3 façons d'utiliser l'authenticité pour fidéliser les clients

Juillet
3, 2021

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Ces dernières années, le mot authenticité est devenu l'approche du spécialiste du marketing intelligent pour fidéliser la clientèle et pour cause.

La vérité est que les gens en ont marre de des entreprises produisant des images de marque parfaitement soignées, des communiqués de presse bien conçus et des déclarations d'entreprise qui sonnent comme un publiciste. Ils en ont assez que certaines entreprises ferment les yeux sur la réalité de leur entreprise (lieux de travail toxiques, salaires injustes et mauvaises conditions de travail pour les ouvriers d'usine), ou d'ailleurs, mentent à ce sujet.[19659004] En réalité, les clients sont devenus plus avisés, plus insolents et plus vocaux sur ce qu'ils attendent (et souvent exigent) des marques de nos jours. C'est l'une des raisons impérieuses pour lesquelles les marques intelligentes sont à la pointe de l'authenticité, plutôt que de s'y fier en dernier recours.

Comme le dit Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, "Votre marque est ce que les autres disent de vous lorsque vous' n'êtes pas dans la pièce." Pour aider à créer une marque plus influente dont les gens s'extasient (au lieu de fulminer), voici quelques conseils utiles à prendre en compte lors de la planification de campagnes de marketing et de communication.

Que vous veniez de démarrer une entreprise ou sont en affaires depuis des décennies, voici trois façons d'utiliser l'authenticité pour fidéliser les clients à l'heure actuelle. Il

Engendre la confiance des clients

Pour commencer, l'authenticité engendre intrinsèquement la confiance. Lorsque les clients ont une meilleure idée des types de personnes qui dirigent une entreprise, ils commencent à leur faire davantage confiance. Que le message provienne d'un fondateur de marque ou d'une équipe de marketing des réseaux sociauxl'une des clés pour instaurer la confiance parmi votre clientèle est d'être ouvert, honnête et transparent avec eux. Exprimez vos valeurs, montrez votre intégrité et partagez vos convictions d'une manière qui reflète l'identité de votre marque.

Par exemple, si vous produisez des biens, envisagez de publier des histoires Instagram qui emmènent votre public dans une visite "dans les coulisses" de votre usine. Montrez à vos clients que l'usine a subi un audit de responsabilité sociale et répond aux normes (pour un traitement équitable des travailleurs et des conditions de travail sûres). Ce ne sont là que quelques-unes des choses qui intéressent les consommateurs, car les droits de l'homme sont devenus un aspect que les clients prennent en compte lorsqu'ils décident des marques à soutenir.

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Créez des liens plus profonds

Une autre façon d'utiliser l'authenticité dans votre approche marketing consiste à penser à l'interaction interhumaine.

Chaque fois que votre marque lance une campagne marketing, publie sur les réseaux sociaux ou interagit avec des clients en ligne, concentrez-vous sur la création de liens plus profonds avec eux. Ils veulent savoir que vous vous souciez de leurs besoins, que vous êtes à l'écoute de leurs plaintes et que vous appréciez leurs commentaires.

Au cours des décennies précédentes, les entreprises commercialisaient les consommateurs comme une rue à sens unique. Le plus souvent, leurs équipes de direction se cachaient derrière des pages FAQ sur des sites Web et s'appuyaient sur des centres d'appels protégés par des numéros 1-800. Mais, de nos jours, tout le monde est essentiellement à un clic. Cela signifie que le pouvoir s'est déplacé pour donner aux clients une voix plus forte (ce qui peut être un atout ou un handicap pour vous, selon ce qu'ils disent de votre marque).

Les marques intelligentes utilisent des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter. pour interagir activement avec leur public. Au lieu de simplement promouvoir et vendre constamment, leurs équipes s'assurent de répondre aux commentaires et aux questions, de répondre aux plaintes mécontentes et même de mettre en lumière les fans délirants (ce qui les fait se sentir valorisés et reconnus). Comme dans toute relation, les deux parties ont besoin de se sentir valorisées et entendues. Alors, considérez votre approche de marketing en ligne comme un dialogue à double sens, qui créera des connexions plus profondes et des clients plus fidèles.

Évoquez un sentiment d'humanité

Enfin, lorsque vous vous concentrez sur l'authenticité en tant qu'élément central de votre marketing. efforts, vous évoquez un sens de l'humanité. Que votre entreprise verse des fonds à des œuvres caritatives ou soutienne activement des causes méritoires, les marques qui se soucient de l'humanité vont souvent plus loin aux yeux des consommateurs que celles qui sont uniquement axées sur le profit. Un parfait exemple de ceci est TOMS, la marque de chaussures qui a acquis une forte fidélité à la marque grâce à son modèle commercial philanthropique.

L'authenticité est devenue l'un des aspects les plus importants à intégrer dans toute stratégie de marketing et de communication. Plus vous pourrez vous connecter, écouter et établir des relations avec votre clientèle, plus ils seront fidèles. Et, nous le savons, est l'une des clés d'une entreprise durable.

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