à la marque est également informée par les récompenses préférées des consommateurs, avec deux études réparties dans la catégorie n°1 : Saisissez-le dit que 69 % des consommateurs préfèrent le cashback à toutes les autres récompenses, tandis que Merkel ont constaté que 79 % des répondants préféraient les remises. La constante est que chacun veut être reconnu et apprécié pour sa fidélité.
Qu’est-ce qui vous convient le mieux ?
Il existe deux types de programmes de fidélité : votre propre programme hébergé et un programme hébergé en externe qui offre un écosystème de récompenses. Peu importe ce que vous choisissez, vous n’avez pas besoin d’avoir une entreprise.
Un programme hébergé peut varier d’une entreprise à l’autre, mais c’est probablement le type que vous connaissez le mieux. Vous dépensez suffisamment d’argent ou effectuez suffisamment d’achats dans une entreprise et êtes récompensé par un article gratuit ou quelque chose de similaire de la même entreprise. Presque toutes les petites entreprises ont maintenant des cartes perforées ou un système de points qui nous récompense lorsque nous revenons régulièrement, que ce soit votre café local ou le restaurant du coin.
Alternativement, je constate une croissance des programmes de fidélité externes qui permettent aux marques d’atteindre de nouveaux clients et récompensez-les pour rester. Ces programmes peuvent être divisés en deux catégories supplémentaires : une qui s’associe à des industries ou à des segments de marché individuels, tels que les programmes hébergés d’Ibotta. programme de récompenses qui offre des remises dans l’épicerie et la vente au détail, et l’autre qui opère dans l’ensemble du paysage de consommation.
J’appelle le deuxième type de programme un « fournisseur unifié ». Ce type de programme de récompenses évolue de manière unique, car les applications mobiles permettent aux gens d’être récompensés en fonction de l’endroit et du moment où ils dépensent dans différents magasins et marques et d’accumuler des récompenses.
En rapport: 3 types de programmes de récompenses que chaque enseigne devrait connaître
Aller plus loin que les jeux
L’augmentation de l’utilisation du mobile au cours de la dernière décennie a libéré un vaste potentiel pour ces plateformes de récompenses unifiées. Mon entreprise vise à devenir le principal canal permettant aux consommateurs d’amasser des récompenses à partir de diverses avenues de dépenses. En nous concentrant initialement sur les jeux mobiles, nous prévoyons de nous étendre à d’autres secteurs comme le carburant, l’épicerie et d’autres domaines dans lesquels les consommateurs souhaitent être récompensés.
L’un des principaux avantages d’un fournisseur unifié réside dans sa nature cumulative. Cela permet aux consommateurs d’accumuler plus de points qu’ils ne le pourraient jamais grâce à plusieurs programmes indépendants. Plus les consommateurs dépensent dans diverses catégories, plus ils accumulent de récompenses, créant ainsi une valeur plus élevée pour le fournisseur unifié. À son tour, le fournisseur peut se permettre de partager plus de récompenses avec le client, en s’assurant qu’il reste engagé avec divers fournisseurs. En substance, cela crée un cercle vertueux où toutes les parties impliquées sortent gagnantes.
Fais tes devoirs
L’arène du jeu pour les récompenses et les programmes de récompenses mobiles est relativement inexplorée. Naturellement, les gens sont sceptiques à l’idée de gagner des cartes-cadeaux simplement pour jouer à un jeu – cela semble trop beau pour être vrai ! Cette nouveauté et un marché dynamique indiquent un besoin clair pour les marques de bien faire leurs devoirs avant de s’aventurer dans ces écosystèmes de récompenses émergents.
Si vous souhaitez que votre entreprise utilise un programme de récompense hébergé en externe, sachez que le marché peut être volatil. De nouveaux fournisseurs apparaissent souvent pour disparaître tout aussi rapidement s’ils ne parviennent pas à trouver un équilibre qui profite à toutes les parties prenantes. Des ressources fiables sont essentielles pour recueillir des informations et prendre des décisions éclairées. Les principaux contributeurs à l’écosystème d’installation d’applications publient régulièrement des indices de performance des principaux éditeurs. Ces index incluent souvent des informations sur les acteurs dans le domaine de l’engagement récompensé, ce qui en fait des points de départ précieux pour vérifier les partenaires potentiels.
En rapport: Les clients de Dunkin’ Donuts expriment leur fureur en ligne dans le cadre du programme de récompenses Pricier
Rétention des récompenses
Le récit du consumérisme a pivoté ; il ne s’agit plus seulement de fidélité à la marque. Le paysage des programmes de récompenses innovants, des entreprises locales aux entreprises mondiales, s’étend, évolue et s’affirme fermement. Et ce n’est pas seulement une question de choix ou de variété.
Les clients réguliers génèrent environ 65% du chiffre d’affaires d’une entreprise, soulignant le rôle vital des programmes de récompenses dans la fidélisation de la clientèle, la croissance durable de l’entreprise et la différenciation du marché. Ils sont devenus bien plus qu’une simple tendance; les programmes de récompenses sont un instrument stratégique essentiel sur le marché de consommation d’aujourd’hui. Les marques qui reconnaissent ce changement et exploitent le pouvoir des récompenses prospéreront dans cet environnement dynamique, améliorant leurs relations avec les consommateurs et, en fin de compte, leurs résultats.
juillet 5, 2023
La fidélité à la marque ne suffit pas à fidéliser les clients, mais les avis et les récompenses le sont. Voici comment.
Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneurs sont les leurs.
On est loin de l’image négative et trompeuse de programmes de récompenses uniquement pour les consommateurs à faible revenu. Je connais des investisseurs millionnaires qui s’assurent d’utiliser leurs miles aériens et de profiter des cartes perforées et des systèmes de points dans les cafés familiaux locaux. L’approche traditionnelle de construction d’une marque et d’une clientèle fidèle est remplacée par des programmes de récompenses, qui profitent de manière disproportionnée aux plus gros dépensiers. Plus ces consommateurs dépensent, plus ils reçoivent en retour, ce qui crée un cercle vertueux pour l’acheteur et le vendeur.
Dans notre enquête auprès de plus de 50 000 consommateurs, seulement 3% ont déclaré qu’ils resteraient fidèles à leur marque phare si un concurrent offrait des remises en argent ou des incitations en points. L’explosion de la nombre de produits à des écarts de prix marginaux sur les plateformes de vente au détail contribue à expliquer ce changement radical. Avec autant de transactions en ligne, les consommateurs sont influencés par les meilleures offres, les meilleures critiques et les meilleures récompenses.
Les récompenses s’accumulent au fil du temps, le but de ces programmes est donc de créer une relation continue avec les clients, en particulier ceux qui dépensent le plus. C’est une équation simple : leur offrir le plus de valeur garantit qu’ils restent les plus fidèles. Capital de la marque peut être pas mortmais il est redéfini par la nécessité de récompenser les clients fidèles dans cet environnement opérationnel plus complexe.
En rapport: Comment les marques peuvent transformer des récompenses à court terme en fidélité à long terme
Les programmes de récompenses sont partout
De votre magasin de jus local offrant une boisson gratuite après avoir collecté 10 timbres aux principaux acteurs tels qu’Amazon Prime et Cercle cible, les programmes de récompenses sont omniprésents et la sensibilisation du public est élevée. Près de 80 % des personnes interrogées dans notre enquête ont déclaré qu’elles connaissaient les applications et les sites Web qui offraient des récompenses d’achat. Selon la société de logiciels Oracle, 72% des consommateurs appartenir à au moins un programme de fidélité.
Alors que les critiques exercent indéniablement une influence considérable sur les choix des consommateurs, il est évident que les habitudes de consommation tournent de plus en plus autour de l’échange stratégique de points de récompense. Par exemple, lorsque Discover Card désigne certains vendeurs offrant des points supplémentaires pendant une période limitée, les consommateurs sont incités à intensifier leurs dépenses à ces endroits. De telles initiatives stratégiques bénéficient aux consommateurs de points bonus et stimulent l’ensemble de l’écosystème, créant un scénario gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.
La fidélité à la marque est également informée par les récompenses préférées des consommateurs, avec deux études réparties dans la catégorie n°1 : Saisissez-le dit que 69 % des consommateurs préfèrent le cashback à toutes les autres récompenses, tandis que Merkel ont constaté que 79 % des répondants préféraient les remises. La constante est que chacun veut être reconnu et apprécié pour sa fidélité.
Qu’est-ce qui vous convient le mieux ?
Il existe deux types de programmes de fidélité : votre propre programme hébergé et un programme hébergé en externe qui offre un écosystème de récompenses. Peu importe ce que vous choisissez, vous n’avez pas besoin d’avoir une entreprise.
Un programme hébergé peut varier d’une entreprise à l’autre, mais c’est probablement le type que vous connaissez le mieux. Vous dépensez suffisamment d’argent ou effectuez suffisamment d’achats dans une entreprise et êtes récompensé par un article gratuit ou quelque chose de similaire de la même entreprise. Presque toutes les petites entreprises ont maintenant des cartes perforées ou un système de points qui nous récompense lorsque nous revenons régulièrement, que ce soit votre café local ou le restaurant du coin.
Alternativement, je constate une croissance des programmes de fidélité externes qui permettent aux marques d’atteindre de nouveaux clients et récompensez-les pour rester. Ces programmes peuvent être divisés en deux catégories supplémentaires : une qui s’associe à des industries ou à des segments de marché individuels, tels que les programmes hébergés d’Ibotta. programme de récompenses qui offre des remises dans l’épicerie et la vente au détail, et l’autre qui opère dans l’ensemble du paysage de consommation.
J’appelle le deuxième type de programme un « fournisseur unifié ». Ce type de programme de récompenses évolue de manière unique, car les applications mobiles permettent aux gens d’être récompensés en fonction de l’endroit et du moment où ils dépensent dans différents magasins et marques et d’accumuler des récompenses.
En rapport: 3 types de programmes de récompenses que chaque enseigne devrait connaître
Aller plus loin que les jeux
L’augmentation de l’utilisation du mobile au cours de la dernière décennie a libéré un vaste potentiel pour ces plateformes de récompenses unifiées. Mon entreprise vise à devenir le principal canal permettant aux consommateurs d’amasser des récompenses à partir de diverses avenues de dépenses. En nous concentrant initialement sur les jeux mobiles, nous prévoyons de nous étendre à d’autres secteurs comme le carburant, l’épicerie et d’autres domaines dans lesquels les consommateurs souhaitent être récompensés.
L’un des principaux avantages d’un fournisseur unifié réside dans sa nature cumulative. Cela permet aux consommateurs d’accumuler plus de points qu’ils ne le pourraient jamais grâce à plusieurs programmes indépendants. Plus les consommateurs dépensent dans diverses catégories, plus ils accumulent de récompenses, créant ainsi une valeur plus élevée pour le fournisseur unifié. À son tour, le fournisseur peut se permettre de partager plus de récompenses avec le client, en s’assurant qu’il reste engagé avec divers fournisseurs. En substance, cela crée un cercle vertueux où toutes les parties impliquées sortent gagnantes.
Fais tes devoirs
L’arène du jeu pour les récompenses et les programmes de récompenses mobiles est relativement inexplorée. Naturellement, les gens sont sceptiques à l’idée de gagner des cartes-cadeaux simplement pour jouer à un jeu – cela semble trop beau pour être vrai ! Cette nouveauté et un marché dynamique indiquent un besoin clair pour les marques de bien faire leurs devoirs avant de s’aventurer dans ces écosystèmes de récompenses émergents.
Si vous souhaitez que votre entreprise utilise un programme de récompense hébergé en externe, sachez que le marché peut être volatil. De nouveaux fournisseurs apparaissent souvent pour disparaître tout aussi rapidement s’ils ne parviennent pas à trouver un équilibre qui profite à toutes les parties prenantes. Des ressources fiables sont essentielles pour recueillir des informations et prendre des décisions éclairées. Les principaux contributeurs à l’écosystème d’installation d’applications publient régulièrement des indices de performance des principaux éditeurs. Ces index incluent souvent des informations sur les acteurs dans le domaine de l’engagement récompensé, ce qui en fait des points de départ précieux pour vérifier les partenaires potentiels.
En rapport: Les clients de Dunkin’ Donuts expriment leur fureur en ligne dans le cadre du programme de récompenses Pricier
Rétention des récompenses
Le récit du consumérisme a pivoté ; il ne s’agit plus seulement de fidélité à la marque. Le paysage des programmes de récompenses innovants, des entreprises locales aux entreprises mondiales, s’étend, évolue et s’affirme fermement. Et ce n’est pas seulement une question de choix ou de variété.
Les clients réguliers génèrent environ 65% du chiffre d’affaires d’une entreprise, soulignant le rôle vital des programmes de récompenses dans la fidélisation de la clientèle, la croissance durable de l’entreprise et la différenciation du marché. Ils sont devenus bien plus qu’une simple tendance; les programmes de récompenses sont un instrument stratégique essentiel sur le marché de consommation d’aujourd’hui. Les marques qui reconnaissent ce changement et exploitent le pouvoir des récompenses prospéreront dans cet environnement dynamique, améliorant leurs relations avec les consommateurs et, en fin de compte, leurs résultats.
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