Les analystes de données cherchent à décrire l’état actuel de la réalité de leur organisation en traduisant les données en informations accessibles à l’entreprise. Ils collectent, analysent et génèrent des rapports sur les données pour répondre aux besoins de l’entreprise. Le rôle comprend l’identification de nouvelles sources de données et […]
La plateforme de données client (CDP) collecte les informations, les organise puis transmet les résultats là où vous pouvez en faire bon usage. Le monde de l’expérience client subit une profonde mutation. . Il n’y a pas si longtemps, les entreprises pouvaient s’appuyer sur une poignée de canaux éprouvés pour […]
Au début de sa carrière, Andrew Brock s’est fait dire par un mentor que, pour accéder à la C-suite, il fallait accepter des missions dans les différents domaines d’un P&L : marketing, opérations, technologies de l’information, etc. À l’époque, Brock avait occupé des postes liés à la finance et à responsabilités […]
Expérience numérique De véritables solutions pour votre organisation et vos utilisateurs finaux, construites avec les meilleures offres, configurées pour être flexibles et évolutives avec vous. Solutions fédérales Produits et services logiciels pour le gouvernement fédéral, la défense et le secteur public. Source link
« En fin de compte, ce sont toutes les données de l’entreprise ou celles du consommateur », ajoute-t-il. Ces silos redoutés Une partie du travail du CDO consiste à briser les silos et changer la pratique de conservation des données dans les unités individuelles de l’entreprise, dit Berkowitz. « Cette […]
Dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui, où l’expérience client est primordiale, le concept d’agent connecté devient un domaine d’intérêt majeur pour les centres de contact. Gartner fait référence à cela comme le « représentant connecté » et le définit comme une stratégie qui permet aux représentants du service client (agents du […]
Dans le domaine de l’accessibilité, les principes de conception universelle préconisent la création d’environnements utilisables et inclusifs pour les individus de toutes capacités. Les éléments tactiles jouent un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif en fournissant des informations perceptibles par le toucher. Dans cet article de blog, nous […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Lorsque l’on considère les différents facteurs qui contribuent à votre réussite en tant qu’entrepreneur, état d’esprit ce n’est peut-être pas la première chose qui me vient à l’esprit. L’état d’esprit peut ne pas sembler important lorsque vous passez d’une tâche […]
En plus des postes déjà établis de CIO, CTO, CISO et Chief Digital Officer (CDO), Sharma affirme qu’EY voit de plus en plus souvent des « cas supplémentaires » de Chief Innovation Officer et de Chief Experience Officer. L’importance de la technologie pour les entreprises continue de croître, et non […]
C’est mercredi soir. Vous dormez profondément à bord de l’USS Enterprise Star Trek. Soudain, vous vous réveillez avec une annonce urgente et vous vous précipitez vers le pont du vaisseau. Le capitaine James T. Kirk active le moteur de distorsion et vous voyez les emblématiques traînées de lumière floues lorsque […]
