La vision, a déclaré Benioff, est une transformation commerciale totale des clients. Il a parlé d’un client, une grande entreprise de matériel informatique, en train de procéder à une acquisition majeure et de reconceptualiser l’ensemble de son activité. Il a déclaré au PDG que Salesforce contribuerait à transformer l’entreprise en […]
Salesforce a annoncé aujourd’hui deux agents indépendants qui aident les équipes commerciales à développer leurs opérations et à perfectionner leurs compétences en négociation. L’agent Einstein Sales Development Rep (SDR) et l’agent Einstein Sales Coach, dont la disponibilité générale est prévue en octobre, seront disponibles via Sales Cloud, dont les prix […]
Bénioff » a taquiné le premier agent entièrement autonome de SalesforceEinstein Service Agent, en juin, promettant « un support client intelligent avec une collaboration transparente entre les travailleurs numériques et humains pour une résolution rapide des cas ». Service Agent vise à rendre obsolètes les chatbots conventionnels en comprenant et […]
« Pour l’instant, nous construisons des flux de travail en utilisant la génération de récupération augmentée », déclare Sunil Dadlani, vice-président exécutif et directeur de l’information et de la transformation numérique de l’entreprise. Cela permet aux requêtes LLM d’être enrichies avec un contexte pertinent. « Nous utilisons l’IA agentique PoCing […]
« Pour l’instant, nous construisons des flux de travail en utilisant la génération augmentée par récupération », explique Sunil Dadlani, vice-président exécutif et directeur de l’information et de la transformation numérique de l’entreprise. Cela permet aux requêtes LLM d’être enrichies avec un contexte pertinent. « Nous proposons l’IA agentique PoCing […]
AI agents pourrait poser de nouveaux défis et une nouvelle concurrence pour les employés humains alors que les chefs d’entreprise se précipitent pour mettre en œuvre la technologie. Alex Zekoff, PDG et co-fondateur de IA réfléchieune startup qui se concentre sur la création d’agents d’IA pour les soins de santé, […]
Agents se présentent sous de nombreuses formes, dont beaucoup répondent aux invites émises par les humains par le biais de textes ou de paroles. Pourtant, à mesure que les organisations découvrent comment l’IA générative s’intègre dans leurs plans, les responsables informatiques feraient bien de prêter une attention particulière à une […]
« Quand je pense à mon rôle actuel chez Ping, il ne s’agit pas seulement de CIO, mais je dirige la transformation de l’entreprise », dit-il. « J’ai une organisation que nous considérons comme une sorte de cabinet de conseil interne, et leur travail consiste à établir des partenariats avec […]
« À ce moment-là, j’ai remarqué un changement assez important, passant de la gestion d’équipes qui étaient des administrateurs de base de données et de la gestion de l’infrastructure, par exemple, d’un environnement ERP, à « Hé, je n’ai plus à m’inquiéter de ça », dit-il. « Maintenant, j’ai un peu d’esprit qui peut […]
La réussite client et le service client sont deux fonctions interconnectées au sein d’une entreprise. Les deux visent à assurer la satisfaction et la fidélité des clients, mais ils présentent quelques distinctions clés. Examinons les différences entre les deux tout en discutant de l’impact de la gestion de l’expérience des […]
