En donnant la priorité à l’amélioration de la expérience d’agent, les centres d’appels peuvent libérer leur potentiel pour fournir un service client exceptionnel, stimuler les ventes et générer une croissance des revenus. Cette approche reconnaît qu’investir dans le bien-être et l’autonomisation des agents des centres d’appels peut avoir un impact […]
Gestion de l’expérience des agents (AXM) est une pratique impérative pour créer une expérience client holistique et exceptionnelle. Si les organisations ne sont pas adoptées, il devient très difficile d’obtenir une expérience totale qui réponde aux attentes des clients. La simple raison est que les agents du centre de contact […]
Dans l’environnement commercial exigeant d’aujourd’hui, les agents des centres de contact doivent être très efficaces et efficients pour gérer les interactions avec les clients. Alors que les attentes des clients continuent d’augmenter, les agents doivent posséder un large éventail de compétences et de capacités pour gérer de manière transparente les […]
Par Bryan Kirschner, vice-président, Stratégie chez DataStax Bill Gates a vu (ou, d’ailleurs, causé) de profondes avancées technologiques, donc je ne prends pas une position contraire à la légère, mais je pense que la façon dont il décrit son épiphanie sur l’importance de l’IA n’est qu’à moitié juste. Après avoir […]
Zeta Marketing Platform intégrera le Data Cloud propriétaire et d’autres sources de données pour créer des agents génératifs qui créent de meilleures expériences pour les consommateurs et des résultats accélérés pour les marques Mardi 2 mai 2023 (NEW YORK, NY) – Zeta Global (NYSE : ZETA), le cloud marketing alimenté par […]
