AI agents pourrait poser de nouveaux défis et une nouvelle concurrence pour les employés humains alors que les chefs d’entreprise se précipitent pour mettre en œuvre la technologie. Alex Zekoff, PDG et co-fondateur de IA réfléchieune startup qui se concentre sur la création d’agents d’IA pour les soins de santé, […]
Agents se présentent sous de nombreuses formes, dont beaucoup répondent aux invites émises par les humains par le biais de textes ou de paroles. Pourtant, à mesure que les organisations découvrent comment l’IA générative s’intègre dans leurs plans, les responsables informatiques feraient bien de prêter une attention particulière à une […]
« Quand je pense à mon rôle actuel chez Ping, il ne s’agit pas seulement de CIO, mais je dirige la transformation de l’entreprise », dit-il. « J’ai une organisation que nous considérons comme une sorte de cabinet de conseil interne, et leur travail consiste à établir des partenariats avec […]
« À ce moment-là, j’ai remarqué un changement assez important, passant de la gestion d’équipes qui étaient des administrateurs de base de données et de la gestion de l’infrastructure, par exemple, d’un environnement ERP, à « Hé, je n’ai plus à m’inquiéter de ça », dit-il. « Maintenant, j’ai un peu d’esprit qui peut […]
La réussite client et le service client sont deux fonctions interconnectées au sein d’une entreprise. Les deux visent à assurer la satisfaction et la fidélité des clients, mais ils présentent quelques distinctions clés. Examinons les différences entre les deux tout en discutant de l’impact de la gestion de l’expérience des […]
Les agents immobiliers sont confrontés à plusieurs défis et opportunités uniques en matière de planification financière qui existent au sein d’un secteur en constante évolution à la fois sur le marché local et sur l’économie dans son ensemble. De la gestion des flux de revenus irréguliers à la planification des […]
B2B les entreprises sont confrontées à de nombreux défis en matière de ventes et de génération de leads. Les équipes commerciales B2B traditionnelles ont du mal à cibler le bon public pour identifier et engager les clients potentiels. Cela gaspille à la fois des ressources et du temps. De plus, […]
En donnant la priorité à l’amélioration de la expérience d’agent, les centres d’appels peuvent libérer leur potentiel pour fournir un service client exceptionnel, stimuler les ventes et générer une croissance des revenus. Cette approche reconnaît qu’investir dans le bien-être et l’autonomisation des agents des centres d’appels peut avoir un impact […]
Gestion de l’expérience des agents (AXM) est une pratique impérative pour créer une expérience client holistique et exceptionnelle. Si les organisations ne sont pas adoptées, il devient très difficile d’obtenir une expérience totale qui réponde aux attentes des clients. La simple raison est que les agents du centre de contact […]
Dans l’environnement commercial exigeant d’aujourd’hui, les agents des centres de contact doivent être très efficaces et efficients pour gérer les interactions avec les clients. Alors que les attentes des clients continuent d’augmenter, les agents doivent posséder un large éventail de compétences et de capacités pour gérer de manière transparente les […]
