Améliorer l'expérience du patient avec le contenu

L'expérience du patient est une mesure essentielle de la qualité globale des soins de santé. Il requiert une attention égale aux résultats cliniques, à la sécurité des patients et aux mesures d’efficacité et de réduction des coûts. L'éducation du patient est un élément important de l'expérience du patient. En tant que tel, il fait l'objet d'une attention particulière dans certaines mesures de qualité des soins de première ligne et des soins actifs. Nous devons donc donner aux patients ce qu'ils veulent. Des informations claires, concises et cohérentes sur les soins de santé quand, où et comment ils le souhaitent. La réussite des patients – sans parler du remboursement et de la réputation – dépend de la réalisation de ces objectifs.

Pourquoi l'expérience du patient est importante

L'expérience du patient comprend toutes les interactions des patients avec les prestataires (médecins, infirmières, personnel médical) dans tous les établissements de santé, principalement les hôpitaux et les cabinets de médecins. Les médecins américains gèrent chaque année plus d’un milliard de consultations de patients. Il est prudent de dire que l'expérience du patient est une préoccupation constante. En outre, l'Association pour la qualité et la recherche des soins de santé (AHRQ) affirme que «des preuves substantielles suggèrent une association positive entre divers aspects de l'expérience du patient [including] l'adhésion des patients aux conseils médicaux, de meilleurs résultats cliniques et une sécurité accrue des patients.

"L'engagement des personnes et de la communauté" représente 25% de la note utilisée par les Centres de Medicare et Medicaid Services (CMS) pour déterminer le montant de la récompense des hôpitaux pour les soins prodigués. ils donnent aux patients de Medicare. Les mesures prédominantes pour noter l'expérience des patients sont décrites dans les enquêtes d'évaluation des consommateurs de systèmes et fournisseurs de soins de santé (CAHPS). Elles couvrent des sujets tels que la communication entre le médecin et l’infirmière, la communication sur les médicaments et l’information sur les congés.

The Patient Education Connection

Plusieurs questions de l’enquête de la SCAPS traitent spécifiquement du sujet de l’éducation des patients, par exemple:

1. Dans le bureau de votre chirurgien, des instructions simples vous aident à comprendre comment vous préparer pour votre chirurgie.
2. Pendant les visites au bureau précédant votre chirurgie, quelqu'un dans le bureau de ce chirurgien a-t-il utilisé des images, des dessins, des modèles ou des vidéos pour vous expliquer les choses? ?
3. Est-ce que quelqu'un dans le bureau de ce chirurgien vous a donné des instructions faciles à comprendre sur ce qu'il faut faire pendant votre période de convalescence?
4. Au cours des 6 derniers mois, à quelle fréquence ce fournisseur a-t-il expliqué les choses de manière facile à comprendre?

S'il est facile de penser à l'expérience du patient en termes plus cliniques, il existe évidemment de multiples interactions para-cliniques pour cibler les efforts d'amélioration. Toute personne cherchant à faire évoluer les points d'expérience des patients devrait inclure un examen attentif de sa plate-forme d'éducation des patients, y compris de tout son contenu et des moyens de le fournir.

Le début du voyage

Nous avons tendance à définir l'expérience du patient en termes d’engagement direct entre le patient et le professionnel de la santé ou le personnel médical. Cependant, selon l’enquête Internet & American Life Project réalisée par le Pew Research Center en 1945, 59% des Américains se tournent fréquemment vers Internet pour obtenir des informations sur leur santé. Le nombre n’a probablement augmenté que depuis la réalisation de cette enquête. Il est donc facile de constater que le voyage d’expérience commence avant tout rendez-vous ou admission. Cela commence par les informations en ligne utilisées par les personnes (ou leurs soignants) pour en savoir plus sur leurs symptômes, leur état, leurs traitements, leurs procédures et leurs opérations.

La disponibilité, l'accessibilité et la compréhensibilité des informations sur le patient jouent un rôle primordial dans l'expérience du patient. Le développement de contenus de soins de santé est une entreprise complexe qui nécessite une collaboration étroite entre des experts en la matière (PME, tels que médecins, infirmières, personnel médical) et des experts en contenus (stratégie de contenu, expérience utilisateur, rédaction, édition, conception visuelle). Les PME sont essentielles pour leurs connaissances approfondies dans le domaine médical et des soins de santé et il faut une équipe de contenu pour transmettre ce savoir aux différentes populations de patients.

Le cycle de développement, de l'élaboration de stratégies au contenu, en passant par la conception finale, est un processus agile comportant de nombreuses parties mobiles qui changent constamment. impact les uns sur les autres sur le chemin de la publication. Chaque étape de ce cycle est digne de son propre article de blog. Mais il suffit de dire que chacun est essentiel pour contribuer efficacement à l’expérience du patient.

Comment se porte la santé de votre contenu?

À quand remonte la dernière fois que vous avez effectué un audit des informations sur le patient? Quel âge a le contenu de votre site Web? Est-ce que cela représente l'organisation actuelle en voix et en image de marque? Est-ce à égalité avec les principaux concurrents de l'industrie? Quelles autorités ont vérifié et vérifié le contenu existant? Est-ce exact? Complet? Irrésistible? Mobile-friendly?

Peut-être la question la plus importante est de savoir si votre contenu aura un impact positif sur l'expérience du patient? N'oubliez pas que cette expérience para-clinique aura une incidence sur la perception de l'expérience clinique réelle.

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