PDG de Salesforce : les agents IA pourraient remplacer l’embauche de travailleurs à la demande

Pour 2 $ la conversationun nouvel agent IA de Salesforce peut répondre aux questions des clients et planifier des réunions, sans qu’un être humain ait besoin de surveillance.

La technologie d’agent IA annoncée par Salesforce plus tôt cette semaine lors de son événement annuel Dreamforcea le potentiel de perturber les emplois actuellement occupés par les travailleurs humains. Près de trois millions de personnes étaient employées comme chargées de service client en 2022, dont la majorité (66 %) étaient des femmes, selon Data USA.

En rapport: Vous craignez que l’IA vole votre emploi ? Un nouveau rapport qualifie ces 10 carrières de « à l’épreuve de l’IA »

Salesforce sait que sa nouvelle technologie a le pouvoir de remplacer ce qui aurait pu être du recrutement humain. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a déclaré mardi que les nouveaux agents IA permettent aux entreprises de renoncer à l’embauche de nouveaux employés ou de « travailleurs à la demande » pendant les périodes plus chargées, selon Bloomberg.

« Nous voulons avoir un milliard d’agents auprès de nos clients dans les 12 prochains mois », Benioff a dit.

^{Marc Benioff, PDG de Salesforce. Photo de Justin Sullivan/Getty Images}

Adopter un gel des embauches, puis charger l’IA de combler les lacunes, est une stratégie utilisée par d’autres entreprises comme « Achetez maintenant, payez plus tard », société de paiement Klarna.

Il y a un an, Klarna a tout simplement décidé de ne pas embaucher, pas même de remplacer les personnes qui partaient. Des employés qui partent et un induit par l’IA Le gel des embauches a réduit Klarna de 5 000 personnes l’année dernière à 3 800 personnes fin août, sans aucun licenciement.

En rapport: L’IA a un impact sur l’emploi. Voici les concerts les plus touchés, selon une analyse de 5 millions de publications Upwork

Fin août, le PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski a déclaré au Financial Times que l’entreprise souhaite réduire ses effectifs à 2 000 collaborateurs dans les prochaines années grâce à cette approche.

« Non seulement nous pouvons faire plus avec moins, mais nous pouvons faire beaucoup plus avec moins », a-t-il déclaré au Financial Times.

Klarna n’est pas la seule entreprise à utiliser l’IA pour automatiser des tâches que les humains effectuaient autrefois. Au cours de l’année prochaine, trois grandes entreprises américaines sur cinq ont l’intention d’utiliser l’IA pour tout, depuis les rapports financiers jusqu’aux campagnes marketing. selon une étude de juin de l’Université Duke.

Goldman Sachs estime que l’IA pourrait remplacer ou impacter 300 millions d’emplois d’ici 2030, affectant l’écriture, traductionet service client concerts.

En rapport: JPMorgan affirme que son logiciel de flux de trésorerie IA a réduit le travail humain de près de 90 %