Il s'agit du premier versement d'une série de cinq articles de Jessica Engstrom sur les principes SOLID de l'UX. Dans cet article, Jessica explique comment rendre les logiciels compréhensibles au moyen d'éléments perceptibles, perceptibles et compréhensibles. En tant qu'être humain, notre attention est limitée, nous ne pouvons donc nous concentrer […]
Un changement de pouvoir se produit dans le paysage de l’expérience client. L’entreprise ne favorise plus l’innovation, mais vos clients. Et ils soulèvent la barre à un rythme rapide. C'est l'économie de l'expérience . Dans ce nouveau paradigme, les consommateurs réinventent la façon dont ils sélectionnent, magasinent, préparent, font le […]
L'engagement et l'interaction des clients avec les marques deviennent le principal centre d'intérêt de ceux qui veulent rester en avance sur leurs concurrents en 2019 et au-delà. Si vous êtes sur un marché encombré et que vos prix sont concurrentiels, que pouvez-vous vraiment offrir de plus? Une meilleure expérience client. […]
Par Abbas Makhdum, directeur du marketing produit, Oracle Marketing Cloud Le client privilégié d’aujourd’hui interagit avec une marque à ses propres conditions. En conséquence, le parcours client traditionnel (c’est-à-dire linéaire) est mort. La marque n’exerce plus aucun contrôle et, dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, la création d’une meilleure expérience client est […]
Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises tournent autour des consommateurs plutôt que des entreprises, et ce sont eux qui dictent les résultats de l'entreprise. Selon une étude récente de Walker, l'expérience client (CX) dépassera le prix en tant que marque clé. différenciateur, les interactions client se produisant à toutes les […]
Les employés d’aujourd’hui sont, comme tout le monde, des consommateurs sophistiqués d’informations. Qu'il s'agisse d'un dirigeant du secteur privé ou d'un employé du secteur public, les employés s'attendent à la même facilité d'utilisation pour la recherche d'informations au travail que pour les achats en ligne. OpenText ™ People Center ™ […]
Les consommateurs d’aujourd’hui ont une connaissance approfondie de la technologie, sont cohérents et savent qu’ils peuvent changer de marque à tout moment. Par conséquent, l'expérience client (CX) est plus que jamais essentielle. Les clients n’achètent pas simplement un produit. Ils cherchent à acquérir une bonne expérience tout au long du […]
L'importance de la pérennité de votre entreprise. novembre 29 2018 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Cet article est écrit par Alex Schlinsky, fondateur et chef de la direction de Prospecting On Demand ™ conseiller dans The Oracles . Pendant des […]
Partie de la «Série d’entreprise intelligentes du DSI» Que cela nous plaise ou non, l’utilisation de la technologie et de l’automatisation est là pour rester. Les secteurs de l’industrie se sont brouillés pendant un certain temps, obligeant les entreprises à se demander, par exemple, s’il s’agit de sociétés de vente […]
Les appareils mobiles dotés d'une connectivité constante, d'un accès contextuel à l'information et aux produits ont changé le comportement des consommateurs ces dernières années. Plusieurs enquêtes récentes ont révélé qu'en moyenne 42% des ventes en magasin sont générées par des recherches en ligne. Grâce à la technologie, la distinction entre […]
